14 de noviembre / Workshops / Sede UAI
15 de noviembre / Charlas / Conferences / Hotel NH Collection Plaza Santiago
GRANDES EXPOSITORES CX
nacionales e internacionales
comparten sus conferencias abarcando temas relativos a la experiencia de clientes enfocados en las problemáticas, casos de éxito, herramientas y metodologías, entre otros.
EL CONGRESO
El propósito del congreso es generar un espacio de conversación y mostrar nuevas tendencias y sus aplicaciones prácticas.
Este año el tema del congreso será
SPEAKERS INTERNACIONALES 2018
PROGRAMACIÓN 2018
WORKSHOPS
Miércoles 14 de Noviembre
08:30 - 14:00
Workshop Liquid Agency / USA
″Define y moderniza la experiencia de tus empleados para facilitar la transformación de tu empresa″
15:00 - 19:00
Workshop IPSOS / UK
09:00 - 13:30
Workshop CES / Chile
Medición de Satisfacción de Clientes
Claudio Mundi
Rodrigo de la Riva
15:00 - 19:00
Workshop CES / Chile
Facilitación: Habilidad básica para el liderazgo
Oriana Salazar
Rafael Sotil
15:00 - 19:00
Workshop CES / Chile
Prototipeo
Gabriela Espinosa
Anitza Cabezón
CONFERENCIAS
Jueves 15 de Noviembre
08:00 - 08:30
Acreditación + Coffee
09:15 - 09:50
Empresa invitada
09:55 - 10:20
Mutual de Seguridad
Implementación del modelo de Experiencia de Cliente
10:20 - 11:05
IPSOS / Helen Wilson
Mejores Prácticas: La experiencia de cliente realmente importa pero es extremadamente difícil hacerlo bien
11:10 - 11:40
Coffee Break
11:40 - 12:10
TELEFÓNICA
Implementación de la transformación digital en canales de atención
12:15 - 12:40
COOPEUCH
Caso IBM
12:45 - 13:25
CES / Rodrigo Morrás y Patricio Polizzi
El cumplimiento en la implementación de nuevas experiencias
13:30 - 15:00
BREAK
15:15 - 15:40
CHILQUINTA
Desarrollo de una estrategia integral de operación en contingencia
15:45 - 16:10
AGUAS ANDINAS
Rediseñando la relación con nuestros clientes y ciudadanos
16:15 - 16:35
PRAXIS
Adaptabilidad en la era del Cliente
16:40 - 17:25
LIQUID AGENCY / Katie Wignall & Dennis Hahn
"Creating a circuit of authenticity through Brand Culture " (Creando un circuito de autenticidad a través de la cultura de marca)
17:30 - 18:30
NETWORKING COCKTAIL + CHEESE & WINE
MEDIA PARTNER
COLABORARON
