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EL  CONGRESO

Cada año escogemos una temática específica como eje central del Congreso, que refleje los desafíos, problemáticas e inquietudes de los distintos actores del ecosistema de las experiencias en la actualidad.

Este año, que ha sido complejo en muchos sentidos, queremos rescatar el valor de lo humano en la conexión con los otros y cómo -desde allí-  se hace necesario “Volver a lo Humano” para continuar y seguir fortaleciéndonos en la relación con nuestros clientes y stakeholders.

Inscripción gratuita

1 y 2 de diciembre

9:00 a 13:30 hrs.

(Horario Chile) 

Transmitido en directo  por Zoom y Youtube

Speakers nacionales e internacionales

Charlas de
30 - 45 minutos

Image by Clay Banks

SPONSORS 2021

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SPEAKERS

 
 
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AGENDA

1 de diciembre

09:00 - 09:10

Apertura

09:10 - 09:20

Bienvenida
Juan Pablo Medina / Decano EDN UAI

09:25 - 10:05

¿Que entendemos por volver a lo humano?

Rodrigo Morrás / Director General / CES UAI

10:10 - 10:40
Nuevos espacios para la Co Creación, sumando a la comunidad a la gestión del servicio

Claudio Santelices / Gerente de Clientes y Comunidades / ESSBIO y NUEVOSUR

10:45 - 11:15

Pro.Play: Nuevas formas de trabajo con PLAYMOBIL.pro

Juan Prego (España) / Director y Socio / ACTITUD CREATIVA

11:20 - 11:50

Diversidad como eje vertical de la cultura Organizacional
Paula Saa / Gerente de Recursos Humanos / ROCKETBOT

11:55 - 12:25

Pensiones: Cumplir nuestro propósito en un mundo digital

Maximiliano Doweck / Gerente de clientes y canales / Nicolas Karmy / Gerente de Transformación digital / PROVIDA

12:30 - 13:00

Comercio conversacional, cada conversación, una oportunidad

Ernesto Doudchitzky / Confundador y CEO / CHATTIGO

13:05 - 13.35

Emotional Scoring: una forma más humana de mirar la cobranza

Nicholas Iakl / CEO & Co-Founder / SUMERIA

13:40 - 13.45

Cierre

Claudio López / Director Ejecutivo / CES UAI

2 de diciembre

09:00 - 09:10

Apertura

09:10 - 09:40

El desafío de ser humanos en el mundo digital

Rodrigo de la Riva / Gerente Customer Experience y Anabril Cerda / Gerente Insights Lab / Activa

09:45 - 10:15

El poder de las personas: el puente entre la tecnología y la empresa

Jaime Valenzuela / Human Capital Leader in the Americas / DELOITTE

10:20 - 10:50
Habilitación de clientes: crear valor promoviendo la participación efectiva de los clientes

Patricio Polizzi / Director área investigación / Claudio Mundi Profesor investigador / CES UAI

10:55 - 11:35

La Transformación (digital) es Humana
Yanina Guerzovich (Argentina) / Diseñadora de sistemas de Producto-Servicio / GLOBANT

11:40 - 12:10

La Observación como elemento clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes - Casos de éxito

Maricella Álvarez / Subgerente Experiencia y Relacionamiento Cliente / SURA

12:15 - 12:45

Sentido y propósito y su valor en la experiencia de los colaboradores

Wenceslao Unanue / Profesor - Ph.D in Economic Psychology / UAI

12:50 - 13:20

La nueva presencialidad: Cambiando el paradigma de atención a clientes

Francisco Cayón / Subgerente Experiencia Digital / CHILQUINTA

13:25 - 13.30

Cierre

Rodrigo Morrás / Director General / CES UAI

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CADA AÑO

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PERFIL DE LOS ASISTENTES

Los asistentes tienen interés en Customer Experience, Servicios, Innovación, Transformación Cultural y Digital, User Experience, entre otros.


Los cargos son principalmente de áreas de experiencia, recursos humanos, marketing y procesos. Teniendo rangos de gerencia, jefaturas y primera línea.


Es una instancia valiosa para conocer nuevas tendencias, herramientas y marcas que están innovando en el mundo del CX.

CONGRESOS ANTERIORES

200

2016

asistentes

280

asistentes

3000

asistentes inscritos

2600 visualizaciones en Youtube

300

asistentes

350

asistentes de más de 80 empresas distintas

 

PLANES PARA SPONSORS

 BRONCE 

 1.000.000 CLP
1.400 USD

​(Los valores no consideran impuestos ni IVA)

  • Marca presente en todos los medios digitales

  • Logo presente en todas las pausas entre speakers del congreso (bienvenida, breaks, presentación de speakers y cierre)

  • Marca y brief de marca mencionada por presentadores 1 vez durante congreso

  • 3 entradas a workshops CES
    (2021 - 2022)

  • Nota en blog CES

  • Un cupo con 50% dcto en programas CES

  PLATA  

 2.500.000 CLP
3.450 USD

asistentes

​(Los valores no consideran impuestos ni IVA)

  • Marca presente  en todos los medios digitales

  • Logo presente en todas las pausas entre speakers del congreso (bienvenida, breaks, presentación de speakers y cierre)

  • Marca y brief de marca mencionada por presentadores 1 vez por día durante congreso

  • 5 entradas a workshops CES (2021-2022)

  • Nota en blog CES

  • Un cupo con 60% dcto en programas CES

 

  • Base datos asistentes*

 

  • Participación en 1 webinar CES (miércoles de CX)

 

  • Participar con un speaker en CX day Guatemala

* Se compartirán los datos de los asistentes que acepten entregar sus datos al inscribirse. (Nombre completo, correo, empresa y cargo)

   ORO   

 3.500.000 CLP
4.800 USD

asistentes de más de 80 empresas distintas

​(Los valores no consideran impuestos ni IVA)

  • Marca presente en todos los medios digitales

  • Logo presente en todas las pausas entre speakers del congreso (bienvenida, breaks, presentación de speakers y cierre)

  • Marca y brief de marca mencionada por presentadores 2 veces por día durante congreso

 

  • 7 entradas a workshops CES (2021-2022)

 

  • Nota en blog CES

 

  • Una beca de 90% dcto en programas CES

 

  • Base datos asistentes*

 

  • Participación en 2 webinar CES (miércoles de CX)

 

  • Participar con un speaker en charla congreso CES

 

  • Participar con un speaker en CX day Guatemala

* Se compartirán los datos de los asistentes que acepten entregar sus datos al inscribirse. (Nombre completo, correo, empresa y cargo)

EL CES EN LA ERA DIGITAL

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1/1

4 programas de postgrado, más de 200 alumnos de todo LATAM

Talleres online de medio
día dictados por
profesores CES e invitados
externos.

22 webinar con más de
3500 asistentes de más de
100 empresas de
Latinoamérica

Más de 6.000 visualizaciones en 2020.
400 suscriptores

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1 y 2 de Diciembre 2021