4 y 5 de Octubre 2017

sede Presidente Errázuriz

Una vez al año, el CES organiza un Congreso Internacional en donde participan destacados exponentes nacionales e internacionales, además, se presentan casos de empresas de servicio locales que han tenido avances en sus sistemas de diseño de servicios durante el año.

El propósito del congreso es generar un espacio de conversación y mostrar nuevas tendencias y sus aplicaciones prácticas.

Este año el lema del congreso será  “De la Experiencia a la Transformación”, por lo que la experiencia interna y la transformación cultural de las empresas será uno de los temas principales a tratar.

Descarga de presentaciones Congreso 2017

Miércoles 4 de Octubre

Jueves 5 de Octubre

Viernes 6 de Octubre

CHARLAS Y WORKSHOP

sede Presidente Errázuriz

​

9:00 - 13:00 hrs.

• Workshop WOW!  “"Horizon Report: Una nueva herramienta para escuchar la voz de tus clientes"

14:00 - 19:00 ​hrs.

• Charlas + Ponencias Internacionales Lluis Martinez-Ribes y Daniel Toro

WORKSHOP

sede Peñalolén

​

9:00 - 13:30 hrs.​

• Workshop Lluis Martínez -Ribes    Best practices? Mejor las “next practices” Idear una experiencia omni-canal que plazca al cerebro

CHARLAS Y WORKSHOP

sede Presidente Errázuriz

8:30 - 14:00 hrs.

• Charlas + Ponencia Internacional Maurien Martínez

15:00 - 18:30 hrs.

• Workshop - Maurien Martínez “Rediseño Emocional de Interacciones” 

Maurien Martínez

Izo- España

Charla

Miércoles 4 de Octubre 2017

10:20  a 11:05 hrs

Leading Experience: Customer Experience Trends

Directora Izo Insight, área de investigación de Izo, compañía internacional referente en Experiencia de Cliente en Iberoamérica. Premio al mejor diseño de Cusomer Jouney en España. Fundadora de la comunidad más grande de España de experiencia de cliente, profesora en ICEMD (ESIC) en Programas de Master y Posgrado en Customer Experience Management, Coolhunting, Neuromarketing y Service Design. Autora de varios libros en torno a la transformación de empresas y personas.

Workshop

Miércoles 4 de Octubre 2017

15:00  a 17:00 hrs

Rediseño Emocional de Interacciones

Lluis Martínez- Ribes

España

Charla

Jueves 5 de Octubre 2017

18:05  a 18:50 hrs

Lluís Martínez-Ribes es profesor del departamento de márketing de ESADE y experto en neuromárketing.

Licenciado en ciencias empresariales y MBA en ESADE. Completó sus estudios en la Universidad de Stirling (UK) con un MBA en retailing, y posteriormente en Harvard Business School (USA) donde estudió didáctica activa.

Workshop

Viernes 6 de Octubre 2017

9:00  a 13:30 hrs

Reidear la experiencia, para unos clientes que han cambiado

“Best practices”? Mejor las “next practices” Idear una experiencia omni-canal que plazca al cerebro

Daniel Toro

WOW!  / Argentina / www.wowcx.com

Charla

Jueves 5 de Octubre 2017

15:05  a 15:35 hrs

Customer Experience Operations Director de WOW! Customer Experience.

Especialista en marketing focalizado en el desarrollo de proyectos de fidelización de clientes a través de la gestión emocional en puntos de contacto. Como profesional cuenta con más de 7 años de experiencia en el área de investigación de mercados y proyectos de consultoría de Experiencia de Cliente, liderando hoy al equipo de consultores de WOW! Customer Experience.

Implementación de Design Personas para el desarrollo de propuestas de valor.

Speaker: Daniel Toro. Customer Experience Operations Director de WOW! Customer Experience. 

Workshop

Jueves 5 de Octubre 2017

09:00  a 13:00 hrs

Daniel Cedeño

WOW!  / Argentina / www.wowcx.com

Matemático de la Universidad Central de Venezuela. Tiene más de 12 años de experiencia apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de Analytics, Research y Quality Monitoring, con foco en el diseño y puesta en producción de programas de Voz del Cliente (VoC), cálculo de Economics de la Experiencia y diseño de dashboards.

Horizon Report: Una nueva herramienta para escuchar la voz de tus clientes.

Facilitadores: Daniel Cedeño. Commercial Director en WOW! Customer Experience / Daniel Toro. Customer Experience Operations Director de WOW! Customer Experience.