09:00 - 09:10

Ralf Boscheck, Decano Escuela de Negocios, UAI

Palabras de Bienvenida

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09:15 - 09:55

Angélica Flechas, Fundadora Haptica / Colombia.

“Como sumar otras áreas a la experiencia de cliente para ayudar a transformar la cultura”

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10:00 - 10:30

Alberto Orlandi, Gerente Comercial / LIPIGAS

"El poder del Vínculo con los clientes en un proceso de Transformación”

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10:35 - 11:10

Claire Ledgard, Product & Service Design Manager, Deloitte

"7 grandes errores en los procesos de transformación” 

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11:15 - 12:00

Coffee Break

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12:05 - 12:40

Mariano Wechsler - Digital House / Argentina

"Transformación Digital, de la tecnología a la cultura digital. De los modelos tradicionales a los modelos digitales. Como piensan esas organizaciones que tanto nos fascinan?”

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12:45 - 13:25

Rodrigo Morrás - Patricio Polizzi / CES UAI

Presentación estudio CES, Cultura y Transformación, Rodrigo Morrás y Patricio Polizzi.

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13:30 - 15:00

Almuerzo​

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15:10 - 15:40

Daniela Pecchenino, Directora General Operaciones / DUOC 

“Proyecto de Transformación de la Experiencia del Estudiante”

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15:45 - 16:40

Priscila Williams / México

“El Diseño de Servicios como catalizador para que sucedan cambios de alto impacto”

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16:45 - 17:00

Rodrigo Morrás / CES UAI

CIERRE

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17:00 - 18:00

NETWORKING COCKTAIL