(Solo para asistentes Congreso 2019)
Lo que fue el congreso 2019
// SPEAKERS INTERNACIONALES //
// PROGRAMA //
WORKSHOPS
Lunes 25 de Noviembre
09:00 - 13:00
Workshop México
″Mapeando experiencias para encontrar puntos críticos en nuestros procesos″
09:00 - 12:30
Master Class CES / Chile
Un Modelo Integral para la Transformación de Organizaciones
Rodrigo Morrás / Patricio Polizzi
09:00 - 13:00
Workshop Argentina
¿Cómo crear experiencias digitales?, cultura y estrategia con Foco en el cliente
Mariano Wechsler
15:00 - 18:00
Workshop CES / Chile
Employee Experience y Cultura Organizacional
Felipe Montégu
Andrés Correa
15:00 - 18:00
Workshop Colombia
Service design como herramienta para diseñar la cultura organizacional de tu empresa
Angélica Flechas
CONFERENCIAS
Martes 26 de Noviembre
09:00 - 09:10
Ralf Boscheck, Decano Escuela de Negocios, UAI
Palabras de Bienvenida
09:15 - 09:55
Angélica Flechas, Fundadora Haptica / Colombia.
“Como sumar otras áreas a la experiencia de cliente para ayudar a transformar la cultura”
10:00 - 10:30
Alberto Orlandi, Gerente Comercial / LIPIGAS
"El poder del Vínculo con los clientes en un proceso de Transformación”
10:35 - 11:10
Claire Ledgard, Product & Service Design Manager, Deloitte
"7 grandes errores en los procesos de transformación”
11:15 - 12:00
Coffee Break
12:05 - 12:40
Mariano Wechsler - Digital House / Argentina
"Transformación Digital, de la tecnología a la cultura digital. De los modelos tradicionales a los modelos digitales. Como piensan esas organizaciones que tanto nos fascinan?”
12:45 - 13:25
Rodrigo Morrás - Patricio Polizzi / CES UAI
Presentación estudio CES, Cultura y Transformación, Rodrigo Morrás y Patricio Polizzi.
13:30 - 15:00
Almuerzo
15:10 - 15:40
Daniela Pecchenino, Directora General Operaciones / DUOC
“Proyecto de Transformación de la Experiencia del Estudiante”
15:45 - 16:40
Priscila Williams / México
“El Diseño de Servicios como catalizador para que sucedan cambios de alto impacto”
16:45 - 17:00
Rodrigo Morrás / CES UAI
CIERRE
17:00 - 18:00
NETWORKING COCKTAIL
// CON EL APOYO DE //
// EXPERIENCE PARTNER //
