Premiada 8 veces como la mejor Escuela de Negocios de Chile y entre las 3 mejores del continente.
(Ranking MBA Latinoamericano, América Economía 2017)
Curso LATAM
CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
MODALIDAD: ONLINE
INICIO: MAYO
Experiencias ¿de qué estamos hablando?
Un programa único para potenciar las capacidades tanto para “pensar” como para “gestionar” los servicios y experiencias
formato
ONLINE
DURACIÓN
28 Horas
PRECIO
$480.000.-
Introducción
En los últimos años la irrupción de los modelos de gestión de experiencias han impactado las estrategias, diseños y gestión de los servicios.
Una empresa “orientada a los clientes y el servicio” es un desafío que va mucho más allá de las herramientas técnicas de gestión.
El desarrollo de una cultura organizacional alineada con los clientes y la oferta de valor es uno de las características de las empresas exitosas y rentables en la industria de servicios.
Objetivo
Facilitar un proceso de reconocimiento de las necesidades de potenciar las capacidades tanto para “pensar” como para “gestionar” los servicios y experiencias en las empresas e instituciones.
Si no sabes que valoran tus clientes ¿cómo podrás diseñar una buena experiencia?
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Metodología
El curso se realizará a través de sesiones remotas, combinando clases expositivas con alta interacción de los participantes, análisis de casos locales e internacionales y el desarrollo de un ejercicio de diagnóstico de su empresa. Uso de referencias bibliográficas conceptuales y metodológicas que guíen el trabajo.
Dirigido a
• Ejecutivos de nivel directivo y jefaturas de áreas de contacto con clientes.
• Ejecutivos de nivel directivo y jefaturas de áreas de márketing encargadas del diseño y comunicación de la oferta de valor.
• Ejecutivos de nivel directivo de unidades de apoyo en empresas de servicios.
• Emprendedores que buscan herramientas para el diseño y desarrollo de sus proyectos de negocio.
• Personas en general que trabajan en áreas de atención a clientes y personal, que desean introducirse al mundo de los servicios y experiencias.
Fechas
viernes, 24 de abril de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
lunes, 27 de abril de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
jueves, 30 de abril de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
martes, 5 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
jueves, 7 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
martes, 12 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
jueves, 14 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
martes, 19 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
martes, 26 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
jueves, 28 de mayo de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
martes, 2 de junio de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
jueves, 4 de junio de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
martes, 9 de junio de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
jueves, 11 de junio de 2020 / 10:00 a 12:00 hrs.
Esta información es orientativa y puede sufrir modificaciones que serán publicadas a través del sitio
Profesores
Descuentos
-
20% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.
-
% de descuento especial a empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES.
(Revisar directamente con la coordinadora del CES).
-
En caso de más de 1 ejecutivo por empresa, existen descuentos especiales.
(Revisar directamente con la coordinadora del CES).
Los descuentos no son acumulables.
Este programa requiere un mínimo de alumnos matriculados para ser dictado.