CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
Experiencias ¿de qué estamos hablando?
Un programa único para potenciar las capacidades tanto para “pensar” como para “gestionar” los servicios y experiencias
CURSO: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
Nivel: Introductorio
Duración: 28 horas / marzo
Valor: $800.000.-
Introducción
En los últimos años la irrupción de los modelos de gestión de experiencias han impactado las estrategias, diseños y gestión de los servicios.
Una empresa “orientada a los clientes y el servicio” es un desafío que va mucho más allá de las herramientas técnicas de gestión.
El desarrollo de una cultura organizacional alineada con los clientes y la oferta de valor es uno de las características de las empresas exitosas y rentables en la industria de servicios.
Objetivo
Facilitar un proceso de reconocimiento de las necesidades de potenciar las capacidades tanto para “pensar” como para “gestionar” los servicios y experiencias en las empresas e instituciones.
Si no sabes que valoran tus clientes ¿cómo podrás diseñar una buena experiencia?
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Metodología
El curso combinará clases expositivas, clases prácticas, análisis de casos locales e internacionales y el desarrollo de un ejercicio de diagnóstico de su empresa estilo taller.
El rol de liderazgo en el proceso de instalación de capacidades para la entrega de servicios y experiencias de excelencia.
Uso de referencias bibliográficas conceptuales y metodológicas que guíen el trabajo.
Dirigido a
• Ejecutivos de nivel directivo y jefaturas de áreas de contacto con clientes.
• Ejecutivos de nivel directivo y jefaturas de áreas de márketing encargadas del diseño y comunicación de la oferta de valor.
• Ejecutivos de nivel directivo de unidades de apoyo en empresas de servicios.
• Emprendedores que buscan herramientas para el diseño y desarrollo de sus proyectos de negocio.
• Personas en general que trabajan en áreas de atención a clientes y personal, que desean introducirse al mundo de los servicios y experiencias.
Fechas
Viernes 22 de marzo 2019 / 9.00-18.30
Sábado 23 de marzo 2019 / 9.00-14.00
Viernes 29 de marzo 2019 / 9.00-18.30
Viernes 5 de abril 2019 / 9.00-19.00
Esta información es orientativa y puede sufrir modificaciones que serán publicadas a través del sitio
LUGAR DE REALIZACIÓN
Sede Peñalolén.Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén,Santiago.
DURACIÓN
28 Horas
PRECIO
$800.000.-
Descuentos
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15% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.
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% de descuento especial a empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES.
(Revisar directamente con la coordinadora del CES).
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En caso de más de 1 ejecutivo por empresa, existen descuentos especiales.
(Revisar directamente con la coordinadora del CES).
Los descuentos no son acumulables.
Este programa requiere un mínimo de alumnos matriculados para ser dictado.