Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios

La manera de aprender a diseñar experiencias es viviendo la experiencia de diseñar una experiencia.

Programa de Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios

Nivel: Intermedio
Duración: 68 horas / junio
Objetivo: Vivir un proceso de diseño de experiencias y servicios real que permita a los participantes comprender, planificar, diseñar e implementar estos procesos y herramientas en sus organizaciones, desde la comprensión profunda del fenómeno del diseño de sistemas socio-técnicos. Al mismo tiempo permitir el aprendizaje y la aplicación de las herramientas de investigación, diseño, creación e implementación pertinentes para un proceso de esta naturaleza.

Valor: $1.700.000.-

Introducción

 

El concepto de diseño de experiencia se empezó a escuchar a fines de los 90 cuando investigadores de servicios comenzaron a visualizar los profundos cambios en las expectativas de los clientes, y en particular, la mayor complejidad operacional implícita en responder a sus exigencias y deseos. esto derivó en la comprensión, que esta nueva forma de creación de valor iba a la par de un manejo superior de las interacciones humanas y de su complejidad para producirlo, hecho que desafió a los emprendedores y directores a entender los “procesos productivos” desde nuevos modelos y paradigmas.

Objetivo

Vivir un proceso de diseño de experiencias y servicios real que permita a los participantes comprender, planificar, diseñar e implementar estos procesos y herramientas en sus organizaciones, desde la comprensión profunda del fenómeno del diseño de sistemas socio-técnicos. Al mismo tiempo permitir el aprendizaje y la aplicación de las herramientas de investigación, diseño, creación e implementación pertinentes para un proceso de esta naturaleza.

Vive un proceso de diseño de experiencias y servicios real

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Metodología

 

A través de la metodología learningbydoing, el curso combinará clases expositivas, clases prácticas, talleres de diseño y el desarrollo de un proyecto de diseño aplicado. En concreto la metodología contempla:

  • Clases expositivas con foco en los fundamentos teóricos y conceptuales de las herramientas y metodologías a ser aplicadas.

  • Clases prácticas, de aplicación de las herramientas y metodologías vistas en clases al proyecto de aplicación

  • Talleres de diseño enfocados a dar feedback, evaluar y planificar avances de los proyectos aplicados.

  • Uso de referencias bibliográficas conceptuales y metodológicas que guíen el trabajo. 

Dirigido a

 

  • Directivos que busquen desarrollar las habilidades necesarias para formar, dirigir, articular y gestionar equipos de diseño de experiencia al interior de sus organizaciones, que sean capaces de construir una diferenciación sustentable por medio de la entrega de experiencias de servicio superiores y distintivas que estén arraigadas a la cultura organizacional.

  • Profesionales o ejecutivos de las áreas de experiencia de clientes o de áreas relacionadas a la gestión de servicios,que busquen desarrollar las capacidades y aprender las herramientas adecuadas para conducir y participar en un proceso de diseño de experiencia integral.

  • Profesionales de otras áreas que desean conocer y aprender los procesos de diseño de experiencias y servicios, y que deseen aplicar a los procesos internos o a los procesos de atención, herramientas para mejorar su conexión con clientes y proveedores.

Fechas

 

Jueves 18 Julio 09.00 - 19.00
Viernes 19 Julio 14.30 - 19.00
Viernes 26 Julio 09.00 - 19.00
Viernes 9 Agosto 09.00 - 19.00
Sábado 10 Agosto   09.00 - 13.30
Viernes 23 Agosto 09.00 - 19.00
Jueves 5 Septiembre 09.00 - 13.30
Viernes 6 Septiembre 09.00 - 19.00
Sábado 7 Septiembre 09.00 - 13.30
Viernes 27 Septiembre 09.00 - 16.30
Viernes 11 Octubre 09.00 - 19.00


Esta información es orientativa y puede sufrir modificaciones que serán publicadas a través del sitio www.cesuai.cl

LUGAR DE REALIZACIÓN

Sede Peñalolén.Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén,Santiago.

DURACIÓN

68 Horas

PRECIO

$1.700.000.-

CONSULTAS

Daniela Bravo

(56) 2 2331 1846

daniela.bravo@uai.cl

Descuentos

 

  • 15% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.

  • % de descuento especial a empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES.

(Revisar directamente con la coordinadora del CES).

  • En caso de más de 1 ejecutivo por empresa, existen descuentos especiales.

(Revisar directamente con la coordinadora del CES).

 

Los descuentos no son acumulables.

 

Este programa requiere un mínimo de alumnos matriculados para ser dictado.

Información e Inscripciones

 

Daniela Bravo (56) 2 2331 1846

daniela.bravo@uai.cl

Dirección

Presidente Errázuriz 3485, Las Condes

Tel. +562 2331 1000

2019     CES  |  Centro de Experiencias y Servicios UAI