Diplomado en Experiencia de servicios

segunda versión Concepción

Únete a nosotros para diseñar nuevas experiencias y servicios
Un programa único para este 2020

LUGAR DE REALIZACIÓN

Edificio IRADE, Chacabuco #278, Concepción.

DURACIÓN

122 Horas

PRECIO

120 UF

CONSULTAS

Sara Errázuriz

(56) 9 3200 2537

sara.errazuriz@uai.cl

Introducción

 

Hoy más que nunca se ha entendido lo central que es para todas las organizaciones, tener una estrategia centrada en los clientes. el diploma en experiencia y servicios se dicta hace 22 años en santiago y con mucho éxito, lo que ha impulsado el interés de realizar versiones similares que acerquen y que abran nuevas posibilidades para otras ciudades importantes del país. 
Cabe destacar que esta iniciativa es una alianza entre Escuela de Negocios de la UAI, el CES de la UAI (www.cesuai.cl) e Irade Concepción (www.irade.cl).

Objetivo

 

Transformar el paradigma con el que los participantes observan el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, y proveer desde esta nueva mirada herramientas para: gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones; diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación; y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

Metodología

 

El Diplomado cuenta con un enfoque práctico, orientado a crear y desarrollar criterios para la toma de decisiones en los negocios. Se aplican las siguientes metodologías para la formación de ejecutivos:

CLASES LECTIVAS Nuestro cuerpo de profesores expone el marco filosófico, conceptual y teórico de cada materia. Esto se complementa con las preguntas, observaciones, aportes y discusiones de los participantes. Su objetivo es conocer las últimas tendencias en negocios y compartir las experiencias y mejores prácticas de otras industrias y empresas.

EJERCICIOS INDIVIDUALES O GRUPALES Esto para ejercitar y reforzar los conocimiento y consecuentemente, reforzar los conocimientos adquiridos y las habilidades desarrolladas durante el Diplomado.

CONTROLES DE LECTURA Se toman controles de aquellas lecturas que complementan las clases lectivas, los que comprenden preguntas abiertas y cerradas. Su objetivo es enriquecer el análisis y la discusión de las clases.

ESTUDIOS DE CASOS Son presentaciones de casos de empresas reales o ficticias. Los casos son analizados y resueltos individual y/o grupalmente, sobre la base de los modelos, conceptos y técnicas desarrolladas en las clases lectivas. Su objetivo es crear y desarrollar criterios de análisis que permitan tomar decisiones óptimas, de acuerdo con las características de cada situación. Su enfoque se centra en capacitar a los alumnos para detectar y analizar problemas (diagnóstico) y tomar decisiones sobre los mismos (acción).

EXÁMENES Los participantes del Diplomado deben rendir pruebas individuales sobre las materias vistas. Esto para certificar el conocimiento adquirido y las habilidades desarrolladas.

Dirigido a

 

  • Profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes. Áreas tales como: Clientes, Calidad de Servicios, Experiencia de Clientes, Desarrollo Comercial, etc.

  • Profesionales encargados de los servicios internos de la compañía. Áreas tales como: Personas o RRHH, Informática, Logística, Abastecimiento y Operaciones.

Si no sabes que valoran tus clientes ¿cómo podrás diseñar una buena experiencia?

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Admisión

 

Período de postulación

Abril a Julio 2020
El período de postulaciones podrá cerrarse antes si se completan los cupos disponibles.

 

Requisitos de postulación

Mínimo 3 años de experiencia profesional
Mínimo 2 años de experiencia en empresas u organizaciones de servicio
Idioma inglés a nivel de lectura.

 

Etapas de postulación

Postulación en línea: www.uai.cl
Entrega de antecedentes:
Carta de compromiso de la organización.
Fotocopia del Carnet de Identidad o Certificado de Nacimiento. 
Entrevista personal.

Fechas

 

lunes, 27 de julio de 2020 /  09:00 - 18:30 hrs.

martes, 28 de julio de 2020 /  09:00 - 13:30 hrs.

jueves, 6 de agosto de 2020 / 09:00 - 18:30 hrs.

viernes, 7 de agosto de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

viernes, 7 de agosto de 2020 / 11:30: 13:30 hrs.

jueves, 13 de agosto de 2020 / 09:00 - 18:30 hrs.

viernes, 14 de agosto de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

viernes, 21 de agosto de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

viernes, 28 de agosto de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

viernes, 28 de agosto de 2020 / 11:30: 13:30 hrs.

jueves, 3 de septiembre de 2020 / 09:00 - 18:30 hrs.

viernes, 4 de septiembre de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

viernes, 11 de septiembre de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

sábado, 12 de septiembre de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

viernes, 25 de septiembre de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

viernes, 25 de septiembre de 2020 / 11:30: 13:30 hrs.

jueves, 8 de octubre de 2020 / 09:00 - 18:30 hrs.

viernes, 9 de octubre de 2020 / 09:00 - 18:30 hrs.

sábado, 17 de octubre de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

sábado, 17 de octubre de 2020 / 11:30 - 13:30 hrs.

viernes, 23 de octubre de 2020 / 08:00 - 17:30 hrs.

lunes, 2 de noviembre de 2020 / 09:00 - 18:30 hrs.

martes, 3 de noviembre de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

viernes, 13 de noviembre de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

sábado, 14 de noviembre de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

viernes, 20 de noviembre de 2020 / 09:00- 16:30 hrs

viernes, 27 de noviembre de 2020 / 09:00 - 13:30 hrs.

viernes, 11 de diciembre de 2020 / 09:00 - 11:00 hrs.

viernes, 11 de diciembre de 2020 / 11:30 - 13:30 hrs.

jueves, 14 de enero de 2021 / 09:00 - 13:30 hrs.

*Fechas sujetas a cambio.

Descuentos

 

20% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.
% de descuento para empresas socias de Irade. (Contactar a gonzalo.olivari@irade.cl)
% de descuento especial para empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES. (Contactar directamente con la coordinadora CES).
% por dos o más ejecutivos de una misma empresa. (Contactar directamente con la coordinadora CES).

Los descuentos no son acumulables.

 

Este programa requiere un mínimo de alumnos matriculados para ser dictado.

Información e Inscripciones

 

Sara Errázuriz (56) 9 3200 2537

sara.errazuriz@uai.cl

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Dirección

Presidente Errázuriz 3485, Las Condes

2020     CES  |  Centro de Experiencias y Servicios UAI