Estudio Experiencia Emocional de Marca
Un modelo para descifrar y potenciar el vínculo emocional con los consumidores
Estudio realizado en colaboración con
¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA EMOCIONAL DE MARCA?
La experiencia emocional de marca constituye un componente fundamental del valor de marca que trasciende los aspectos funcionales del producto o servicio.
Se refiere al conjunto de respuestas emocionales que los consumidores experimentan al interactuar con una marca a través de sus múltiples puntos de contacto: su identidad visual, comunicaciones, uso de productos/servicios, interacciones con su personal y experiencias en entornos físicos y digitales.
Esta dimensión emocional se fundamenta en hallazgos neurocientíficos que evidencian el rol crucial de las emociones en la toma de decisiones de los consumidores, frecuentemente superando los aspectos puramente racionales.
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA EMOCIONAL?
En el actual contexto de mercado, caracterizado por:
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Saturación de ofertas similares
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Pérdida de relevancia de las marcas tradicionales
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Volatilidad en la lealtad de los consumidores
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Expectativas de conexiones más integrales
La gestión estratégica de la experiencia emocional permite:
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Generar vínculos duraderos con los consumidores
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Crear memorias de marca persistentes
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Influir positivamente en las decisiones de compra
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Fomentar la lealtad y defensa activa de la marca
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Construir una diferenciación sostenible
¿QUÉ CARACTERIZA A UNA MARCA DESTACADA POR SU EXPERIENCIA EMOCIONAL?
Impacto emocional "Esta marca tiene la capacidad de mejorar mi estado de ánimo, de hacerme sentir bien incluso en momentos difíciles".
Consistencia emocional "Sé qué esperar de esta marca, siempre me hace sentir de la misma manera positiva, sin importar cómo o dónde interactúe con ella".
Significancia emocional "Esta marca es especial para mí, representa algo más que un simple producto o servicio en mi vida".
Memorabilidad emocionalidad "Tengo buenos recuerdos asociados a esta marca, han creado momentos especiales que me hacen querer seguir eligiéndola".
INFORMACIÓN GENERAL
Objetivo general del estudio
Desarrollar un modelo conceptual y metodológico que permita comprender, evaluar y determinar el impacto de la experiencia emocional de las marcas a través de un estudio a nivel nacional que analiza más de 140 marcas en 28 categorías.
Tipo de estudio
Estudio cuantitativo de alcance nacional.
Mediante instrumento de evaluación de 15 emociones predefinidas.a entre 10-12 marcas
Muestra
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3,000 personas encuestadas online
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Representatividad nacional
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Hombres y mujeres entre 18 y 70 años
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Diversos niveles socioeconómicos
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El error muestral sería de ±1.8% para los resultados totales del estudio
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El trabajo de campo del estudio se realizó durante octubre y noviembre del 2024.
Alcance
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146 marcas evaluadas
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28 categorías de productos y servicios
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Más de 30,000 evaluaciones emocionales
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Cada encuestado evalúa entre 10-12 marcas
Objetivos específicos
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Identificar y cuantificar el tipo de emociones que experimentan los consumidores frente a las distintas marcas.
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Determinar el nivel de impacto en la evaluación general de las marcas que tienen los distintos tipos de emociones que experimentan los consumidores.
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Evaluar el posicionamiento emocional relativo de categorías marcas y categorías, generando mapas que revelen las asociaciones predominantes y oportunidades de diferenciación.
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Desarrollar un indicador de experiencia emocional de marca que permita evaluar y comparar a las marcas evaluadas.
Frecuencia del estudio
ESTUDIO ANUAL
