Cada año emprendemos investigaciones que integran una fase cualitativa y cuantitativa para comprender las expectativas y experiencias de servicio de los clientes con algún rubro de empresas:

• ¿Cómo los clientes definen una experiencia de servicio ideal?​

• ¿Cuál es la experiencia de clientes con las distintas etapas del viaje con el servicio del rubro y empresas?​

• ¿Cuál es la experiencia de servicio con los distintos canales de contacto del rubro y empresas?​

• ¿Cuánto y de qué manera influye la imagen corporativa en la experiencia de los clientes con el rubro?​

• ¿Cómo se administran los reclamos de los clientes por parte del rubro y las empresas?

Estudio sectorial 2020

CX Instituciones Financieras en Chile:
Cliente Banca Masiva

Estudio realizado en conjunto con:

Estudio sectorial 2019

Estudio Nacional de Experiencia de Servicios Básicos del Hogar

Estudio realizado en conjunto con:

El estudio busca comprender comparativamente, cuáles son las principales expectativas y percepciones que los clientes tienen de los servicios de luz, agua, gas e internet, los atributos y momentos de contacto más relevantes y determinar el impacto que tiene el factor precio, producto e imagen institucional.

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Metodología: El estudio se realizó mediante la aplicación de una metodología cualitativa y cuantitativa, que consistió en la aplicación de 24 entrevistas en profundidad y 1.500 encuestas a clientes usuarios de los servicios estudiados residentes en todo el país.