Jornada experiencias digitales
Estudios y análisis sobre la experiencia de digitalización de las personas en el trabajo, la educación y la compra
Martes 15 de noviembre
09:00 - 11:30 hrs. Chile
Presentación de los principales hallazgos de varios estudios realizados por el CES UAI que permiten comprender cómo las personas están experimentando la digitalización del trabajo, la educación y la compra.
Temas principales
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Hallazgos del Estudio Experiencias Digitales 2022 realizado por el CES UAI.
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Hallazgos del Índice de Experiencia Digital de Clientes de Perú realizado por Activa y el CES UAI.
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Hallazgos del índice Nacional de Satisfacción de Clientes realizado por Procalidad.
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Panel de discusión con invitados.
Dirigido a
Gerentes, Subgerentes y profesionales de las áreas de marketing, comercial y ventas, experiencia de clientes, reputación corporativa, sustentabilidad y capital humano que se desempeñan en empresas en diferentes rubros.
Rodrigo Morrás - Director CES UAI
Patricio Polizzi - Director de Investigaciones del CES UAI.
Jorge Villalón - Director transformación digita UAI, y EdTech entrepreneur
Claudio García - Gerente de Experiencia Easy
Fernando Arab - Ex subsecretario del trabajo
Agenda
Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.
PRESENTAN
Claudio GARCÍA
Gerente de Experiencia de Clientes y Servicios Especiales en Easy/Cencosud.
Ingeniero Agrónomo con más de 20 años de experiencia en el área del Retail. En los últimos años ha liderado el diseño, implementación y sostenibilidad del modelo de Servicio Easy “Actitud de Hogar”.
Rodrigo MORRÁS
Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.
Fernando ARAB
Ex subsecretario del Trabajo. Ha ejercido como profesor de derecho laboral en la Pontificia Universidad Católica de Chile, tanto en cursos de pregrado como posgrados, desde el 2009 a la fecha. Ha participado como expositor en diversos seminarios ligados a temas laborales, tanto en Chile como en el extranjero; y es autor de diversas publicaciones ligadas al mismo tema.
Patricio POLIZZI
Director de investigación CES UAI y profesor de la Certificación en Diseño de Experiencias.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.
Docente UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.
Jorge VILLALÓN
Director UAI Online y sistemas digitales. Doctor en Ingeniería de Inteligencia Artificial de la Universidad de Sydney, Magíster e Ingeniero de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Director de Transformación Digital de la Universidad Adolfo Ibáñez y empresario de EdTech. Sus áreas de investigación son la tecnología aplicada a la educación, metodologías ágiles y estrategia de TI.
