Mujer de negocios, en casa

Jornada experiencias digitales

Estudios y análisis sobre la experiencia de digitalización de las personas en el trabajo, la educación y la compra

Martes 15 de noviembre
09:00 - 11:30 hrs. Chile

Presentación de los principales hallazgos de varios estudios realizados por el CES UAI que permiten comprender cómo las personas están experimentando la digitalización del trabajo, la educación y la compra.

Temas principales

  • Hallazgos del Estudio Experiencias Digitales 2022 realizado por el CES UAI.

  • Hallazgos del Índice de Experiencia Digital de Clientes de Perú realizado por Activa y el CES UAI.

  • Hallazgos del índice Nacional de Satisfacción de Clientes realizado por Procalidad.

  • Panel de discusión con invitados.

Dirigido a

Gerentes, Subgerentes y profesionales de las áreas de marketing, comercial y ventas, experiencia de clientes, reputación corporativa, sustentabilidad y capital humano que se desempeñan en empresas en diferentes rubros.

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Patricio Polizzi - Director de Investigaciones del CES UAI.

Jorge Villalón - Director transformación digita UAI, y EdTech entrepreneur

Claudio García - Gerente de Experiencia Easy

Fernando Arab - Ex subsecretario del trabajo

Agenda

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Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.

PRESENTAN

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Claudio GARCÍA

Gerente de Experiencia de Clientes y Servicios Especiales en Easy/Cencosud.

Ingeniero Agrónomo con más de 20 años de experiencia en el área del Retail. En los últimos años ha liderado el diseño, implementación y sostenibilidad del modelo de Servicio Easy “Actitud de Hogar”.

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Rodrigo MORRÁS

Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.

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Fernando ARAB

Ex subsecretario del Trabajo. Ha ejercido como profesor de derecho laboral en la Pontificia Universidad Católica de Chile, tanto en cursos de pregrado como posgrados, desde el 2009 a la fecha. Ha participado como expositor en diversos seminarios ligados a temas laborales, tanto en Chile como en el extranjero; y es autor de diversas publicaciones ligadas al mismo tema.

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Patricio POLIZZI

Director de investigación CES UAI y profesor de la Certificación en Diseño de Experiencias.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.
Docente UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.

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Jorge VILLALÓN

Director UAI Online y sistemas digitales. Doctor en Ingeniería de Inteligencia Artificial de la Universidad de Sydney, Magíster  e Ingeniero de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Director de Transformación Digital de la Universidad Adolfo Ibáñez y empresario de EdTech. Sus áreas de investigación son la tecnología aplicada a la educación, metodologías ágiles y estrategia de TI.

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