Lean Service Practitioner + Ciclo de Mejora DMAIC del Six Sigma Nivel Green Belt

OBJETIVO: Aprender a diseñar y/o rediseñar, de manera práctica y experiencial, el sistema de servicio de una organización. Mediante la utilización de las herramientas y principios de la metodología Lean Service & Six Sigma, interviniendo y mejorando las áreas de soporte y contacto de clientes internos y final. Para ello, se emplean diseños más esbeltos, operaciones magras y estandarizadas, y control visual.

Herramientas Avanzadas del Six Sigma para Black Belt

OBJETIVO: Incorporar modelos y herramientas para conducir equipos y proyectos orientados a la disminución de la variabilidad en el cumplimiento de los atributos de calidad entregados por un   sistema de servicio, de manera eficaz e integrada con sus stakeholders, logrando equipos altamente entrenados en metodologías de mejora continua de alta nivel y complejidad, fidelizando a los clientes y maximizando los niveles Sigma de los procesos internos de la compañía. Todo esto, a través de la comprensión y aplicación, de modelos, conceptos, técnicas y herramientas en proyectos reales y herramientas de  liderazgo, evaluación de proyectos, análisis estadístico avanzado y gestión del cambio, que aseguren la sustentabilidad de los resultados en la organización.