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Presentación ICC:
Presentación de resultados y tendencias anuales del indice de confianza de clientes (icc)

Miércoles 27 de abril 2022
11:00 hrs. Hora Chile

Presentación de los resultados 2021 y tendencias en los últimos años del Indice de Confianza de Cliente (ICC) que se evalúa en diferentes rubros. El ICC es una medición que se viene desarrollando desde el año 2014 por el CES UAI y busca evaluar los niveles de confianza existentes en los clientes con diferentes rubros de empresas.

TEMAS PRINCIPALES

La importancia de la confianza en las relaciones con los clientes.

Resultados del ICC 2021 en diferentes rubros y tipos de clientes.

La confianza de clientes en entornos digitales.

DIRIGIDO A

Gerentes, Subgerentes y profesionales de las áreas de marketing, comercial y ventas, experiencia de clientes, reputación corporativa, sustentabilidad y capital humano que se desempeñan en empresas de diferentes rubros.

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EVENTOS CES UAI

Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.

PRESENTADORES

RODRIGO MORRÁS

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Director CES

rmorras@uai.cl

DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.

PATRICIO POLIZZI

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Director de Investigación CES

Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.

Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.

Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana.