Introducción

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La metodología Lean Service & Six Sigma contribuye de este modo a las estrategias de Excelencia Operacional. Adicionalmente, la sustentabilidad – que tiene como eje central el empoderamiento de los colaboradores al interior de la organización- se fortalece con la efectividad en los procesos y la mejora continua en los equipos de trabajo. Esto constituye un factor diferenciador que rentabiliza los flujos económicos y financieros futuros. Al implementar la metodología Lean Service & Six Sigma, nos enfrentamos al desafío de activar el sentido común de todas las personas que conforman la organización, su disponibilidad y predisposición a la mejora de los procesos en los que participan. Lean Service & Six Sigma con sus valores, principios y herramientas apoyan a los ejecutivos en el camino hacia una mayor competencia técnica, habilidades y mejores niveles de conciencia, que permitan levantar las restricciones que atentan contra un mejor flujo, efectividad y satisfacción de sus proveedores, colaboradores y clientes.​Durante los últimos años, han existido muy buenas experiencias en la implementación del Lean Service y en el entrenamiento de equipos de mejora Six Sigma con certificación Yellow, Green y Black Belt. ​En este curso veremos variadas empresas de distinta naturaleza que han pasado por estos procesos, lo que demuestra la transversalidad y aplicabilidad de estas metodologías. Lean Service & Six Sigma permite buscar soluciones distintas a problemas que siempre han estado presentes en las organizaciones… Solo hay que atreverse a abandonar los espacios de confort y conectarse con el sentido de lo que hacemos, teniendo como foco la satisfacción de colaboradores y clientes.

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Objetivo

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Diseñar y/o rediseñar, de manera práctica y experiencial, el sistema de servicio de una organización. Mediante la utilización de las herramientas y principios de la metodología Lean Service & Six Sigma, interviniendo y mejorando las áreas de soporte y contacto de clientes internos y final. Para ello, se emplean diseños más esbeltos, operaciones magras y estandarizadas, y control visual.

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Metodología

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A través de la aplicación de la agenda de mejora Kaizen Blitz de la metodología Lean y el desarrollo del ciclo de mejora DMAIC del Six Sigma, el taller combinará clases lectivas y prácticas, talleres de Daily Kaizen (Mejora continua diaria) y el desarrollo de un proyecto de mejora Lean aplicado a un(os) proceso(s) real(es) de las organizaciones a las que representan y un proyecto Six Sigma nivel Green Belt. También aplica a asistentes que sean independientes los cuales podrán ser incorporados en mesas de trabajo o equipos de trabajo que adhieren a alguna organización o un tipo de industria en particular.

* A los alumnos que se encuentren fuera de Chile se les hará llegar el material de lectura en formato digital.

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Dirigido a

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• Directivos que busquen desarrollar las habilidades necesarias para formar, dirigir, articular y gestionar equipos de mejoramiento de procesos al interior de sus organizaciones.

• Ejecutivos que quieran contribuir a la entrega de experiencias de servicio superiores, mediante la construcción de una diferenciación sustentable por medio del diseño y gestión Lean Service & Six Sigma.

• Profesionales o ejecutivos de las áreas de mejora de procesos o de áreas relacionadas a la gestión de servicios y experiencias, que quieran contribuir a una experiencia de servicio integral. Para lo cual desarrollarán las capacidades y aprenderán las herramientas adecuadas para conducir un proceso de diseño, gestión, control y mejora del sistema de servicio.

• Profesionales de otras áreas que desean conocer y aprender las herramientas y principios Lean Service & Six Sigma.

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Fechas Lean Service Certificación Practitioner Green Belt Six Sigma INICIO: mayo 2022

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Pronto más informacióm

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Descuentos

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20% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI. % de descuento especial a empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES. (Revisar directamente con la coordinadora del CES). En caso de más de 1 ejecutivo por empresa, existen descuentos especiales. (Revisar directamente con la coordinadora del CES). Los descuentos no son acumulables.

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Profesores

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MARCELO EITEL
Director del progama
Master of Business Administration (MBA), Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS), Diplomado en Dirección de Empresas (DPA) y Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios (DDS) de la Universidad Adolfo Ibáñez. Master Black Belt Universidad de Notre Dame (USA), Lean TrainerMassachussetInstituteTechnologic MIT, Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad de Chile, Ingeniero Civil Químico de la Universidad de Santiago de Chile. Gerente en diversas Empresas de Manufactura y Servicios. Actualmente es CEO de LeanSigma y Consultor de Empresas. ANITZA CABEZÓN Z. Co-Directora del progama
Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y movimiento. Certificada por la Escuela Matrística de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones. Especialista en Diseño de Servicios y Experiencias. Certificada Lean Trainer Green Belt Six Sigma (UAI).
Con 17 años de experiencia en Retail y con 7 años de experiencia en consultoría de Desarrollo Organizacional y Dirección de Experiencias y Servicios en grandes tiendas y empresas nacionales como París, ING, SMU (Unimarc), Colbún, ACE LATAM, BBVA, MMA, Derco y Transbank, entre otros y consultor/asesor de empresas . ROMULO SÁNCHEZ Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre, Diplomado en Aplicación de Metodología Six Sigma, nivel Black Belt, en la Universidad de Chile y Certificación en Lean Service y Green Belt Six Sigma, Universidad Adolfo Ibáñez.
Experiencia en estandarización y mejora de procesos, miembro de equipo de certificación Six Sigma en Kraft Foods C.A. (Planta de galletas – Venezuela).
Actualmente, Gestor de Procesos y lÍder de proyectos de robustecimiento con metodología Lean Service e implementación de modelo de control estadístico, en Mutual de Seguridad CChC. FRANCO GONZÁLEZ Ingeniero Civil Industrial y Magister en Administración de la Universidad de Chile, Master en Economía Financiera Universidad de Santiago .
Certificación Project Management Professional (PMP®) número 1361864.
Miembro del programa de liderazgo global “Leadership Institute Master Class (LIMC)”, del Project Management Institute, USA.
Profesional con más de 20 años de experiencia en la industria financiera y retail, gestionando proyectos de tecnologías de información desarrollo de sistema y optimización de procesos.
Fue Presidente del Project Management Institute (PMI®) Santiago Chile Chapter.
Profesor en las áreas de conocimiento de dirección de proyectos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Adolfo Ibáñez. JOSÉ MANUEL IZQUIERDO
Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y DPA UAI
Black Belt Six Sigma Motorola USA, Mejora Continua Rummler & Brache USA
31 años de experiencia en el sector Financiero: Citibank, ABN AMRO, Bci y AFP Habitat en áreas de Operaciones y experiencia de clientes, liderando transformaciones de Mejora Continua, Six Sigma, Lean y Experiencia de clientes (Disney & McKinsey).
Actualmente es socio empresa IZCO de experiencias en eventos.

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