Introducción

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La metodología Lean Service & Six Sigma contribuye de este modo a las estrategias de Excelencia Operacional. Adicionalmente, la sustentabilidad – que tiene como eje central el empoderamiento de los colaboradores al interior de la organización- se fortalece con la efectividad en los procesos y la mejora continua en los equipos de trabajo. Esto constituye un factor diferenciador que rentabiliza los flujos económicos y financieros futuros. Al implementar la metodología Lean Service & Six Sigma, nos enfrentamos al desafío de activar el sentido común de todas las personas que conforman la organización, su disponibilidad y predisposición a la mejora de los procesos en los que participan. Lean Service & Six Sigma con sus valores, principios y herramientas apoyan a los ejecutivos en el camino hacia una mayor competencia técnica, habilidades y mejores niveles de conciencia, que permitan levantar las restricciones que atentan contra un mejor flujo, efectividad y satisfacción de sus proveedores, colaboradores y clientes.​Durante los últimos años, han existido muy buenas experiencias en la implementación del Lean Service y en el entrenamiento de equipos de mejora Six Sigma con certificación Yellow, Green y Black Belt. ​En este curso veremos variadas empresas de distinta naturaleza que han pasado por estos procesos, lo que demuestra la transversalidad y aplicabilidad de estas metodologías. Lean Service & Six Sigma permite buscar soluciones distintas a problemas que siempre han estado presentes en las organizaciones… Solo hay que atreverse a abandonar los espacios de confort y conectarse con el sentido de lo que hacemos, teniendo como foco la satisfacción de colaboradores y clientes.

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Objetivo

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Diseñar y/o rediseñar, de manera práctica y experiencial, el sistema de servicio de una organización. Mediante la utilización de las herramientas y principios de la metodología Lean Service & Six Sigma, interviniendo y mejorando las áreas de soporte y contacto de clientes internos y final. Para ello, se emplean diseños más esbeltos, operaciones magras y estandarizadas, y control visual.

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Metodología

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A través de la aplicación de la agenda de mejora Kaizen Blitz de la metodología Lean y el desarrollo del ciclo de mejora DMAIC del Six Sigma, el taller combinará clases expositivas y prácticas, talleres de Daily Kaizen (Mejora continua diaria) y el desarrollo de un proyecto de mejora Lean aplicado a un(os) proceso(s) real(es) de las organizaciones a las que representan. También aplica a asistentes que sean independientes los cuales podrán ser incorporados en mesas de trabajo o equipos de trabajo que adhieren a alguna organización o un tipo de industria en particular.

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Dirigido a

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• Directivos que busquen desarrollar las habilidades necesarias para formar, dirigir, articular y gestionar equipos de mejoramiento de procesos al interior de sus organizaciones.

• Ejecutivos que quieran contribuir a la entrega de experiencias de servicio superiores, mediante la construcción de una diferenciación sustentable por medio del diseño y gestión Lean Service & Six Sigma.

• Profesionales o ejecutivos de las áreas de mejora de procesos o de áreas relacionadas a la gestión de servicios y experiencias, que quieran contribuir a una experiencia de servicio integral. Para lo cual desarrollarán las capacidades y aprenderán las herramientas adecuadas para conducir un proceso de diseño, gestión, control y mejora del sistema de servicio.

• Profesionales de otras áreas que desean conocer y aprender las herramientas y principios Lean Service & Six Sigma.

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Fechas Lean Service CertificaciónPractitioner Green Belt Six Sigma

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(Según huso horario en Chile)

lunes, 22 de junio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 26 de junio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 29 de junio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 3 de julio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 6 de julio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 10 de julio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 20 de julio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 24 de julio de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 3 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

jueves, 6 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 10 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 14 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 17 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

jueves, 20 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 24 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 28 de agosto de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 7 de septiembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

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Fechas Certificación Black Belt Six Sigma

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(Según huso horario en Chile)

lunes, 21 de septiembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 25 de septiembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 28 de septiembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 2 de octubre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 16 de octubre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 19 de octubre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 23 de octubre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 26 de octubre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 30 de octubre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 2 de noviembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

viernes, 6 de noviembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

lunes, 16 de noviembre de 2020 / 14:30 - 18:30 hrs.

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Descuentos

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20% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI. % de descuento especial a empresas pertenecientes al Círculo de Excelencia del CES. (Revisar directamente con la coordinadora del CES). En caso de más de 1 ejecutivo por empresa, existen descuentos especiales. (Revisar directamente con la coordinadora del CES). Los descuentos no son acumulables.

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