Presentación:
ICC - Indice de confianza de clientes
Miércoles 20 de mayo
10:30 - 12:30 hrs.
¿Cuál es el impacto de la crisis social y sanitaria en la confianza de nuestros clientes?
El Índice de Confianza de Clientes (ICC) es una medición continua que el CES UAI desarrolla para evaluar los niveles de confianza que los clientes tienen hacia las empresas con las que se atienden.
EVENTOS CES UAI
Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.
Temáticas
¿Cuál ha sido la evolución de la confianza de clientes?
¿Cómo impactó la crisis social y sanitaria en la confianza de clientes?
¿Cómo se vieron afectados los distintos rubros en sus niveles de confianza?
¿Cuál es el efecto según el tipo de vínculo de confianza que desarrolla cada rubro?
PRESENTADORES
RODRIGO MORRÁS
Director CES
DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.
PATRICIO POLIZZI
Director de Investigación CES
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.
Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana.
