PROGRAMA
Miércoles 2 de Diciembre
09:00 - 09:10
Palabras Iniciales
Bienvenida
09:10 - 09:55
Charla 1
Reseteo Digital: Estudio del CES UAI sobre la transformación de la experiencia digital en Chile
SPEAKER:
Patricio Polizzi / Director área Investigación - CES UAI
10:00 - 10:45
Charla 2
Los nuevos modelos de negocio, la transformación digital y su relación con la experiencia de cliente
SPEAKERS:
Rodrigo Fernández de Paredes / Presidente - CXLA
Diego Payan / Vice Presidente - CXLA
Gabriel Alzate / Gerente de Innovación y Transformación Digital LATAM - Sophos Solutions
10:50 - 11:35
Charla 3
Transformando la Experiencia Digital del Servicio
SPEAKER:
Karim Cano / Gerente Experiencia - ENTEL
11:40 - 12:25
Charla 4
Una mirada de la Tecnología en la Experiencia
SPEAKER:
Rodrigo Morrás / Director CES UAI
12:30 - 13:30
Charla 5
Transformación digital en el transporte público de New York
SPEAKER:
Leandro Butteri / Experience Design Director - Globant New York
15:00 - 15:35
Charla 6
Uso de IA aplicada a la atención de clientes: ¿Pueden los robots tomar mejores decisiones?
SPEAKER:
Xania Pantoja / Co fundadora y Gerenta y Comercial - ZeroQ
15:40 - 16:20
Charla 7
El Rol de la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Clientes
SPEAKER:
John Atkinson / Docente UAI
Jueves 3 de Diciembre
09:00 - 09:10
Palabras Iniciales
Bienvenida
09:10 - 09:45
Charla 1
Inteligencia Artificial Sociedad Anónima
SPEAKER:
Victor Leiva / Profesor EII-PUCV / Investigador CES UAI
09:50 - 10:20
Charla 2
Estrategia de digitalizacion de BancoEstado
SPEAKER:
María Dolores Peralta / Gerente Desarrollo Negocios y Canales Digitales - BANCO ESTADO
10:25 - 11:05
Charla 3
En la era del cliente, la experiencia no es negociable
SPEAKERS:
Julio Farias / Director Comercial - ZERVIZ
Fiorella Adamo / Gerente de Cuentas CX - ZERVIZ
11:10 - 11:45
Charla 4
Experiencia de Ciberseguridad en el sector Financiero
SPEAKERS:
Rodrigo De la Riva / Gerente Customer Experience - ACTIVA
Anabril Cerda / Gerente de Insights Lab - ACTIVA
11:50 - 12:30
Charla 5
CX Forces in Latam: Desafíos de las nuevas experiencias digitales para Latinoamérica
SPEAKER:
Evelyn López - Customer Experience Manager - IPSOS Ecuador
12:35 - 13:10
Charla 6
Claves del éxito de Mercado Libre, principal ecommerce y Fintech de Latam
SPEAKER:
Patricio Borgoño / Gerente de Online Payments
13:10 - 13:30
Cierre
Palabras finales
COTENIDO CHARLAS 2020
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