Fundadora de Háptica, una consultora dedicada a ayudar a empresas a mejorar sus servicios y experiencias respondiendo a las necesidades de sus usuarios.

Actualmente es profesora de creatividad de la Universidad de los Andes y de diseño de servicios en el primer Service Design MBA en Latinoamérica, en la Icon University - León México. En 7 años de experiencia ha liderado proyectos para el sector público y el sector privado para diferentes industrias (Financiera, Seguros, Farmacéutica, Salud, Medios, Petróleo y Gas, Educativo, Legal y Software). Ha trabajado en Legal Design y es la cofundadora de – Somos Legal – un chat bot legal. Es speaker para  el Service Design Global Conference de 2019 en Toronto.

Angélica

FLECHAS

Colombia

Fundadora y Consultora en HÁPTICA - Service Designer / Legal Designer

Priscilla

WILLIAMS

México

Service Designer con un Master en Strategic Design and Management de Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán. Ha colaborado con distintas  instituciones financieras y startups implementando procesos de Design Thinking y Service Design para mejorar la experiencia de los usuarios. Es Co-Fundadora de Touchpoints Service Innovation México, trabajó como Design Strategist y Service Designer en BBVA Bancomer para el área de Customer Experience, es representante del Chapter en México de la Service Design Network además de formar  parte del panel de jueces que otorgan el Service Design Award. Actualmente es la Service Design Head en Citi Banamex, en donde lidera al equipo de Diseño de Servicios en los diferentes canales del Banco.

VP of User Experience and Service Design at CITIBANAMEX

Claire

LEDGARD

ESPAÑA

Claire es Manager del área de Customer & Applied Design en Deloitte y cuenta con más de 15 años diseñando experiencias diferenciadoras para clientes y colaboradores.
Es especialista en diseño de Productos y Servicios que entreguen valor a las personas a la vez que aportan valor al negocio, descubren nuevas propuestas de valor  o plantean oportunidades de posicionamiento y diferenciación.
Lean UX, Design Thinking y User Centered Design son algunos de los métodos utilizados en proyectos de experiencia de usuarios y que abarcan diversos frentes como son: investigación, ideación, generación de insights, arquitectura de información, flujos, prototipado, validación y testo con usuarios, siempre facilitando la colaboración de los equipos del cliente y la unificación de la visión de los diferentes actores involucrados en dichas experiencias.
Adicionalmente es profesora de postgrado en materia de Experiencia de usuario y CX.

Manager Customer & Applied Design en Deloitte

Mariano

WECHSLER

ARGENTINA

Mariano es Socio Fundador y Director Academico de Digital House. Además de Co-Fundador DigBang, Desarrolladora de soluciones digitales con más de 18 años de trayectoria. Mentor de la red Endeavor y Emprendedor Endeavor. Ha publicado en La Nación y actualmente es miembro activo del programa de radio “de acá en más” de radio Metro.

Fundador y Director Académico 

DIGITAL HOUSE

Daniela

PECCHENINO

Executive Management por la Universidad de Notre Dame e Ing Agrónomo de la PUCV.

Porteña por historia y por afecto.

DUOC

Directora General de Operaciones

Patricio

POLIZZI

CES - UAI

Director de Investigación

Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.

Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.

Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana. 

Durante los últimos 13 años se ha desempeñado como ejecutivo y consultor en organizacións privadas y públicas tanto en Chile como en el extranjero. Ha sido Gerente de Marketing y Asuntos Corporativos de CorreosChile y Director de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de Codelco. En consultoría, ha sido Director de Estrategia para Imaginacción, consultor asociado para Ogilvy y Hill & Knowlton; y Director de Brand Research para Neutron, USA, en donde trabajó junto a Marty Neumeier. Ha sido profesor de la Pontificia Universidad Católica, Universidad Mayor y la Universidad del Desarrollo. Andrés tiene un M.A. y Ph.D c en Comunicación y Estudios Culturales, de la Universidad de Massachusetts, USA.

Andrés

CORREA

CES - UAI

Profesor

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