Miércoles de CX: WEBINAR
Pensamiento Lean y el Value Stream Mapping (VSM): Instalando Flexibilidad y Confiabilidad en los procesos de soporte
Miércoles 27 de mayo
10:30 - 12:00 hrs.
Te invitamos a este evento gratuito online, en donde podrás aprender algunos ejemplos y herramientas y a la vez conversar y plantear tus dudas al master Black Belt Marcelo Eitel y la profesora Anitza Cabezón certificada Green Belt Six Sigma.
Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (canal "EVENTOS CES UAI" donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.
SOBRE EL WEBINAR
Para el pensamiento Lean, lo primero y más importante es el Valor requerido por el Cliente. Este Valor, el cliente lo explicita a partir de la definición de los atributos que desea que cumpla el bien o servicio que consume y, por ello -desde la metodología Lean Service- es fundamental identificar en qué etapa, actividad o tarea del proceso, se está construyendo o destruyendo el Valor y entender si en el proceso se están instalados los atributos esperados por el cliente.
El Mapa de Flujo de Valor o VSM es la herramienta Lean que utilizamos para identificar el valor y el no-valor. Te invitamos a conocerla y aprender con nosotros a descubrir las oportunidades que tienen tus procesos para otorgar finalmente el valor que tus clientes esperan del servicio que ofreces.
