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Estudio Nacional de Experiencia de Servicios Básicos del Hogar

Miércoles 22 de abril

10:30 hrs.

ESTUDIO REALIZADO EN CONJUNTO CON:

El estudio busca comprender comparativamente, cuáles son las principales expectativas y percepciones que los clientes tienen de los servicios de luz, agua, gas e internet, los atributos y momentos de contacto más relevantes y determinar el impacto que tiene el factor precio, producto e imagen institucional.

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Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
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Metodología

El estudio se realizó mediante la aplicación de una metodología cualitativa y cuantitativa, que consistió en la aplicación de 24 entrevistas en profundidad y 1.500 encuestas a clientes usuarios de los servicios estudiados residentes en todo el país.

PRESENTADORES

Claudio MUNDI

DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard.

Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 24 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias.

Rodrigo DE LA RIVA

Gerente Customer Experience ACTIVA.

Sociólogo de la Universidad de Chile y Diplomado en Gestión de Marketing, UAI. 19 años de trayectoria en estudios de mercado y opinión pública, y en consultoría en gestión de experiencia de clientes.

Agenda del evento

Bienvenida y presentación introductoria / Patricio Polizzi

Presentación de Insights sobre dimensión imagen del estudio / Claudio Mundi

Presentación de Insights sobre dimensión experiencia de servicio del estudio / Rodrigo De la Riva

Ronda de preguntas

Cierre / Patricio Polizzi

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