Miércoles de CX

La invasión y el impacto de los asistentes virtuales en CX

Miércoles 26 de mayo
17:00 a 18:30  hrs.
Haciendo tarea

Asistentes virtuales, chatbots e interfaces conversacionales ¿Qué son?… ¿Qué impacto tienen en el día a día de la experiencia de los consumidores?

Les contaremos todo lo que hay que saber sobre esta nueva tendencia y les compartiremos un caso de éxito que desarrollamos con una aerolínea chilena, donde les daremos a conocer nuestros aprendizajes desde el proceso de conceptualización hasta su implementación.

Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.

TEMAS

    Asistentes virtuales
    Chatbots
    Interfaces conversacionales

PRESENTAN

MARCELA TAPIA

Marcela Tapia, desde su formación de Periodista, ha integrado el arte de las
comunicaciones en el mundo de las tecnologías, siendo pionera en Chile, en el uso
de técnicas de Research (año 2000) para entender el entorno del usuario y así
desarrollar proyectos y productos tecnológicos centrados en las personas.
Su experiencia la ha llevado a participar en la co-creación de productos y
transformaciones digitales en: medios de comunicación, estructuras de gobierno,
ONG y banca.
Se integra a Globant, empresa líder mundial de transformación digital, en el 2019, y
desde el estudio de Experiencia de Usuario, se incorpora en proyectos para España y
actualmente se encuentra en el área de innovación de productos para LATAM
Airlines.

LAURA BIONDO

Diseñadora gráfica de la Universidad de Buenos Aires (UBA) - Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismos (FADU).
Posgrado en Marketing en la Universidad Católica Argentina (UCA). Docente del Posgrado en Marketing para el módulo de Servicios desde el 2019.
Diseñadora de Experiencias de Usuario (UX) en Globant desde el año 2016 y referente de Diseño, en el área de Interfaces Conversacionales (CUI). Trabajando en equipos ágiles multidisciplinarios para banca, retail, healthcare, telecomunicaciones, eCommerce B2B-B2C, y billeteras virtuales.

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Presidente Errázuriz 3485, Las Condes

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