Miércoles de CX

PRESENTACIÓN Estudio Sectorial Retail 2021

Miércoles 23 de marzo
09:30  hrs. Hora Chile

Presentación de los principales hallazgos de estudio realizado para comprender y evaluar la experiencia de clientes en distintos rubros del retail en Chile.

Fueron entrevistados 1.008 cliente de todo el país que evaluaron su experiencia en los rubros de supermercados, tiendas por departamento, tiendas de mejoramiento del hogar y ecommerce.

DIRIGIDO A
Gerentes, Subgerentes y profesionales de las áreas de marketing, comercial y ventas, experiencia de clientes, reputación corporativa, sustentabilidad y capital humano que se desempeñan en empresas del rubro retail, ecommerce y relacionados.

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Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.

PRESENTAN

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RODRIGO DE LA RIVA

Sociólogo de la Pontificia Universidad de Chile. Diplomado en Marketing Integral por la UAI. Con 22 años de experiencia en investigación social, corporativa y de mercados, certificada en NPS Methodology por Satmetrix.
Ha dirigido las áreas de Investigación de Public Affairs y Loyalty en Ipsos Chile.

Consultor experto en mediciones de experiencia de clientes, diseño e implementación de programas VoC, mediciones de cliente interno, análisis de impacto de la gestión de la experiencia en el ROI de la empresas.

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PATRICIO POLIZZI

Director de investigación CES UAI y profesor de la Certificación en Diseño de Experiencias.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.
Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana.