Miércoles de CX

Innovacción en experiencia de clientes

Miércoles 3 de agosto
17:00 a 18:30  hrs.
Hora Chile

La innovación es el ajuste de los negocios al futuro, y una estrategia para la creación, captura y gestión de valor diferenciado. No obstante, esta estrategia no necesariamente debe ser contrapuesta a los conceptos más tradicionales en las empresas, pero si, obligatoriamente, debe ser una apuesta por lo distinto y desconocido, y quienes la ejecutan deben ser capaces de reconocer métodos para administrar adecuadamente la incertidumbre, la cual le es propia a este proceso. Por esto, la innovación es hoy un requerimiento, pues es el camino al crecimiento, proyección y la mejor forma de asegurar márgenes sobre el promedio en el mediano plazo.

En este contexto, para tener éxito en los esfuerzos de innovación que se plantee una empresa, es necesario crear una estrategia que detalle tácticas y metas claras, es decir, una estrategia que responda el qué, el por qué y el cuándo innovar. El modo de resolver problemas, con un proceso replicable y el uso de herramientas efectivas para facilitar procesos creativos de convergencia y divergencia, constituyen habilidades clave para repensar en lo que nos rodea. Desde esta perspectiva, se pueden lograr nuevas y mejores oportunidades de negocio con un énfasis fundamental y diferenciador como es el hacer foco en las personas.
El desafío es entonces, entrenarse en entender la forma cómo nos relacionamos con lo que nos rodea a través del uso, como generamos vínculos emocionales con aquello que realmente nos hace la vida más fácil y al final, ser capaces de generar soluciones para la cuales, lo que esperamos las personas, no es precisamente más tecnología, más botones, más funciones, más “cosas”, sino que soluciones simples para relacionarnos entre nosotros y con el entorno cotidiano.

La generación de una instancia de reflexión y de diálogo en torno a este valor permitirá la exploración de habilidades de manera de responder a los requerimientos planteados en el contexto de las iniciativas desarrolladas por el CES

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Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.

PRESENTA

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JAVIER TRASLAVIÑA

Profesor Docente Asociado
Director Académico EMBA
Escuela de Negocios | Universidad Adolfo Ibáñez.