Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.
WEBINAR: Miércoles de CX
Consultas y Reclamos, una oportunidad para marcar la diferencia
Miércoles 29 de julio 17:00 - 18:30 hrs.
Junto a José Manuel Izquierdo, experto en el mejoramiento de servicios y procesos, realizaremos un viaje donde nos compartirá su experiencia en la aplicación de metodologías ágiles -como Lean Service- en la gestión de consultas y reclamos de clientes.
TEMAS
- Generar una transformación de los comportamientos, procesos y liderazgo en organizaciones de servicio, para lograr un impacto sostenible significativo en su eficiencia y rentabilidad. Los conceptos y herramientas que compartirá son válidos para cualquier tipo de proceso.
PRESENTADORES
JOSE MANUEL IZQUIERDO
Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, 31 años de experiencia laboral en el sector financiero. Tengo experiencia en la metodología Lean y soy certificado Black Belt Motorola USA. Aprendí de los mejores: ...Citibank, Bci, ABN AMRO, AFP Habitat, Disney, McKinsey…
