Las expectativas y preferencias de los clientes son cada vez más exigentes y cambian continuamente, lo que plantea un fuerte desafío a las empresas para satisfacerlos, provocar en ellos experiencias significativas y aún más para fidelizarlos. En este contexto, la Cultura de Servicio se configura como el eje fundamental que, a través de las actitudes y comportamientos de los colaboradores, contribuye -o no- a dar sustentabilidad a los esfuerzos desplegados en diseños e intervenciones.