Invitamos a gerentes, subgerentes y profesionales de áreas de marketing, comercial, servicio al cliente, experiencia de clientes y gestión de personas de las empresas.
Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.
PRESENTACIÓN ESTUDIO
Estudio Prácticas de Gestión de Experiencia de Clientes 2020
Miércoles 18 de noviembre
17:00 hrs.
Analizaremos los principales resultados de la versión 2020 de este estudio que buscar evaluar la presencia de prácticas clave en la gestión de la experiencia de clientes en las empresas del país.
TEMAS
- Evaluación de la madurez en la gestión de experiencia de clientes de las empresas.
Prácticas de medición de la experiencia de clientes en las empresas.
Estrategia para desarrollar la experiencia de clientes en las empresas.
Impacto de la crisis Covid-19 en la gestión de la experiencia de clientes.
PRESENTADORES
PATRICIO POLIZZI
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.
Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana.
RODRIGO MORRAS
Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.
