Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.

WEBINAR: Miércoles de CX

Medición de experiencias, un gran desafío

Miércoles 13 de mayo 10:30 - 11:30 hrs.

Aportar una mirada crítica a cómo se está midiendo experiencia en la actualidad y proponer algunas potenciales oportunidades de mejoramiento.

TEMAS

1. EL OBJETO DEL ESTUDIO Revisión del propósito de las mediciones y objeto que estudiamos 2. REFLEXIONES RESPECTO DE LA SITUACIÓN Una mirada crítica respecto de como se está midiendo hoy 3. POSIBLES OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO Mecanismos y herramientas

PRESENTADORES

CLAUDIO MUNDI

DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard. Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 24 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias.

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