WEBINAR: Miércoles de CX
El rol del UX en la evolución de las experiencias de productos y servicios
Miércoles 7 de octubre
17:00 - 18:30 hrs.
Se busca entender el rol que juega el diseño UX dentro de la gestión de clientes y su impacto en el negocio
Este webinar está dirigido a: Gerentes de experiencia, jefes de experiencia de cliente. Gerentes de marketing, Brand managers, diseñadores de servicio, UX designers, UX leads.
Se dictará en vivo a través de ZOOM (donde podrás interactuar con los presentadores) y YOUTUBE (donde solo podrás ver la presentación)
Una vez inscrito te enviaremos el link e instrucciones para unirte al evento.
TEMAS
- Comprenderemos la relevancia que adquieren las disciplinas relacionadas con el diseño de interacción (IxD) tanto para los usuarios como para las organizaciones que ofrecen los diversos productos y servicios.
Junto con esto entenderemos el rol de estas para centrar la estrategia de negocios y la operación en los usuarios finales (customer centricity) y su relevancia para la gestión de experiencia integral, dada la digitalización de servicios en el escenario actual.
EN COLABORACIÓN CON
PRESENTAN
FELIPE MONTEGU
Service Design Strategist con especialización en LEAN service con más de 10 años de experiencia en consultoría estratégica de customer experience.
Actualmente es Service Design Manager de Globant empresa líder mundial de transformación digital.
Colaboró por 4 años con el estudio de Conix Architects y la oficina Sorgeloose Architect de Bélgica. Desde el 2010, asumió como director de Service Design de Liquid Latam liderando proyectos en distintas industrias desde Salud, Educación, Banca, retail entre otros. Entre los proyectos destacados se encuentra el diseño de experiencia de Banco Estado Cobranzas que fue nominado al Service design Award el año 2018..
Docente del Centro de experiencia y servicios de la UAI desde el 2014, además del diplomado de diseño de servicios de la Universidad Católica desde el 2016.
Junto a esto fundó y dirigió el Service Design network chapter Chile encargado de dar a conocer la disciplina en Chile a través de charlas y eventos como el congreso nacional de diseño de servicios organizado junto al Laboratorio de Gobierno y la Universidad Católica.