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workshops

14 de noviembre 2018
Sede UAI
 
Workshop Liquid Agency / USA

″Define y moderniza la experiencia de tus empleados para facilitar la transformación de tu empresa″

Cuándo: 

14 de noviembre de 2018

8:30 AM — 2:00 PM

Dónde: 
Universidad Adolfo Ibañez
Edificio de Postgrado - Sede Peñalolen
Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, Chile

Define y moderniza la experiencia de tus empleados para facilitar la transformación de tu empresa.  
Las compañías más exitosas son impulsadas por su cultura de marca (Brand Culture). Este taller enseñará los asistentes los componentes clave para alinear el negocio, sus empleados y clientes en torno a los valores de marca, creando así un circuito de autenticidad.

Workshop IPSOS / UK
Entregar un programa de Experiencia del Cliente para ayudar a tu organización a lograr un Retorno de la Inversión en CX

Cuándo: 

14 de noviembre de 2018

03:00 PM — 07:00 PM

Dónde: 
Universidad Adolfo Ibañez
Edificio de Postgrado - Sede Peñalolen
Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, Chile

Este taller abordará la entrega de un programa de Experiencia del Cliente para ayudar a tu organización a lograr un Retorno de la Inversión en CX.

Cubrirá los componentes prácticos del diseño e implementación de un programa de Experiencia de Clientes que impulsará el cambio en la organización: El taller será altamente interactivo, con el objetivo de equipar a los participantes con el conocimiento necesario para volver a sus propias organizaciones para (re)construir los programas de CX en base a mejores prácticas, y a la implementación de las acciones resultantes.

Los participantes se enfrentarán a un “desafío de negocio” y se espera que trabajen en equipos, guiados por Helen y sus colegas de Ipsos, aprendiendo a lo largo del camino, para desarrollar las mejores soluciones CX para enfrentar ese “desafío de negocios”.

 

También reconocemos el poder de los participantes compartiendo sus propios desafíos y éxitos entre sí: aprender de Helen y aprender de los demás.

 
 
Workshop CES / Chile
Medición de Satisfacción de Clientes

CLAUDIO MUNDI +

RODRIGO DE LA RIVA

Cuándo: 

14 de noviembre de 2018

9:00 AM — 1:30 PM

Dónde: 
Universidad Adolfo Ibañez
Edificio de Postgrado - Sede Peñalolen
Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, Chile

Objetivo:

Facilitar un espacio para mirar las mediciones de satisfacción de clientes a partir de conceptos básicos y criterios de coherencia que potencien su eficacia en términos de la capacidad de conocimiento y toma de decisiones.

Workshop CES / Chile
Facilitación: Habilidad básica para el liderazgo

Cuándo: 

14 de noviembre de 2018

3:00 PM — 7:00 PM

Dónde: 
Universidad Adolfo Ibañez
Edificio de Postgrado - Sede Peñalolen
Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, Chile

El propósito de la facilitación, es efectivamente “hacerlo fácil”, referido a situaciones de diversa índole en que es posible guiar a grupos para encontrar las mejores soluciones a problemas complejos, ahorrando así tiempo y cambiando la disposición hacia la resolución de problemas que pueden ser vistos como desafíos importante para el desarrollo de las organizaciones.

 
 
Workshop CES / Chile
Prototipeo

Cuándo: 

14 de noviembre de 2018

3:00 PM — 7:00 PM

Dónde: 
Universidad Adolfo Ibañez
Edificio de Postgrado - Sede Peñalolen
Diagonal Las Torres 2640, Peñalolén, Chile

Prototipar ideas consiste en crear artefactos que nos permitan tangibilizar de forma simple una idea o diseño, para poder mostrarlos a los usuarios o clientes.

14 y 15 de Noviembre 2018