Estudios CES

Investigaciones del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios UAI.

Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias

 

¿Cuál es el nivel de aplicación de prácticas clave para el diseño y gestión de la experiencia de clientes por parte de las empresas del país? Esta es la gran pregunta que busca responder esta investigación, que se realiza anualmente a través de encuestas on-line a una muestra de profesionales que se desempeñan en importantes empresas del país.

INFORME Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias

Informe 2020 presentado en diciembre 2020

versiones anteriores

INFORME Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias 

Informe del año 2019 presentado en Marzo 2020

PRESENTACIÓN Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias 

Informe del año 2019 presentado en Marzo 2020

Presentación Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias 

Informe del año 2018 presentado en Marzo 2019

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