El análisis de los números
 

Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias

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Objetivo

Evaluar el nivel de desarrollo de la gestión de CX en las empresas para identificar los principales desafíos que enfrentan para aplicar esta disciplina.

En la próxima versión 2021 de este estudio, se ampliará su alcance a otros países de Latam.

¿Sabías qué?

Más del 90% de los representantes de las empresas entrevistados considera que sus clientes están cada vez más exigentes. Pero sólo un 34% considera que la gestión de CX en sus empresas está adecuadamente integrada y consolidada. Y es el factor personas el ámbito de gestión que se considera más importante para desarrollar la experiencia de clientes (50%), en comparación con el ámbito tecnológico (21%), información (16%) y procesos (13%).

Principales obstáculos para el desarrollo de la gestión de experiencia de clientes

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reunión de negocios
 

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