WORKSHOPS ONLINE CES
EXPOSITORES DE EXCELENCIA
Eventos especiales diseñados por el CES para fortalecer el desarrollo de la experiencia de clientes en nuestro país
Programación
VERSIÓN ONLINE
Facilitación y metodologías ágiles
30 de marzo y 6 de abril 2021
10:30 - 13:00 hrs.
2 sesiones: (Horario Chile)
Sesión 1 - 30 de marzo 10:30 - 13:30 hrs.
Sesión 2 - 6 de abril 10:30 - 13:30 hrs.
VERSIÓN ONLINE
Estrategia de Canales
junio 2021
pronto más información
VERSIÓN ONLINE
Facilitación y Liderazgo de Servicios
septiembre 2021
pronto más información
VERSIÓN ONLINE
Business Agility
22 de abril 2021
10:00 - 14:00 hrs.
Objetivo
Comprender algunos de los patrones que permiten a las organizaciones ser más efectivas y exitosas a través de la agilidad.
VERSIÓN ONLINE
Recuperación del Servicio
julio 2021
pronto más información
VERSIÓN ONLINE
Liderazgo y gestión del cambio en Lean
octubre 2021
pronto más información
VERSIÓN ONLINE
Customer Journey Map y Prototipeo
20 y 25 de mayo 2021
Objetivo
Conocer y aplicar la herramienta del Mapa de Viaje del Cliente y Prototipeo de Ideas
VERSIÓN ONLINE
Diseño de Experiencias "Figitales"
agosto 2021
pronto más información
Workshops pasados
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP 3 sesiones
Propuesta de Valor
10, 17 y 21 diciembre 2020
09:30 - 11:30 hrs.
Presentadores
CLAUDIO MUNDI
Docente e Investigador UAI
ANITZA CABEZON
Docente UAI
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP
Medición de Experiencia de Clientes
24 de septiembre al 2 de octubre de 2020
09:30 - 11:30 hrs.
Presentador
CLAUDIO MUNDI
Docente e Investigador UAI
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP
Employee Experience
Martes 24 de noviembre
09:00 - 13:30 hrs.
Presentador
FELIPE MONTEGU
CLAUDIO LOPEZ
Docentes e Investigadores UAI
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP
La organización al servicio del cliente: gestión de la cultura
22 de octubre de 2020
09:00 - 13:00 hrs.
Presentador
JOSÉ MANUEL IZQUIERDO