WORKSHOPS CES
EXPOSITORES DE EXCELENCIA
Eventos especiales diseñados por el CES para fortalecer el desarrollo de la experiencia de clientes en nuestro país
Programación
WORKSHOP
Diferencia entre gestión de experiencia de cliente y empleado
Fecha por definir
FACILITAN
GERSON VOLENSKI
Profesor CES UAI
CLAUDIO LÓPEZ
Director Ejecutivo CES UAI
Workshops pasados
WORKSHOP
Liderazgo de servicio
13 y 20 de octubre 2022
FACILITARON
RODRIGO MORRAS
Director CES UAI
ANITZA CABEZÓN
Profesora Investigadora CES UAI
WORKSHOP VERSIÓN ONLINE
Transformando el proceso de Consultas y Reclamos
13 y 20 de julio 2022
FACILITÓ
JOSE MANUEL IZQUIERDO
Profesor CES UAI
WORKSHOP VERSIÓN ONLINE
Transfomación de organizaciones
13 de abril 2022
FACILITARON
RODRIGO MORRAS
Director CES UAI
PATRICIO POLIZZI
Director Investigaciones CES UAI
VERSIÓN ONLINE
Facilitación y Liderazgo de Servicios
septiembre 2021
Sesión 1 -
28 de sept 15:00 - 18:00 hrs.
Sesión 2 -
30 de sept 15:00 - 18:00 hrs.
VERSIÓN ONLINE
Estrategia de canales
22, 24 junio y 1 julio 2021
Sesión 1 - 22 de junio 10:00 - 12:00
Sesión 2 - 24 de junio 10:00 - 13:00
Sesión 3 - 1 de julio 10:00 - 13:00
VERSIÓN ONLINE
Facilitación y metodologías ágiles
30 de marzo y 6 de abril 2021
10:30 - 13:30 hrs.
2 sesiones: (Horario Chile)
Sesión 1 - 30 de marzo 10:30 - 13:30 hrs.
Sesión 2 - 6 de abril 10:30 - 13:30 hrs.
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP
La organización al servicio del cliente: gestión de la cultura
22 de octubre de 2020
09:00 - 13:00 hrs.
Presentador
JOSÉ MANUEL IZQUIERDO
WORKSHOP
Innovación y servicios
6 y 8 de septiembre 2022
FACILITÓ
JAVIER TRASLAVIÑA
Master en Comportamiento del Consumidor - Director Executive MBA UAI
WORKSHOP VERSIÓN ONLINE
Habilitación de clientes
14 y 16 de junio 2022
FACILITÖ
CLAUDIO MUNDI
Profesor Investigador CES UAI
VERSIÓN ONLINE
Liderando para crear confianza
marzo 2022
FACILITARON
RODRIGO MORRAS
Director CES UAI
ANITZA CABEZÓN
Profesora Investigadora CES UAI
VERSIÓN ONLINE
Diseño de Experiencias "Phygitales"
25 de agosto 2021
10:00 a 14:00 hrs.
VERSIÓN ONLINE
Customer Journey Map y Prototipeo
20 y 25 de mayo 2021
10:00 - 14:00 hrs.
Objetivo
Conocer y aplicar la herramienta del Mapa de Viaje del Cliente y Prototipeo de Ideas
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP 3 sesiones
Propuesta de Valor
10, 17 y 21 diciembre 2020
09:30 - 11:30 hrs.
Presentadores
CLAUDIO MUNDI
Docente e Investigador UAI
ANITZA CABEZON
Docente UAI
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP
Medición de Experiencia de Clientes
24 de septiembre al 2 de octubre de 2020
09:30 - 11:30 hrs.
Presentador
CLAUDIO MUNDI
Docente e Investigador UAI
WORKSHOP PRESENCIAL
De las ideas a la acción
Uso de PlayMobil Pro
23 de agosto 2022
FACILITÓ
CLAUDIO LOPEZ
Director ejecutivo y Profesor CES UAI
WORKSHOP VERSIÓN ONLINE
Habilidades creativas y diseño de Experiencias
12 y 17 de mayo 2022
FACILITARON
LOLA SCHNAPP
M.S. en estudios de la Creatividad, Buffalo State NY
SILVANA RODRIGUEZ
Directora de clientes CES UAI
VERSIÓN ONLINE
Pilares del Pensamiento Lean
octubre 2021
19, 21, 26 y 28 de OCTUBRE
15:00 a 17:00 (Hora Chile)
VERSIÓN ONLINE
Future Thinking
22 y 30 de julio 2021
Sesión 1 - 22 de julio 10:30 - 13:30
Sesión 2 - 30 de julio 10:30 - 13:30
VERSIÓN ONLINE
Business Agility
22 de abril 2021
10:00 - 14:00 hrs.
Objetivo
Comprender algunos de los patrones que permiten a las organizaciones ser más efectivas y exitosas a través de la agilidad.
VERSIÓN ONLINE
WORKSHOP
Employee Experience
Martes 24 de noviembre
09:00 - 13:30 hrs.
Presentador
FELIPE MONTEGU
CLAUDIO LOPEZ
Docentes e Investigadores UAI