En el mundo digital de hoy, las personas buscan ser atendidas, escuchadas y experimentar conexiones humanas en sus interacciones. El corazón de las organizaciones está en el valor del servicio que su propósito  promete inspirando a sus miembros y atrayendo a sus clientes. Esta es la energía que junto a la gestión de servicios y diseño de experiencias,  nos permite establecer actitudes y comportamientos de alto impacto emocional. 
Líderes que inspiran hacia afuera y hacia dentro, y herramientas y modelos que ayuden a transformar desde el corazón a la organizaciones, será nuestro objetivo central en el congreso.