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Voces del Congreso

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Día de conferencias:
29 de octubre
Hotel W

¡TICKETS EN VENTA!

Para compra con factura contactar a sara.errazuriz@uai.cl

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EL PODER DE LAS EXPERIENCIAS EN LA TRANSFORMACIÓN DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES CREANDO VALOR REAL Y SOSTENIBLE.

En el XII Congreso Internacional CES UAI exploraremos cómo el diseño estratégico de experiencias y su gestión pueden cambiar personas, organizaciones y comunidades, generando impacto en sus entornos y en los mercados.

Abrimos un espacio para inspirarse, cuestionar lo establecido y descubrir cómo la experiencia —cuando se diseña al servicio de un “propósito” integrando la perspectiva emocional y una mirada sistémica— se transforma en una fuerza capaz de mover culturas, construir confianza y aportar al desarrollo de una mejor sociedad.

Perfil de los asistentes

Principalmente de áreas de experiencia, recursos humanos, marketing y procesos. Teniendo cargos desde gerencia, jefaturas y primera línea.

UNA SEMANA CON LO MEJOR DEL CX

DÍA 1

LUNES 26 DE OCTUBRE

15:00 a 18:30 hrs.

WORKSHOP 1

De datos a decisiones: el caso de negocio de la experiencia con IA

Entel:
Costanera Sur 2760,
Las Condes, Santiago.

DÍA 2

MARTES 27 DE OCTUBRE

09:00 a 12:00 hrs.

WORKSHOP 2

Lifecycle Orchestration & Value Intelligence | Executive Value Workshop

UAI Sede Vitacura:
Avda. Santa María 5870
Vitacura, Santiago.

DÍA 3

MIÉRCOLES 28 DE OCTUBRE

09:00 a 13:00 hrs.

WORKSHOP 3

Don’t Go: cómo lograr rentabilidad evitando el churn con inteligencia artificial emocional

UAI Sede Errázuriz:

Pdte. Errázuriz 3485

Las Condes, Santiago.

Sala Entel II

DÍA 4

JUEVES 29 DE OCTUBRE

08:30 a 17:30 hrs.

CONFERENCIAS Y ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS

...

Hotel W:
Isidora Goyenechea 3000,
Las Condes, Santiago.

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SPONSORS 2026

SPONSOR DIAMANTE

SPONSOR ORO

SPONSOR PLATA

SPONSOR BRONCE

SPEAKERS 2026

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LORENA GALLARDO

CEO

Fundadoras

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PILAR ARAYA

Senior Manager, Customer Assistance.

LATAM Airlines

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GABRIELA ESPINOSA

Profesora e Investigadora

CES UAI

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RODRIGO DE LA RIVA

Socio Director y Gerente de Customer Experience

Activa Research

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GONZALO UNDURRAGA

CEO

Explora

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BENJAMIN ASTETE

CEO

Resolbit

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JUAN CARLOS ALCAIDE

Profesor e Investigador

CES UAI

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RODRIGO MORRAS

Director General

CES UAI

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DANIEL SOLERA

Director de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formación.

Hyundai Motor España

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LEONEL VILLARROEL

Solution Consulting Manager
para el Cono Sur

Genesys

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OCTAVIO VERGARA

Profesor e Investigador

CES UAI

WORKSHOPS 2026

WORKSHOP 1
LUNES 26 DE OCTUBRE
15:00 a 18:30 hrs.

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Daniel Cedeño

Fundador Aureum Co.

AUREUM Co.

De datos a decisiones: el caso de negocio de la experiencia con IA

WORKSHOP 2
MARTES 27 DE OCTUBRE
09:00 a 12:00 hrs.

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Sebastien Munar

Especialista en Loyalty Economics & Value Transformation.

CLIÉNTRIKA

Lifecycle Orchestration & Value Intelligence | Executive Value Workshop

WORKSHOP 3
MIÉRCOLES 28 DE OCTUBRE
09:00 a 13:00 hrs.

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Juan Carlos Alcaide

Sociólogo, consultor de marketing y experiencia de cliente.

MDS Marketing

Don’t Go: cómo lograr rentabilidad evitando el churn con inteligencia artificial emocional

Agenda congreso 2026

AGENDA 2026

08.30 - 09.00

RECEPCIÓN / CAFÉ DE BIENVENIDA

UAI

09.00 - 09.10

BIENVENIDA ESCUELA DE NEGOCIOS / CES UAI

UAI

09.10 - 09.40

RODRIGO MORRÁS / CES UAI

Diseñar, impactar, transformar

09.40 - 10.05

GONZALO UNDURRAGA / EXPLORA

Diseñar lo inolvidable: cómo construir experiencias que las personas nunca olvidan

10.05 - 10.30

LEONEL VILLARROEL / GENESYS

Navegar sin ver la orilla: por qué hay que orquestar, no acumular IA

10.30 - 10.55

LORENA GALLARDO

Pertenencia masiva

10.55 - 11.30

CES UAI

NETWORKING COFFEE

11.30 - 11.55

CES UAI / ACTIVA / RODRIGO DE LA RIVA

¿Está mejorando la experiencia en Chile?

11.55 - 12.20

PILAR ARAYA / LATAM / AWS/ NTT DATA

Estar cuando importa: la transformación de la asistencia en LATAM

12.20 - 13.00

GABRIELA ESPINOSA + JUAN CARLOS ALCAIDE

EXPERIENCIAS QUE IMPACTAN Y TRANSFORMAN: longevidad, conducta, CX e inteligencia artificial

13.00 - 14.30

CES UAI

ALMUERZO

14.30 - 15.00

BENJAMÍN ASTETE / RESOLBIT

Lo que no se escala

15.00 - 15.30

DANIEL SOLERA / HYUNDAI

Las experiencias extraordinarias nacen de comportamientos ordinarios

15.30 - 16.30

CES UAI

Premiación Mejor estrategia empresa

16.30 - 16.45

CES UAI

Premiación Ejecutivo CX 2025

16.45 - 17.00

CES UAI

Cierre

17.00 - 17.30

CES UAI

NETWORKING COCKTAIL

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ESTE FUE EL CONGRESO 2025 EN IMÁGENES

¿QUIERES CONOCER MÁS DE NUESTRO CONGRESO?

míralo en youtube

CONGRESOS ANTERIORES

2018

+300

Asistentes

2019

+350

Asistentes de más de 80 empresas distintas

2020

+3000

Asistentes inscritos

+2600 visualizaciones en Youtube

2021

+2600

Asistentes inscritos

+2500 visualizaciones en Youtube

2022

+2600

Asistentes inscritos

+ 2500 visualizaciones en Youtube

2023

+250

Asistentes de más de 80 empresas distintas

2024

+400

Asistentes de más de 80 empresas distintas

2025

+400

Asistentes de más de 90 empresas distintas

Fans que animan

CON TODA LA ENERGÍA DEL ECOSISTEMA CX

Espacio de colaboración y valor sostenido

Necesitas más información sobre nuestro congreso?

HABLEMOS

sara.errazuriz@uai.cl

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