Equipo CES / UAI

RODRIGO MORRÁS

Director

CES

rmorras@uai.cl

DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez.

PATRICIO

POLIZZI

Director de Investigación CES

Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI.

Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.

Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana. 

DANIELA BRAVO

Comunicaciones y Marketing 

CES

daniela.bravo@uai.cl

Diplomado en Experiencia de Clientes (UAI), Certificada en Diseño de Experiencias y Servicios (CES UAI) y ayudante del programa. Certificada en Lean Trainer Green Belt Six Sigma (CES UAI). Cursos de especialización en User Experience (UX) y Transformación Digital. Co fundadora de la marca ATAR: atar.cl una marca de moda sustentable hecha bajo comercio justo. Experiencia trabajando en el rubro de la moda en Nueva York. Diseñadora Integral (PUC). Actualmente se desempeña en CES UAI a cargo de la estrategia de marketing y redes sociales, producción de eventos, experiencia de los alumnos y búsqueda de nuevas tecnologías y tendencias.

CAMILA SCHÜLER

Coordinadora de Educación Ejecutiva

CES

coordinacionces@uai.cl

Diseñadora de vestuario y textiles de la Universidad del Pacifico
Experiencia en gestión de compra, venta y manejo de proveedores de retail con clientes en China, Uruguay y Chile
Responsable de servicio al cliente a pasajeros premium en salones VIP LATAM Airlines
Coaching de imagen integral, maquilladora, profesora de maquillaje desde hace 8 años.
Coordinadora de Educación Ejecutiva
Actualmente coordinadora general para programas ejecutivos abiertos e In Company en gestión de servicios al cliente y diseño de experiencias para Latam.

CLAUDIO LOPEZ

Director Ejecutivo CES

​claudio.lopezm@uai.cl

MBA Escuela de Negocios UAI

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS), UAI

Diplomado en Innovación UDD,

Diplomado en Liderazgo y Coaching UAI, Coach Ontológico Certificado por The Newfield Network

Certificado en Metodología Disc y Lego Serious Play

Socio Consultor y Director Ejecutivo de Katalis Consulting

Profesor de las áreas de Gestión de Servicios y Comportamiento Humano para la escuela de Negocios de la UAI.

SILVANA

RODRIGUEZ

Directora de Clientes CES

silvana.rodriguezm@edu.uai.cl 

Psicóloga, Mención Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile
Magister Gestión de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez
Diplomado Dirección de Servicios, UAI. 
Certificación en Facilitación de Procesos Organizacionales, UAI
Programa de Alta Dirección en Transformación Cultural, UAI
Certificación en Diseño de Experiencias, UAI
Diplomado Control de Gestión en RSE, Facultad Economía y Negocios, U. Chile.
Especializada en la Dirección de Servicios y Experiencia de Clientes, 15 años de experiencia.

SARA ERRAZURIZ

Coordinadora Ejecutiva CES

sara.errazuriz@uai.cl

​Psicóloga Clínica, Universidad de Los Andes.

Diploma en Experiencia de Clientes UAI.

Más de 11 años de experiencia en el ámbito Universitario.

PAOLA VALENCIA

Diseñadora

CES

Diseñadora integral Pontificia Universidad Católica de Chile. Experiencia profesional en creación de imagen corporativa, Branding y acompañamiento a emprendedores en el desarrollo y comunicación de ideas y nuevos proyectos.

Diplomada en Customer Intelligence, Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile.

Diplomada en Economía Social y Comercio Justo UAH.

Fundadora de VOW (www.vow.cl) empresa dedicada al desarrollo de imagen corporativa y Branding para emprendedores.

INVESTIGADORES Y DOCENTES ASOCIADOS

ANITZA

CABEZON

Profesora Investigadora

CES

Diseñadora de Interior con Especialización en Merchandising , Parsons School of Design, New School University, NYC.

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios  (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y Movimiento.

Certificada por la Escuela Matríztica de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones.

Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials, Customer Experience and Innovation Jams.

Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt

Certificada en Fundamentos Apreciativos en IDEAI

 

Con 23 años de experiencia en Retail, Dirección de Experiencias y Servicios, Desarrollo Organizacional y  gestión del cambio para grandes tempresas tanto Nacionales como Latinoamericanas.

MARCELO

EITEL

Profesor Investigador

CES

Master of Business Administration (MBA), Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS), Diplomado en Dirección de Empresas (DPA) y Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios (DDS) de la Universidad Adolfo Ibáñez. Master Black Belt Universidad de Notre Dame (USA), Lean TrainerMassachussetInstituteTechnologic MIT, Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad de Chile, Ingeniero Civil Químico de la Universidad de Santiago de Chile. Gerente en diversas Empresas de Manufactura y Servicios. Actualmente es CEO de LeanSigma& Service y Consultor de Empresas.

VICTOR

LEIVA

Profesor Investigador

CES

Profesor Titular e Investigador de la Facultad de Ingeniería y Ciencias, Universidad Adolfo Ibáñez, Viña del Mar.

Estadístico Pontificia Universidad Católica de Valparaíso,Chile, y Ph.D. en Estadística e Investigación de Operaciones en la Universidad de Granada, España. Estudios postdoctorales en McMaster University, Canadá. Senior Elected Member del Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE) y ElectedMember del International Statistical Institute.

Advisory Editor del Journal of Applied Statistics y del StochasticEnvironmental Research and Risk Assessment.

AssociateEditor de Applied Stochastic Models in Business and Industry,Brazilian Journal of Probability and Statistics, Colombian Journal ofStatistics, Communications in Statistics—Theory and Methods,Communications in Statistics—Simulation and Computation, Computational Statistics and Data Analysis, Pakistan Journal of Statistics, y REVSTAT Statistical Journal.

Ha publicado más de 90 artículos científicos en revistas internacionales indexadas por el ISI web ofscience y varios libros. Ha sido consultor y coach para varias empresas chilenas y extranjeras,incluyendo CODELCO y Compañía Chilena de Tabacos, entre otras.

CRISTIAN

MONTEGU

Profesor Investigador

CES

Cristián es socio fundador de Magia Liquid y en este tiempo ha liderado importantes proyectos de Branding para diversas industrias tanto en Chile como en Brasil, Argentina, México, Centroamérica, Estados Unidos y Singapore, donde han sido distinguidos con diversos galardones a nivel local e internacional.Es miembro del directorio de la asociación nacional de organizacións de diseño QVID y ha sido relator de Design thinking para organizacións y  Universidades. 

CLAUDIO

MUNDI

Profesor Investigador

CES

DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard.

Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Fundador y gerente de Adimark Quality entre los años 2000-2011.

Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 17 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias. Socio de Signno, empresa de estudios de mercado, enfocada en tracking de satisfacción y experiencia de clientes.

CLAUDIO

ROBLES

Profesor Investigador

CES

​MBA Pontificia Universidad Católica de Chile.

Máster en Dirección y Desarrollo de Servicios Universidad Adolfo Ibañez.

Enfermero-Matrón P. Universidad Católica de Chile.

Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt UAI.

Certificado en facilitación profesional, UAI

Acreditador Nacional en prestadores de salud.

Profesor Asociado del Centro de Experiencia y servicios de  la Escuela de Negocios UAI.

Con  amplia experiencia en Gestión de Salud,  tanto del  sector público como  privado, ocupando cargos de Dirección y Gerencias en diferentes organizaciones

Gerente General de Clinical Service , Homecare del Holding BUPA

RAFAEL

SOTIL

Profesor Investigador

CES

Ingeniero Civil Industrial, MBA- AB Freeman School of Business Tulane University. Facilitador de Programas de Transformación cultural y Diseño estratégico en organziaciones. Ha desempeñado cargos tanto ejecutivos como gerenciales. Consultor Estratégico y Director de diversas compañías. Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y Movimiento. Especialista en Consultorías organizacionales y coaching ejecutivo. Profesor Universidad Adolfo Ibáñez. 24 años de experiencia profesional en diversos sectores de la economía.

ANDRES

CORREA

Profesor Investigador

CES

Durante los últimos 13 años se ha desempeñado como ejecutivo y consultor en organizacións privadas y públicas tanto en Chile como en el extranjero. Ha sido Gerente de Marketing y Asuntos Corporativos de CorreosChile y Director de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de Codelco. En consultoría, ha sido Director de Estrategia para Imaginacción, consultor asociado para Ogilvy y Hill & Knowlton; y Director de Brand Research para Neutron, USA, en donde trabajó junto a Marty Neumeier. Ha sido profesor de la Pontificia Universidad Católica, Universidad Mayor y la Universidad del Desarrollo. Andrés tiene un M.A. y Ph.D c en Comunicación y Estudios Culturales, de la Universidad de Massachusetts, USA.

MARIA GABRIELA ESPINOSA

Profesora Investigadora

CES

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios  (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Comercial, Licenciada en Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez.
Certificada por The Disney Institute, “The Disney Approach to Quality Service” Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en “Service Design Doing Essentials”.
Certificación UAI en “Especialización de UX” y  en “Green Belt Six Sigma – Lean Service”.

Amplia experiencia ejecutiva en cargos comerciales de primera línea en retail y travel-retail operando marcas de alta gama y liderando el diseño y gestión de sistemas de servicios y experiencias.
Socia accionista y Directora de Saint Honore Chile, Hermès en Chile por 8 años.
Actualmente, Consultora de Empresas y Profesora relatora e Investigadora del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez y de la UAI Corporate.

ALEJANDRA

MARINOVIC

Profesora Investigadora

CES

Fue asesora del Ministerio de Hacienda del Gobierno de Chile y coordinadora de negociaciones internacionales, en el área de asuntos internacionales de dicho gabinete. Fue Economista Senior del Banco Central de Chile, donde trabajó en las áreas de análisis económico internacional, operaciones financieras y estabilidad financiera. Asesora principal de la División de Operaciones Financieras para la gestión de deuda pública, y Jefe del grupo analítico de Riesgo de Crédito de empresas y hogares. Ha realizado múltiples cursos en las áreas de Economía, a nivel de pregrado y postgrado en universidades chilenas. Actualmente es profesora de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, donde dicta cursos de pregrado y postgrado incluyendo Executive MBA, MBA International Program y Multinational MBA (sede Miami). Ha recibido diversos reconocimientos en docencia. Áreas de especialidad: Economía Internacional, Macroeconomía aplicada y Economía Laboral. Sus investigaciones más recientes se refieren a confianza y capital social.

FELIPE

MONTEGU

Profesor Investigador

CES

Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Certificado en LEGO® Serious Play, Diploma en Service Design del Design thinkers Academy de Amsterdam, Certificado de Lean Service, UAI, y certificado de Storytelling. En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Ha participado en las conferencias globales del Service Design Network en Colonia 2012, Estocolmo 2014 y Nueva York 2015. Ha desarrollado proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros. 

CAMILA
PAZDIREK

Profesora Investigadora

CES

MBA y Médico Veterinario.
Diploma en Dirección de Servicios, Universidad Adolfo Ibañez (UAI).

Diplomada en Liderazgo y Coaching UAI.
Certificada en Diseño de experiencias CES UAI, Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en Service Design Service Design Thinking Essentials.
Certificado en Lean Service y Six Sigma. Green Belt  y en Facilitación Profesional CES UAI.

Cuenta con más de 6 años trabajando en el área de gestión de experiencias y diseño de servicios, en proyectos y programas de experiencia de cliente y diseño de servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), trabajando con empresas como Entel, Security,  BICE, Bolsa de Comercio de Chile, Servicio de Impuestos Internos de Chile (SII), Escape Campus-Inglaterra.

ORIANA

SALAZAR

Profesora Investigadora

CES

Bióloga, Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios , Universidad Adolfo Ibáñez. Facilitadora acreditada por RedZebra y Creative Certificated Program. Coach Ontológico certificado por  Newfield Network, con especialización en Cuerpo y Movimiento. Certificada en Metodología Disc . Certificada en conversaciones colaborativas y transformación cultural, Instituto Matriztico. Consultora en diseños estratégicos de procesos participativos y de relacionamiento comunitario. Especialista en gestión de conflictos socioambientales. 25 años de experiencia laboral.

GERSON

VOLENSKI

Profesor Investigador

CES

Director del Diploma y Magíster en Dirección de Personas y Organizaciones, Universidad Adolfo Ibáñez. Socio de la firma Surlatina Consultores en el área de Personas y Desarrollo Profesional, consultoría para empresas nacionales y extranjeras. Ha sido consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, de la Agencia para el Desarrollo Internacional de los Estados Unidos y del BID. Autor de publicaciones relacionadas con gestión del capital humano y profesor invitado de diversas universidades latinoamericanas. Durante el año 2014 formó parte del Comité Académico del Congreso Mundial de RRHH realizado en Chile. En el 2014, obtiene el premio al profesional del año, otorgado por el Círculo de Ejecutivos de Recursos Humanos de Chile, representante en Chile de la World Federation of People Management Associations.

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Dirección

Presidente Errázuriz 3485, Las Condes

2021     CES  |  Centro de Experiencias y Servicios UAI