Estudios anuales

El ICC busca medir la confianza corporativa que diferentes empresas logran generar en sus clientes

El Estudio Emoción de Marca busca evaluar el vínculo emocional que desarrollan las marcas con sus consumidores en diferentes categorías de productos y servicios.

¿Qué factores determinan que una empresa sea percibida como un empleador atractivo?

¿Cuál es el nivel de aplicación de prácticas clave para el diseño y gestión de la experiencia de clientes por parte de las empresas del país?...

Cada año llevamos adelante estudios que integran una fase cualitativa y cuantitativa para comprender las expectativas y experiencias de servicio de los clientes con algún rubro de empresas...

En el contexto del crecimiento de los canales digitales, esta investigación busca comprender la evolución que van teniendo las expectativas, actitudes, comportamientos y experiencia de compra...

PROCALIDAD es el benchmark independiente en Satisfacción de Clientes de referencia en Chile. Organización sin fines de lucro creada el año 2001 como una iniciativa conjunta entre la consultora Praxis y la Universidad Adolfo Ibáñez.

Este estudio busca identificar las principales tendencias de cambio en los deseos, expectativas y comportamientos que definirán a los clientes del futuro.

Analizar cómo estas tendencias y segmentos emergentes de clientes impactarán en la gestión de CX que deben implementar a futuro las empresas.

En un mercado laboral donde retener el talento se ha vuelto tan complejo como atraerlo, entender cómo los trabajadores perciben y viven su experiencia laboral dentro de las organizaciones se ha convertido en una prioridad estratégica. 

El mundo digital revela emociones que las encuestas tradicionales no logran capturar. Entender esta expresión espontánea es la clave para blindar tu imagen y elevar la experiencia de tus clientes hacia un nuevo estándar de lealtad.