CHARLA

De la mejora continua a la fidelización de tus cliente

12 de mayo 2022

09:00 hora Chile

Presentan:

Marcelo Eitel - Profesor Investigador CES UAI

Anitza Cabezón - Profesora Investigadora CES UAI

MIÉRCOLES DE CX

El desafío de nuestro siglo, gestión de la confianza

9 de marzo 2022

17:00 a 18:30 hrs.  (Hora Chile)

Presentaron:

Rodrigo Morrás
Director CES UAI

Anitza Cabezón

Profesora Investigadora CES UAI

MIÉRCOLES DE CX

Presentación de resultados y tendencias anuales del indice de confianza de clientes (icc)

27 de abril 2022

11:00 hora Chile

Presentaron:

Rodrigo Morrás
Director CES UAI

Patricio Polizzi

Director Investigación CES UAI

ESTUDIO

Presentación estudio sectorial Retail 2021

23 de marzo 2022

09:30 hrs.  (Hora Chile)

Presentaron:

Patricio Polizzi
Director Investigaciones CES UAI

Rodrigo De la Riva

Gerente de Customer Experience ACTIVA

MIÉRCOLES DE CX

Creatividad: como impactar la experiencia de nuestros clientes

20 de abril 2022

17:00 a 18:30 hora Chile

Presentó:

Lola Schnapp - ​M.S. en estudios de la Creatividad, Buffalo State NY

MIÉRCOLES DE CX

¿Qué es realmente una organización centrada en el cliente?

9 de marzo 2022

17:00 a 18:30 hrs.  (Hora Chile)

Presentaron:

Claudio López
Director Ejecutivo CES UAI

Silvana Rodríguez

Directora clientes CES UAI

La pandemia y su impacto en la experiencia de los pacientes y optimización de los activos de salud del país

18 de noviembre 2021

08:30 a 13:00 hrs.  (Hora Chile)

Panelistas invitados:

Subsecretario Redes Asistenciales / ALBERTO DOUGNAC

Jefe División de Gestión de Redes Asistenciales / BEATRIZ MARTINEZ

Presentación Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias

Miércoles 15 de Septiembre
17:00 hrs. Hora Chile

Presentan:

Patricio Polizzi - Director área investigaciones CES UAI
Francisco González - Subgerente de Experiencia de Clientes, Lipigas

Mejora de la rentabilidad del negocio a través de la gestión de un Black Belt

Miércoles 4 de Agosto 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Marcelo Eitel- Master Black Belt y Docente CES UAI

Master Class: Confianza y Experiencia de Clientes

Miércoles 23 de Junio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Rodrigo Morrás- Director CES UAI

Insigths de Clientes y Diseño de Experiencias

Miércoles 18 de mayo 2021

19:00 hrs. Hora Chile

Presenta:

Patricio Polizzi - Director área investigaciones CES UAI

Experiencia del Colaborador

Miércoles 14 de Abril 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Presentador:

Claudio López, Director ejecutivo y profesor CES UAI

Experiencia Digital en Educación

Miércoles 27 de Enero 2021

10:00 - 11:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

​Daniela Pecchenino -  Directora de Operaciones de DUOC UC

Neils Rivas - Docente  UAI, Doctor en Literatura

Cultura de Servicios: un imperativo para la organización de hoy

27 de octubre 2021

17:00 - 18:30  (Hora Chile)

Presenta:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Presentación Certificación UX 2021

Jueves 9 de Septiembre 2021

19:00 hrs. Hora Chile

Presenta:

Felipe Montegu - Service design manager Globant

La tecnología como habilitador del cambio para poner al cliente en el centro

Miércoles 21 de Julio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presentan:
Julio Farias - Director Comercial de Zerviz

Patricio Guarda - ZFactory Business Manager

¡Los problemas están en problemas!

Miércoles 9 de Junio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Claudio Mundi - Docente CES UAI

Presentación Indice de Confianza Clientes ICC

"Efecto de la pandemia en la confianza de los clientes"

Miércoles 12 de mayo 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presentadores:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Patricio Polizzi - Director investigaciones CES UAI

Implementación Lean desde lo Técnico, Adaptativo y el Aprendizaje

Miércoles 31 de Marzo 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Presentadores:

Marcelo Eitel, profesor CES UAI
Anitza Cabezón, profesora CES UAI.

PRESENTACIÓN ESTUDIO:
Experiencia Digital Teletrabajo

Martes 20 de Enero 2021

10:00 - 11:30 hrs.

Presentan:

Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI

Gerson Volenski - Profesor e Investigador CES UAI

Autoservicio en Tiempos de Transformación Digital

13 de octubre 2021

17:00 - 18:30  (Hora Chile)

Presentan:

Felipe Aguirre  - Senior Manager Operations, NTT Data

Mario Toledo - Director Digital Strategy, Everis NTT Data

Habilitadores Tecnológicos para la Transformación de la Experiencia de Clientes

Miércoles 18 de Agosto 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presentan:

Felipe Montegu - Service design manager Globant
Carlos Sarmiento - Service Design Director Globant

Principios del Future Thinking

Miércoles 7 de Julio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Patricio Polizzi- Director área investigaciones y Docente CES UAI

La invasión y el impacto de los asistentes virtuales en CX

Miércoles 26 de mayo 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presentan:

Marcela Tapia - Experiencia de Usuario Globant

Laura Biondo - Diseñadora de Experiencias de Usuario Globant

La actitud creativa en el proceso de cambio

Miércoles 28 de Abril 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Carolina Schnapp, ​M.S. en estudios de la Creatividad, Buffalo State NY

Propósito: Una definición central y básica

Miércoles 7 de Marzo 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi - Profesor CES UAI

(CES-ACTIVA)

CX Instituciones Financieras en Chile: Cliente Banca Masiva

Martes 12 de Enero 2021

10:00 hrs.

Presentan:

Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI

Rodrigo de La Riva - Sociólogo U.de Chile. DMI UAI. Socio y Gerente de CX en Activa.

Estudio Prácticas de Gestión de Experiencia de Clientes

Miércoles 18 de noviembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

...

¿Por qué estudiar User Experience (UX) en CES UAI?

Miércoles 28 de octubre 2020

19:00 - 20:00 hrs.

Panelistas

Felipe Montegu | Director del programa y profesores CES UAI

David Barra | Especialista en Diseño UX en Globant

WEBINAR: Entender los roles del personal en contacto, en las nuevas formas de interacción con los clientes

Miércoles 23 de septiembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás Director CES UAI

Claudia Tapia Gerente de Personas Corporativo de Redinterclínica

Pablo Walton Gerente Experiencia de Clientes del Grupo Aguas

WEBINAR: El Black Belt como generador de aprendizaje y emocionalidad en la organización

Miércoles 19 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Marcelo Eitel

Profesor e Investigador CES UAI

Rómulo Sánchez
Ingeniero Industrial U. Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (Venezuela)

¿Por qué estudiar la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios CES UAI?

Miércoles 4 de agosto 2020

19:00 - 20:00 hrs.

Presentan:

Claudio López, Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios

Felipe Montegu, profesor CES

Rodrigo Morrás, Director General Centro de Experiencias y Servicios

WEBINAR: Qué sabemos sobre el Legal Design y cómo puede este impactar la experiencia de tus clientes

Miércoles 15 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Angélica Flechas

Fundadora de Háptica. Consultora y profesora Universidad Los Andes - México.

Distinciones sistémicas fundamentales para entender los desafíos actuales de las organizaciones

Miércoles 24 de junio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Rodrigo Morrás

Director y Profesor CES UAI

WEBINAR: Pensamiento Lean y el Value Stream Mapping (VSM): Instalando Flexibilidad y Confiabilidad en los procesos de soporte.

Miércoles 27 de mayo 2020

10.30 - 12:00 hrs.

Presentan:

Marcelo Eitel

Anitza Cabezón

Profesores e Investigadores CES UAI

WEBINAR - Impacto y desafíos en los servicios básicos desde la mirada ejecutiva

Miércoles 6 de mayo 2020

10.30 - 12:00 hrs.

Moderador: Rodrigo Morrás O.
Panelistas Invitados:
Claudio Santelices,  Gerente de Clientes y RSE, ESSBIO
Alberto Orlandi,  Gerente Comercial LIPIGAS
Francisco Karmy,  Gerente Comercial CHILQUINTA
Pablo Oyarzún,  Gerente Clientes y Experiencia de Transformación Digital ENTEL  

WORKSHOP: Lean Service y Six Sigma

15 de abril 2020

Presentan:

Marcelo Eitel

Anitza Cabezón

Profesores e Investigadores CES UAI

Ex alumnos diplomado y Master Experiencia de Clientes (1996-2019)

16 de Enero 2020

18.00-20.00 hrs.

UAI sede Presidente Errázuriz, Carpa (Presidente Errázuriz 3485, Las Condes)

WEBINAR: No se trata sólo de NPS

Miércoles 11 de noviembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Panelista:

Rodrigo de La Riva - Sociólogo Universidad de Chile. DMI UAI. Net Promoter Certified Associate by Satmetrix. Socio y Gerente de CX en Activa.

WEBINAR: Habilitación de clientes, una mirada desde la experiencia

Miércoles 21 de octubre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Claudia Poblete, PUCV

Harry Cea, Gerente Comercial y Clientes Mundo, Profesor Universitario

Ignacia Valdivieso, SERNAC

WEBINAR: La sustentabilidad, una transformación inevitable

Miércoles 2 de septiembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Jiliberto, Consultor Internacional Senior, docente.

Eugenio Tironi, Sociólogo, investigador, docente, consultor.

Oriana Salazar, Bióloga, facilitadora, docente, consultora.

WEBINAR: El ADN del Innovador y la Innovadora: Habilidades de base para una estrategia ambidiestra

Miércoles 12 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Javier Traslaviña, Profesor UAI. Diseñador. Director y Consultor. Renzo Pruzzo, Subgerente de Innovación de Coopeuch.

WEBINAR: Consultas y Reclamos, una oportunidad para marcar la diferencia

Miércoles 29 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

José Manuel Izquierdo

Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile

WEBINAR: Transformación Digital y Experiencia de Cliente

Miércoles 8 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Agustín Solari

Socio Director de varias empresas Karrott, Callegari, Lolita Pocket, Family Office Liguria, Global Metrics

Pablo Schcolnik

Business Hacking Director Latam en Globant, Argentina

Claudio López

Director Ejecutivo CES UAI

WEBINAR: Habilitación de clientes, una tarea pendiente

Miércoles 17 de junio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

Presentación ICC - Indice de confianza de clientes

miércoles 20 de mayo 2020

10:30 - 12:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Patricio Polizzi - Director investigaciones CES UAI

WEBINAR - Facilitación y Coaching: Ética y poder para la transformación cultural en las organizaciones

29 de abril 2020

10.30 - 12:30 hrs.

Presentan:

Oriana Salazar

Rafael Sotil

Francisco Molina

Profesores e Investigadores CES UAI

WEBINAR: ¿Tenemos una estrategia de canales adecuada a los nuevos escenarios?

8 de abril 2020

10.30 - 11:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

WEBINAR: Facilitación y Metodologías ágiles

Miércoles 4 de noviembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Panelistas

Constanza Huerta | Psicóloga, Coach Ontológico.  

Luis Saavedra | Coach Ontológico. Consultor y facilitador

Oriana Salazar | Bióloga, Magister UAI, Facilitadora, Docente CES UAI

WEBINAR: El rol del UX en la evolución de las experiencias de productos y servicios

Miércoles 7 de octubre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Felipe Montegu | Service Design Strategist, Globant, Docente CES UAI

David Barra | Especialista en Diseño UX en Globant

WEBINAR: Experiencias en salud, la pandemia y los desafíos futuros ¿Al servicio de qué estarán las experiencias?

Miércoles 26 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

Sonia Abad

Directora Corporativa de Enfermería. Red de Salud UC Christus

WEBINAR: Cultura de Servicio, base en la sostenibilidad de la experiencia de nuestros clientes

Miércoles 5 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás, Director General Centro de Experiencias y Servicios

Mylene Iribarne, Gerente de personas Empresas Lipigas y Coordinadora de Sustentabilidad.

WEBINAR: Diseño de servicio y el impacto en la organización de hoy

Miércoles 22 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Felipe Montegu

Profesor e investigador CES UAI

Magali Amalla

Directora de Experiencias, Globant Argentina

WEBINAR: Principios de Economía de la Experiencia

Miércoles 1 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Daniel Cedeño

Business Leader en Everis

Claudio López

Director Ejecutivo CES UAI

WEBINAR: Entendiendo la Experiencia del Colaborador

Miércoles 10 de junio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Claudio López

Director Ejecutivo CES UAI

INVITADO ESPECIAL:
Gian Piero Lavezzo / Gerente Gestion de Personas en Essbio

WEBINAR: Medición de experiencias, un gran desafío

miércoles 13 de mayo 2020

10.30 - 12:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

WEBINAR: Presentación Estudio Nacional de Experiencia de Servicios Básicos del Hogar

Miércoles 22 de abril 2020

10.30 hrs.

Presentan:

Claudio Mundi

Rodrigo De la Riva

Resultados de 
estudios CES

23 de Enero 2020

09.00-11.30 hrs.

UAI sede Presidente Errázuriz

(Presidente Errázuriz 3485, Las Condes)

Sala Entel

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