MIERCOLES DE CX

Principios del Future Thinking

Miércoles 7 de Julio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Patricio Polizzi- Director área investigaciones y Docente CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

La invasión y el impacto de los asistentes virtuales en CX

Miércoles 26 de mayo 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presentan:

Marcela Tapia - Experiencia de Usuario Globant

Laura Biondo - Diseñadora de Experiencias de Usuario Globant

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

La actitud creativa en el proceso de cambio

Miércoles 28 de Abril 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Carolina Schnapp, ​M.S. en estudios de la Creatividad, Buffalo State NY

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Propósito: Una definición central y básica

Miércoles 7 de Marzo 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi - Profesor CES UAI

Valor:

Gratuito

PRESENTACION ESTUDIO

(CES-ACTIVA)

CX Instituciones Financieras en Chile: Cliente Banca Masiva

Martes 12 de Enero 2021

10:00 hrs.

Presentan:

Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI

Rodrigo de La Riva - Sociólogo U.de Chile. DMI UAI. Socio y Gerente de CX en Activa.

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Master Class: Confianza y Experiencia de Clientes

Miércoles 23 de Junio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Rodrigo Morrás- Director CES UAI

Valor:

Gratuito

CHARLA

Insigths de Clientes y Diseño de Experiencias

Miércoles 18 de mayo 2021

19:00 hrs. Hora Chile

Presenta:

Patricio Polizzi - Director área investigaciones CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Experiencia del Colaborador

Miércoles 14 de Abril 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Presentador:

Claudio López, Director ejecutivo y profesor CES UAI

Valor:

Gratuito

PRESENTACION ESTUDIO

Experiencia Digital en Educación

Miércoles 27 de Enero 2021

10:00 - 11:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

​Daniela Pecchenino -  Directora de Operaciones de DUOC UC

Neils Rivas - Docente  UAI, Doctor en Literatura

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

¡Los problemas están en problemas!

Miércoles 9 de Junio 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presenta:

Claudio Mundi - Docente CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Presentación Indice de Confianza Clientes ICC

"Efecto de la pandemia en la confianza de los clientes"

Miércoles 12 de mayo 2021

17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile

Presentadores:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Patricio Polizzi - Director investigaciones CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Implementación Lean desde lo Técnico, Adaptativo y el Aprendizaje

Miércoles 31 de Marzo 2021

17:00 - 18:30 hrs.

Presentadores:

Marcelo Eitel, profesor CES UAI
Anitza Cabezón, profesora CES UAI.

Valor:

Gratuito

PRESENTACION ESTUDIO

PRESENTACIÓN ESTUDIO:
Experiencia Digital Teletrabajo

Martes 20 de Enero 2021

10:00 - 11:30 hrs.

Presentan:

Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI

Gerson Volenski - Profesor e Investigador CES UAI

Valor:

Gratuito

PRESENTACION ESTUDIO

Estudio Prácticas de Gestión de Experiencia de Clientes

Miércoles 18 de noviembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Valor:

Gratuito

CHARLA INFORMATIVA

¿Por qué estudiar User Experience (UX) en CES UAI?

Miércoles 28 de octubre 2020

19:00 - 20:00 hrs.

Panelistas

Felipe Montegu | Director del programa y profesores CES UAI

David Barra | Especialista en Diseño UX en Globant

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Entender los roles del personal en contacto, en las nuevas formas de interacción con los clientes

Miércoles 23 de septiembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás Director CES UAI

Claudia Tapia Gerente de Personas Corporativo de Redinterclínica

Pablo Walton Gerente Experiencia de Clientes del Grupo Aguas

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: El Black Belt como generador de aprendizaje y emocionalidad en la organización

Miércoles 19 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Marcelo Eitel

Profesor e Investigador CES UAI

Rómulo Sánchez
Ingeniero Industrial U. Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (Venezuela)

Valor:

Gratuito

CHARLA INFORMATIVA

¿Por qué estudiar la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios CES UAI?

Miércoles 4 de agosto 2020

19:00 - 20:00 hrs.

Presentan:

Claudio López, Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios

Felipe Montegu, profesor CES

Rodrigo Morrás, Director General Centro de Experiencias y Servicios

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Qué sabemos sobre el Legal Design y cómo puede este impactar la experiencia de tus clientes

Miércoles 15 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Angélica Flechas

Fundadora de Háptica. Consultora y profesora Universidad Los Andes - México.

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Distinciones sistémicas fundamentales para entender los desafíos actuales de las organizaciones

Miércoles 24 de junio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Rodrigo Morrás

Director y Profesor CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Pensamiento Lean y el Value Stream Mapping (VSM): Instalando Flexibilidad y Confiabilidad en los procesos de soporte.

Miércoles 27 de mayo 2020

10.30 - 12:00 hrs.

Presentan:

Marcelo Eitel

Anitza Cabezón

Profesores e Investigadores CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR - Impacto y desafíos en los servicios básicos desde la mirada ejecutiva

Miércoles 6 de mayo 2020

10.30 - 12:00 hrs.

Moderador: Rodrigo Morrás O.
Panelistas Invitados:
Claudio Santelices,  Gerente de Clientes y RSE, ESSBIO
Alberto Orlandi,  Gerente Comercial LIPIGAS
Francisco Karmy,  Gerente Comercial CHILQUINTA
Pablo Oyarzún,  Gerente Clientes y Experiencia de Transformación Digital ENTEL  

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WORKSHOP: Lean Service y Six Sigma

15 de abril 2020

Presentan:

Marcelo Eitel

Anitza Cabezón

Profesores e Investigadores CES UAI

Valor:

Gratis por inscripción

ENCUENTRO

Ex alumnos diplomado y Master Experiencia de Clientes (1996-2019)

16 de Enero 2020

18.00-20.00 hrs.

UAI sede Presidente Errázuriz, Carpa (Presidente Errázuriz 3485, Las Condes)

Valor:

​Exclusivo Ex alumnos

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: No se trata sólo de NPS

Miércoles 11 de noviembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Panelista:

Rodrigo de La Riva - Sociólogo Universidad de Chile. DMI UAI. Net Promoter Certified Associate by Satmetrix. Socio y Gerente de CX en Activa.

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Habilitación de clientes, una mirada desde la experiencia

Miércoles 21 de octubre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Claudia Poblete, PUCV

Harry Cea, Gerente Comercial y Clientes Mundo, Profesor Universitario

Ignacia Valdivieso, SERNAC

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: La sustentabilidad, una transformación inevitable

Miércoles 2 de septiembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Jiliberto, Consultor Internacional Senior, docente.

Eugenio Tironi, Sociólogo, investigador, docente, consultor.

Oriana Salazar, Bióloga, facilitadora, docente, consultora.

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: El ADN del Innovador y la Innovadora: Habilidades de base para una estrategia ambidiestra

Miércoles 12 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Javier Traslaviña, Profesor UAI. Diseñador. Director y Consultor. Renzo Pruzzo, Subgerente de Innovación de Coopeuch.

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Consultas y Reclamos, una oportunidad para marcar la diferencia

Miércoles 29 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

José Manuel Izquierdo

Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Transformación Digital y Experiencia de Cliente

Miércoles 8 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Agustín Solari

Socio Director de varias empresas Karrott, Callegari, Lolita Pocket, Family Office Liguria, Global Metrics

Pablo Schcolnik

Business Hacking Director Latam en Globant, Argentina

Claudio López

Director Ejecutivo CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Habilitación de clientes, una tarea pendiente

Miércoles 17 de junio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

Presentación ICC - Indice de confianza de clientes

miércoles 20 de mayo 2020

10:30 - 12:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás - Director CES UAI

Patricio Polizzi - Director investigaciones CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR - Facilitación y Coaching: Ética y poder para la transformación cultural en las organizaciones

29 de abril 2020

10.30 - 12:30 hrs.

Presentan:

Oriana Salazar

Rafael Sotil

Francisco Molina

Profesores e Investigadores CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: ¿Tenemos una estrategia de canales adecuada a los nuevos escenarios?

8 de abril 2020

10.30 - 11:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

Valor:

Gratis por inscripción

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Facilitación y Metodologías ágiles

Miércoles 4 de noviembre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Panelistas

Constanza Huerta | Psicóloga, Coach Ontológico.  

Luis Saavedra | Coach Ontológico. Consultor y facilitador

Oriana Salazar | Bióloga, Magister UAI, Facilitadora, Docente CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: El rol del UX en la evolución de las experiencias de productos y servicios

Miércoles 7 de octubre 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Felipe Montegu | Service Design Strategist, Globant, Docente CES UAI

David Barra | Especialista en Diseño UX en Globant

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Experiencias en salud, la pandemia y los desafíos futuros ¿Al servicio de qué estarán las experiencias?

Miércoles 26 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

Sonia Abad

Directora Corporativa de Enfermería. Red de Salud UC Christus

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Cultura de Servicio, base en la sostenibilidad de la experiencia de nuestros clientes

Miércoles 5 de agosto 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Rodrigo Morrás, Director General Centro de Experiencias y Servicios

Mylene Iribarne, Gerente de personas Empresas Lipigas y Coordinadora de Sustentabilidad.

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Diseño de servicio y el impacto en la organización de hoy

Miércoles 22 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Felipe Montegu

Profesor e investigador CES UAI

Magali Amalla

Directora de Experiencias, Globant Argentina

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Principios de Economía de la Experiencia

Miércoles 1 de julio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presentan:

Daniel Cedeño

Business Leader en Everis

Claudio López

Director Ejecutivo CES UAI

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Entendiendo la Experiencia del Colaborador

Miércoles 10 de junio 2020

17:00 - 18:30 hrs.

Presenta:

Claudio López

Director Ejecutivo CES UAI

INVITADO ESPECIAL:
Gian Piero Lavezzo / Gerente Gestion de Personas en Essbio

Valor:

Gratuito

MIERCOLES DE CX

WEBINAR: Medición de experiencias, un gran desafío

miércoles 13 de mayo 2020

10.30 - 12:30 hrs.

Presenta:

Claudio Mundi

Profesor e Investigador CES UAI

Valor:

Gratuito

PRESENTACION ESTUDIO

WEBINAR: Presentación Estudio Nacional de Experiencia de Servicios Básicos del Hogar

Miércoles 22 de abril 2020

10.30 hrs.

Presentan:

Claudio Mundi

Rodrigo De la Riva

Valor:

Gratis por inscripción

PRESENTACIÓN

Resultados de 
estudios CES

23 de Enero 2020

09.00-11.30 hrs.

UAI sede Presidente Errázuriz

(Presidente Errázuriz 3485, Las Condes)

Sala Entel

Valor:

Inscripciones abiertas con cupos limitados

WORKSHOP

Employee Experience y la nueva organización

18 y 19 de diciembre 2019

CX MEETING I

Sesiones de conversación con destacados expertos nacionales en CX

29 de Agosto 2019

WORKSHOP

Facilitación

24 de Julio 2019

CHARLA / RECONOCIMIENTO

PresentaciónIndice Confianza de Clientes (ICC) Anual

23 de Mayo 2019

CHARLA

Presentación Resultados Estudios CES

21 de marzo 2019

CONGRESO

5° CONGRESO INTERNACIONAL

CES - UAI

25  y 26 de noviembre 2019

WORKSHOP

Lego Serious Play

13 de Agosto 2019

WORKSHOP FULL DAY

Cómo levantar un Customer Journey Map, llevar a cabo un Viaje Aspirado y Prototipear sus iniciativas de mejoras

20 de Junio 2019

WORKSHOP

Propuesta de Valor

17 de Mayo 2019

CHARLA

Scanner de la Experiencia en Salud

10 de abril 2019

CHARLA

User Experience UX

10 de Septiembre 2019

WORKSHOP

Disrupción Digital: la evolución de la transformación

31 de Julio 2019

SIMPOSIO

"Lean Health Care" CES - Bupa Chile

30 de Mayo 2019

WORKSHOP

Medición de Satisfacción de Clientes:¿Para qué medimos? 

7 de Mayo 2019

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Contacto: