EVENTOS CES
WEBINARS CON EXPOSITORES DE EXCELENCIA
Eventos especiales diseñados por el CES para fortalecer el desarrollo de la experiencia de clientes en nuestro país
Programación online: Charlas y MIERCOLES de CX
MIERCOLES DE CX
Estudio CES: Habilitación de clientes
3 de noviembre 2021
17:00 - 18:30 (Hora Chile)
Presenta:
Equipo CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Estudio CES: Estudio de Experiencias Digitales (Teletrabajo, Educación y Consumo)
17 de noviembre 2021
17:00 - 18:30 (Hora Chile)
Presenta:
Equipo CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Estudio CES: Estudio de Experiencia de Clientes en el Retail - LATAM
15 de diciembre 2021
17:00 - 18:30 (Hora Chile)
Presenta:
Equipo CES UAI
Valor:
Gratuito
Eventos pasados
MIERCOLES DE CX
Cultura de Servicios: un imperativo para la organización de hoy
27 de octubre 2021
17:00 - 18:30 (Hora Chile)
Presenta:
Rodrigo Morrás - Director CES UAI
Valor:
Gratuito
CHARLA
Presentación Certificación UX 2021
Jueves 9 de Septiembre 2021
19:00 hrs. Hora Chile
Presenta:
Felipe Montegu - Service design manager Globant
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
La tecnología como habilitador del cambio para poner al cliente en el centro
Miércoles 21 de Julio 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presentan:
Julio Farias - Director Comercial de Zerviz
Patricio Guarda - ZFactory Business Manager
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
¡Los problemas están en problemas!
Miércoles 9 de Junio 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presenta:
Claudio Mundi - Docente CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Presentación Indice de Confianza Clientes ICC
"Efecto de la pandemia en la confianza de los clientes"
Miércoles 12 de mayo 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presentadores:
Rodrigo Morrás - Director CES UAI
Patricio Polizzi - Director investigaciones CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Implementación Lean desde lo Técnico, Adaptativo y el Aprendizaje
Miércoles 31 de Marzo 2021
17:00 - 18:30 hrs.
Presentadores:
Marcelo Eitel, profesor CES UAI
Anitza Cabezón, profesora CES UAI.
Valor:
Gratuito
PRESENTACION ESTUDIO
PRESENTACIÓN ESTUDIO:
Experiencia Digital Teletrabajo
Martes 20 de Enero 2021
10:00 - 11:30 hrs.
Presentan:
Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI
Gerson Volenski - Profesor e Investigador CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Autoservicio en Tiempos de Transformación Digital
13 de octubre 2021
17:00 - 18:30 (Hora Chile)
Presentan:
Felipe Aguirre - Senior Manager Operations, NTT Data
Mario Toledo - Director Digital Strategy, Everis NTT Data
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Habilitadores Tecnológicos para la Transformación de la Experiencia de Clientes
Miércoles 18 de Agosto 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presentan:
Felipe Montegu - Service design manager Globant
Carlos Sarmiento - Service Design Director Globant
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Principios del Future Thinking
Miércoles 7 de Julio 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presenta:
Patricio Polizzi- Director área investigaciones y Docente CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
La invasión y el impacto de los asistentes virtuales en CX
Miércoles 26 de mayo 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presentan:
Marcela Tapia - Experiencia de Usuario Globant
Laura Biondo - Diseñadora de Experiencias de Usuario Globant
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
La actitud creativa en el proceso de cambio
Miércoles 28 de Abril 2021
17:00 - 18:30 hrs.
Carolina Schnapp, M.S. en estudios de la Creatividad, Buffalo State NY
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Propósito: Una definición central y básica
Miércoles 7 de Marzo 2021
17:00 - 18:30 hrs.
Presenta:
Claudio Mundi - Profesor CES UAI
Valor:
Gratuito
PRESENTACION ESTUDIO
(CES-ACTIVA)
CX Instituciones Financieras en Chile: Cliente Banca Masiva
Martes 12 de Enero 2021
10:00 hrs.
Presentan:
Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI
Rodrigo de La Riva - Sociólogo U.de Chile. DMI UAI. Socio y Gerente de CX en Activa.
Valor:
Gratuito
PRESENTACIÓN ESTUDIO
Presentación Estudio Prácticas de Gestión de Experiencias
Miércoles 15 de Septiembre
17:00 hrs. Hora Chile
Presentan:
Patricio Polizzi - Director área investigaciones CES UAI
Francisco González - Subgerente de Experiencia de Clientes, Lipigas
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Mejora de la rentabilidad del negocio a través de la gestión de un Black Belt
Miércoles 4 de Agosto 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presenta:
Marcelo Eitel- Master Black Belt y Docente CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Master Class: Confianza y Experiencia de Clientes
Miércoles 23 de Junio 2021
17:00 - 18:30 hrs. Hora Chile
Presenta:
Rodrigo Morrás- Director CES UAI
Valor:
Gratuito
CHARLA
Insigths de Clientes y Diseño de Experiencias
Miércoles 18 de mayo 2021
19:00 hrs. Hora Chile
Presenta:
Patricio Polizzi - Director área investigaciones CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Experiencia del Colaborador
Miércoles 14 de Abril 2021
17:00 - 18:30 hrs.
Presentador:
Claudio López, Director ejecutivo y profesor CES UAI
Valor:
Gratuito
PRESENTACION ESTUDIO
Experiencia Digital en Educación
Miércoles 27 de Enero 2021
10:00 - 11:30 hrs.
Presentan:
Rodrigo Morrás - Director CES UAI
Daniela Pecchenino - Directora de Operaciones de DUOC UC
Neils Rivas - Docente UAI, Doctor en Literatura
Valor:
Gratuito
Eventos 2020
PRESENTACION ESTUDIO
Estudio Prácticas de Gestión de Experiencia de Clientes
Miércoles 18 de noviembre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Patricio Polizzi - Director Investigaciones CES UAI
Rodrigo Morrás - Director CES UAI
Valor:
Gratuito
CHARLA INFORMATIVA
¿Por qué estudiar User Experience (UX) en CES UAI?
Miércoles 28 de octubre 2020
19:00 - 20:00 hrs.
Panelistas
Felipe Montegu | Director del programa y profesores CES UAI
David Barra | Especialista en Diseño UX en Globant
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Entender los roles del personal en contacto, en las nuevas formas de interacción con los clientes
Miércoles 23 de septiembre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Rodrigo Morrás Director CES UAI
Claudia Tapia Gerente de Personas Corporativo de Redinterclínica
Pablo Walton Gerente Experiencia de Clientes del Grupo Aguas
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: El Black Belt como generador de aprendizaje y emocionalidad en la organización
Miércoles 19 de agosto 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Marcelo Eitel
Profesor e Investigador CES UAI
Rómulo Sánchez
Ingeniero Industrial U. Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (Venezuela)
Valor:
Gratuito
CHARLA INFORMATIVA
¿Por qué estudiar la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios CES UAI?
Miércoles 4 de agosto 2020
19:00 - 20:00 hrs.
Presentan:
Claudio López, Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios
Felipe Montegu, profesor CES
Rodrigo Morrás, Director General Centro de Experiencias y Servicios
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Qué sabemos sobre el Legal Design y cómo puede este impactar la experiencia de tus clientes
Miércoles 15 de julio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Angélica Flechas
Fundadora de Háptica. Consultora y profesora Universidad Los Andes - México.
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Distinciones sistémicas fundamentales para entender los desafíos actuales de las organizaciones
Miércoles 24 de junio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presenta:
Rodrigo Morrás
Director y Profesor CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Pensamiento Lean y el Value Stream Mapping (VSM): Instalando Flexibilidad y Confiabilidad en los procesos de soporte.
Miércoles 27 de mayo 2020
10.30 - 12:00 hrs.
Presentan:
Marcelo Eitel
Anitza Cabezón
Profesores e Investigadores CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR - Impacto y desafíos en los servicios básicos desde la mirada ejecutiva
Miércoles 6 de mayo 2020
10.30 - 12:00 hrs.
Moderador: Rodrigo Morrás O.
Panelistas Invitados:
Claudio Santelices, Gerente de Clientes y RSE, ESSBIO
Alberto Orlandi, Gerente Comercial LIPIGAS
Francisco Karmy, Gerente Comercial CHILQUINTA
Pablo Oyarzún, Gerente Clientes y Experiencia de Transformación Digital ENTEL
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WORKSHOP: Lean Service y Six Sigma
15 de abril 2020
Presentan:
Marcelo Eitel
Anitza Cabezón
Profesores e Investigadores CES UAI
Valor:
Gratis por inscripción
ENCUENTRO
Ex alumnos diplomado y Master Experiencia de Clientes (1996-2019)
16 de Enero 2020
18.00-20.00 hrs.
UAI sede Presidente Errázuriz, Carpa (Presidente Errázuriz 3485, Las Condes)
Valor:
Exclusivo Ex alumnos
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: No se trata sólo de NPS
Miércoles 11 de noviembre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Panelista:
Rodrigo de La Riva - Sociólogo Universidad de Chile. DMI UAI. Net Promoter Certified Associate by Satmetrix. Socio y Gerente de CX en Activa.
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Habilitación de clientes, una mirada desde la experiencia
Miércoles 21 de octubre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Claudia Poblete, PUCV
Harry Cea, Gerente Comercial y Clientes Mundo, Profesor Universitario
Ignacia Valdivieso, SERNAC
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: La sustentabilidad, una transformación inevitable
Miércoles 2 de septiembre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Rodrigo Jiliberto, Consultor Internacional Senior, docente.
Eugenio Tironi, Sociólogo, investigador, docente, consultor.
Oriana Salazar, Bióloga, facilitadora, docente, consultora.
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: El ADN del Innovador y la Innovadora: Habilidades de base para una estrategia ambidiestra
Miércoles 12 de agosto 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Javier Traslaviña, Profesor UAI. Diseñador. Director y Consultor. Renzo Pruzzo, Subgerente de Innovación de Coopeuch.
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Consultas y Reclamos, una oportunidad para marcar la diferencia
Miércoles 29 de julio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presenta:
José Manuel Izquierdo
Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Transformación Digital y Experiencia de Cliente
Miércoles 8 de julio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Agustín Solari
Socio Director de varias empresas Karrott, Callegari, Lolita Pocket, Family Office Liguria, Global Metrics
Pablo Schcolnik
Business Hacking Director Latam en Globant, Argentina
Claudio López
Director Ejecutivo CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Habilitación de clientes, una tarea pendiente
Miércoles 17 de junio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presenta:
Claudio Mundi
Profesor e Investigador CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
Presentación ICC - Indice de confianza de clientes
miércoles 20 de mayo 2020
10:30 - 12:30 hrs.
Presentan:
Rodrigo Morrás - Director CES UAI
Patricio Polizzi - Director investigaciones CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR - Facilitación y Coaching: Ética y poder para la transformación cultural en las organizaciones
29 de abril 2020
10.30 - 12:30 hrs.
Presentan:
Oriana Salazar
Rafael Sotil
Francisco Molina
Profesores e Investigadores CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: ¿Tenemos una estrategia de canales adecuada a los nuevos escenarios?
8 de abril 2020
10.30 - 11:30 hrs.
Presenta:
Claudio Mundi
Profesor e Investigador CES UAI
Valor:
Gratis por inscripción
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Facilitación y Metodologías ágiles
Miércoles 4 de noviembre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Panelistas
Constanza Huerta | Psicóloga, Coach Ontológico.
Luis Saavedra | Coach Ontológico. Consultor y facilitador
Oriana Salazar | Bióloga, Magister UAI, Facilitadora, Docente CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: El rol del UX en la evolución de las experiencias de productos y servicios
Miércoles 7 de octubre 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Felipe Montegu | Service Design Strategist, Globant, Docente CES UAI
David Barra | Especialista en Diseño UX en Globant
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Experiencias en salud, la pandemia y los desafíos futuros ¿Al servicio de qué estarán las experiencias?
Miércoles 26 de agosto 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Claudio Mundi
Profesor e Investigador CES UAI
Sonia Abad
Directora Corporativa de Enfermería. Red de Salud UC Christus
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Cultura de Servicio, base en la sostenibilidad de la experiencia de nuestros clientes
Miércoles 5 de agosto 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Rodrigo Morrás, Director General Centro de Experiencias y Servicios
Mylene Iribarne, Gerente de personas Empresas Lipigas y Coordinadora de Sustentabilidad.
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Diseño de servicio y el impacto en la organización de hoy
Miércoles 22 de julio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Felipe Montegu
Profesor e investigador CES UAI
Magali Amalla
Directora de Experiencias, Globant Argentina
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Principios de Economía de la Experiencia
Miércoles 1 de julio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presentan:
Daniel Cedeño
Business Leader en Everis
Claudio López
Director Ejecutivo CES UAI
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Entendiendo la Experiencia del Colaborador
Miércoles 10 de junio 2020
17:00 - 18:30 hrs.
Presenta:
Claudio López
Director Ejecutivo CES UAI
INVITADO ESPECIAL:
Gian Piero Lavezzo / Gerente Gestion de Personas en Essbio
Valor:
Gratuito
MIERCOLES DE CX
WEBINAR: Medición de experiencias, un gran desafío
miércoles 13 de mayo 2020
10.30 - 12:30 hrs.
Presenta:
Claudio Mundi
Profesor e Investigador CES UAI
Valor:
Gratuito
PRESENTACION ESTUDIO
WEBINAR: Presentación Estudio Nacional de Experiencia de Servicios Básicos del Hogar
Miércoles 22 de abril 2020
10.30 hrs.
Presentan:
Claudio Mundi
Rodrigo De la Riva
Valor:
Gratis por inscripción
PRESENTACIÓN
Resultados de
estudios CES
23 de Enero 2020
09.00-11.30 hrs.
UAI sede Presidente Errázuriz
(Presidente Errázuriz 3485, Las Condes)
Sala Entel
Valor:
Inscripciones abiertas con cupos limitados
Eventos 2019
WORKSHOP
Employee Experience y la nueva organización
18 y 19 de diciembre 2019
CX MEETING I
Sesiones de conversación con destacados expertos nacionales en CX
29 de Agosto 2019
WORKSHOP
Facilitación
24 de Julio 2019
CHARLA / RECONOCIMIENTO
PresentaciónIndice Confianza de Clientes (ICC) Anual
23 de Mayo 2019
CHARLA
Presentación Resultados Estudios CES
21 de marzo 2019
CONGRESO
5° CONGRESO INTERNACIONAL
CES - UAI
25 y 26 de noviembre 2019
WORKSHOP
Lego Serious Play
13 de Agosto 2019
WORKSHOP FULL DAY
Cómo levantar un Customer Journey Map, llevar a cabo un Viaje Aspirado y Prototipear sus iniciativas de mejoras
20 de Junio 2019
WORKSHOP
Propuesta de Valor
17 de Mayo 2019
CHARLA
Scanner de la Experiencia en Salud
10 de abril 2019
CHARLA
User Experience UX
10 de Septiembre 2019
WORKSHOP
Disrupción Digital: la evolución de la transformación
31 de Julio 2019
SIMPOSIO
"Lean Health Care" CES - Bupa Chile
30 de Mayo 2019
WORKSHOP
Medición de Satisfacción de Clientes:¿Para qué medimos?
7 de Mayo 2019
Eventos LATAM
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