El blog CES

Por Claudio López M. Director Ejecutivo CES UAI Profesor Universidad Adolfo Ibáñez Procalidad y su propósito en Chile Procalidad fue fundado en 2001 con el propósito de elevar la competitividad de las empresas chilenas mediante un enfoque claro y decidido hacia el cliente. Este benchmark no solo refleja el esfuerzo de muchos años de mediciones, sino que representa uno de los estudios de satisfacción de clientes  más sólidos y confiables en Chile y en el mundo. Esto ha sido po

Por Claudio Mundi, Profesor CES UAI Para comenzar, tenemos que dar contexto a lo que veremos más adelante. Me voy a concentrar en dos de las industrias de servicios domiciliarios en Chile  medidas: Sanitarias y Energía Eléctrica . El Índice de Confianza del Cliente (ICC)  de todas las industrias medidas es de 46%. Las empresas sanitarias  tienen un ICC de solo 34% y las de energía eléctrica  apenas un 10%. Si se ordenan todas las industrias medidas (35 en total), las sanitari

Santiago, octubre 2025 El Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) realizó la décimo primera versión del Congreso Internacional de Experiencia de Clientes, titulada “Del corazón a la acción: cultura y conexión emocional”, un encuentro que tuvo en el centro las emociones y su efecto en CX. Este año, el congreso invitó a mirar más allá y a enfocarse en lo esencial de los clientes: sus emociones, entendiendo cómo estas influyen en su manera

Conferencia por Rodrigo Morrás En el X Congreso de CES UAI , Rodrigo Morras, Director General del Centro de Experiencias y Servicios UAI,...