El blog CES

Por José Mauricio Baeza Díaz La experiencia de cliente (CX)  está más viva que nunca, y en Chile , la inteligencia artificial (IA)  ya no...

Por Marco Jara, parte del Círculo de profesionales del CES UAI Cuando era niño, soñaba con tener las zapatillas de moda. Pero en mi casa,...

Claudio Robles tapia  Profesor del Centro de Experiencias y Servicios, UAI El Índice de Confianza del Cliente (ICC) en Salud 2024 expone...

Por Claudio Mundi, Profesor CES UAI Para comenzar, tenemos que dar contexto a lo que veremos más adelante. Me voy a concentrar en dos de...

Por Silvana Rodriguez, Directora de Clientes CES UAI. ¿Qué es el Índice de Confianza de Clientes (ICC)? El Índice de Confianza de...

Por Rodrigo Morrás Oyanedel – Director General CES UAI ¿Por qué la transparencia empresarial sigue siendo un desafío? Dentro del Índice...

Por Magdalena Aninat Directora del Centro de Futuros Empresariales, Escuela de Negocios UAI En un escenario de incertidumbre económica,...

Por Luciano Castellucci, Director Académico del Master in Marketing Management, Escuela de Negocios UAI ¿Por qué la confianza empresarial...

Por Patricio Polizzi R. profesor de la Escuela de Negocios UAI y director de estudios del CES UAI. El Índice de Confianza de Clientes...

Por Claudio López M., Director Ejecutivo CES UAI La confianza en la industria financiera  es la base fundamental sobre la cual se...

Por Juan Carlos Alcaide y María Jesús Bárcenas Más años, pero… ¿mejor vida? El aumento de la esperanza de vida  es uno de los mayores...

Por Patricio Polizzi R. es profesor de la Escuela de Negocios UAI y director de estudios del CES UAI. La confianza  es un activo...

Por Cristián Romero Ecommerce Operation & CX Manager de Nike En el mundo del eCommerce, la insatisfacción del cliente (DSAT) es un...

Por Rocío Ceballos Acosta La evolución tecnológica ha permitido a las empresas comprender mejor a sus clientes y personalizar sus...

Por: Julio Cisterna Zuñiga, Director AXIA Strategic Consulting Como  líderes de CX  impulsamos al interior de las organizaciones el...

Por Magdalena González ¿Realmente ponemos al CLIENTE en el centro? En un mundo donde la mayoría de las organizaciones proclaman que "el...

Por M. Camila Cortés, Especialista en Gerencia de Servicio, Máster en Experiencia de Consumidor y Docente. En el mundo corporativo...

Por Guillermo Larraín, parte del Círculo de Profesionales CES UAI ¿Cómo comprender a tus clientes puede diferenciarte en el mercado? Con...

Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Director General de la consultora Visión Humana....

Por Rodrigo Morrás, Director General, Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibáñez ¿Por qué estructurar una organización...