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El blog CES
Lugar de conversación



Índice de Confianza de Clientes 2024: Tendencias y Desafíos para las Empresas
Por Patricio Polizzi R. es profesor de la Escuela de Negocios UAI y director de estudios del CES UAI. La confianza es un activo...
CES UAI
hace 6 días8 Min. de lectura


Del DSAT a la Fidelización: Cómo Convertir Clientes Insatisfechos en Embajadores de tu Marca
Por Cristián Romero Ecommerce Operation & CX Manager de Nike En el mundo del eCommerce, la insatisfacción del cliente (DSAT) es un...
CES UAI
24 abr3 Min. de lectura


La revolución del Customer Twin: Simulaciones digitales para transformar la experiencia del cliente
Por Rocío Ceballos Acosta La evolución tecnológica ha permitido a las empresas comprender mejor a sus clientes y personalizar sus...
CES UAI
16 abr5 Min. de lectura


Customer Experience: Cómo vincularlo con el valor del negocio y asegurar su relevancia
Por: Julio Cisterna Zuñiga, Director AXIA Strategic Consulting Como líderes de CX impulsamos al interior de las organizaciones el...
CES UAI
14 mar5 Min. de lectura


Experiencia del Cliente y la IA: ¿Alineados o distanciados?
Por Magdalena González ¿Realmente ponemos al CLIENTE en el centro? En un mundo donde la mayoría de las organizaciones proclaman que "el...
CES UAI
7 mar2 Min. de lectura


¡Enamorando a los clientes: el arte de la lealtad!
Por M. Camila Cortés, Especialista en Gerencia de Servicio, Máster en Experiencia de Consumidor y Docente. En el mundo corporativo...
CES UAI
20 feb4 Min. de lectura


Empatía: El motor detrás de la transformación de la experiencia del cliente
Por Guillermo Larraín, parte del Círculo de Profesionales CES UAI ¿Cómo comprender a tus clientes puede diferenciarte en el mercado? Con...
CES UAI
10 feb3 Min. de lectura


Estudio El Cliente del Futuro: Comprendiendo la Transformación de la Experiencia del Cliente
Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Director General de la consultora Visión Humana....
CES UAI
31 ene4 Min. de lectura


Pirámide invertida: el poder al servicio de las personas
Por Rodrigo Morrás, Director General, Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibáñez ¿Por qué estructurar una organización...
CES UAI
24 ene4 Min. de lectura


La insoportable levedad de la IA para crear confianza
Por Juan Pablo Torres, PhD. Vicedecano y Profesor de Estrategia, Escuela de Negocios UAI La insoportable levedad del ser es el título de...
CES UAI
10 ene3 Min. de lectura


La alineación estratégica y la experiencia de los clientes
Por Claudio Robles, Docente e Investigador Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibáñez Decimos que una organización está...
CES UAI
19 dic 20243 Min. de lectura


De fallar a ganar
Por Karin Usach Franck, Docente Escuela de Negocios, UAI A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las cosas salen mal, “Hubo...
CES UAI
13 dic 20243 Min. de lectura


Personas en Ambientes de Servicio: Gestionando Experiencias de Colaboradores
Por Gerson Volenski, Docente Universidad Adolfo Ibáñez ¿Ha escuchado en el último tiempo alguna de estas opiniones? “Actualmente es...
CES UAI
22 nov 20244 Min. de lectura


La imperiosa necesidad de impulsar la confianza en las organizaciones
Claudio López, Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios Escuela de Negocios UAI Ya es sabido -como un dato más de la...
CES UAI
15 nov 20242 Min. de lectura


¿Es suficiente la satisfacción? El desafío de la conexión
Publicación por Rodrigo Morrás, director CES, Escuela de Negocios UAI En los últimos años, la satisfacción neta de los clientes , a pesar...
CES UAI
31 oct 20244 Min. de lectura


El futuro de la experiencia al cliente: ¿a qué nos enfrentamos?
Referentes de la industria de CX analizan: El futuro de la experiencia al cliente: ¿a qué nos enfrentamos? Congreso Internacional sobre...
CES UAI
25 oct 20244 Min. de lectura


Black Belt Six Sigma, un desafío para pocos
Publicación por Julio Valenzuela, profesor del programa Lean Service Green Belt y Black Belt, CES Hoy es bastante común escuchar hablar...
CES UAI
30 ago 20242 Min. de lectura


La importancia de definir una Promesa de Experiencia de Clientes
Publicación por Patricio Polizzi, psicólogo UCH. MBA UAI, Director de Estudios CES y profesor de la Escuela de Negocios UAI ¿Cuál es la...
CES UAI
23 ago 20243 Min. de lectura


La importancia de Diseñar la Experiencia
Por Rodrigo Morrás En el ámbito del management moderno, un concepto que ha ganado gran relevancia en los mercados es el de la experiencia...
CES UAI
26 jul 20242 Min. de lectura


Madurez de la Gestión de CX: Creando las Bases para una Empresa Orientada a la Experiencia de Clientes
Publicación por Patricio Polizzi R, Director de Estudios del CES UAI y profesor Escuela de Negocios UAI La madurez de la gestión de CX se...
CES UAI
5 jul 20244 Min. de lectura
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