El blog CES

Por Juan Pablo Torres, PhD. Vicedecano y Profesor de Estrategia, Escuela de Negocios UAI La insoportable levedad del ser es el título de...

Por Claudio Robles, Docente e Investigador Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibáñez Decimos que una organización está...

Por Karin Usach Franck, Docente Escuela de Negocios, UAI A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las cosas salen mal, “Hubo...

Por Gerson Volenski, Docente Universidad Adolfo Ibáñez ¿Ha escuchado en el último tiempo alguna de estas opiniones? “Actualmente es...

Claudio López, Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios Escuela de Negocios UAI Ya es sabido -como un dato más de la...

Publicación por Rodrigo Morrás, director CES, Escuela de Negocios UAI En los últimos años, la satisfacción neta de los clientes , a pesar...

Referentes de la industria de CX analizan:  El futuro de la experiencia al cliente: ¿a qué nos enfrentamos? Congreso Internacional sobre...

Publicación por Julio Valenzuela, profesor del programa Lean Service Green Belt y Black Belt, CES Hoy es bastante común escuchar hablar...

Publicación por Patricio Polizzi, psicólogo UCH. MBA UAI, Director de Estudios CES y profesor de la Escuela de Negocios UAI ¿Cuál es la...

Por Rodrigo Morrás En el ámbito del management moderno, un concepto que ha ganado gran relevancia en los mercados es el de la experiencia...

Publicación por Patricio Polizzi R, Director de Estudios del CES UAI y profesor Escuela de Negocios UAI La madurez de la gestión de CX se...

Publicación por Patricio Polizzi, Director de Estudios CES UAI De la información a los insights de los clientes Si aspiramos a diseñar...

Publicación por John Atkinson, docente Facultad de Ingeniería y Ciencias Universidad Adolfo Ibáñez La Inteligencia Artificial Generativa...

Los resultados de la edición 2023 del Índice de Confianza de Clientes (ICC), elaborado por el Centro de Experiencias y Servicios de la...

Publicación por Javier Traslaviña Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez ¿Qué comparten la formulación de...

Publicación por Gabriela Espinosa Aninat Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez En el mundo...

“En Virgin el cliente es segundo”. Según la filosofía de Sir Richard Branson, CEO  de Grupo Virgin, si la satisfacción del cliente y la...

Publicación por Claudio Mundi Docente Centro de Experiencias y Servicios - Universidad Adolfo Ibáñez Es normal que los clientes tengan...

Si hace un par de décadas nos parecía algo nuevo, hoy escuchar la palabra UX es parte del panorama habitual de empresas orientadas a...

¿Sabes cuál es el estado de madurez de la gestión de CX que se realiza en tu organización? De seguro tu organización ya ha emprendido el...