Influencia de la Marca en la Experiencia de los Clientes
La relación entre la marca y la experiencia de los clientes es un tema poco abordado y que aún establece un terreno complejo, compuesto...
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El blog CES
Lugar de conversación
CES UAI
- 16 nov
- 3 min.
Gestión de CX: ¿Navegando a ciegas?
El estudio sobre Prácticas de Gestión de CX, realizado este año por el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez...
CES UAI
- 30 oct
- 3 min.
Conocer las últimas tendencias, intercambiar experiencias y generar conexiones
Speakers destacan cómo se vivió el IX Congreso Internacional CES UAI de Experiencia de Clientes. Con entradas agotadas, el CES UAI...
CES UAI
- 14 sept
- 3 min.
Conexión: ¿la clave para la satisfacción al 100%?
Si eres representante de una organización orientada a los servicios, sabrás que el objetivo final y más deseado para todos nosotros, es...
CES UAI
- 28 ago
- 2 min.
Diseño de Experiencia de Colaboradores: tan relevante como el rendimiento financiero de tu empresa
Especialmente desde la migración al teletrabajo y la instalación de nuevas dinámicas laborales, las relaciones con clientes, proveedores...
CES UAI
- 7 ago
- 2 min.
¿En qué niveles se divide la Certificación Six Sigma?
Las certificaciones Six Sigma son una de las herramientas más útiles y eficaces para mejorar los procesos de negocios. Esta metodología...
CES UAI
- 27 jul
- 3 min.
¿Qué es un cliente feliz? Las claves del CX
Más de alguna vez hemos escuchado la frase de que “la mejor publicidad es la de un cliente feliz” y es que más que algo de cierto tiene....
CES UAI
- 19 jul
- 3 min.
CX e Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial se ha tomado la conversación durante los últimos años, haciéndose cada vez más partícipe de la cotidianeidad...
CES UAI
- 12 jul
- 2 min.
¿Qué es el Círculo de Empresas CES y por qué tu organización debería ser parte?
Compartir experiencias, aprendizajes y mucho más es el corazón de este círculo que nace como un espacio para generar nuevas conexiones y...
CES UAI
- 11 may
- 2 min.
Diseño de Experiencias y Servicios: Todo lo que tienes que saber
El Diseño de Experiencias y Servicios o Service Design se basa en diseñar productos o servicios orientados a resolver las necesidades del...
CES UAI
- 8 may
- 3 min.
Confianza en las empresas: La importancia de medir y diseñar experiencias a partir de datos
La confianza es la predisposición a experimentar interacciones con otros, especialmente en relaciones de vulnerabilidad, asimetría o de...
CES UAI
- 5 may
- 3 min.
Gestión de CX y Servicios: Esto hacen las empresas que tienen una efectiva orientación al cliente
Los desafíos para convertir tu negocio en una organización orientada al cliente -logrando la satisfacción de todos los actores que...
CES UAI
- 24 abr
- 7 min.
Glosario CX: ¿Cuáles son los conceptos más utilizados en el mundo de la Experiencia de Clientes?
La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las organizaciones. Es por eso que ellas han...
CES UAI
- 17 ago 2022
- 4 min.
LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES ES DIGITAL
Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios de la...
CES UAI
- 10 ago 2022
- 4 min.
UX como commodity, o así no podemos caminar
Luego de haber sido precursor de AI/UX y dictar el primer curso en arquitectura de información en Chile donde se formaron decenas de...
CES UAI
- 17 jun 2022
- 3 min.
La investigación de clientes divergente
Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile, MBA Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez, Investigador de mercados,...
CES UAI
- 23 may 2022
- 2 min.
Gestión de experiencia, competencia clave del Siglo XXI
Por: Rodrigo Morrás, director académico de la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios El éxito sostenible de las empresas en...
CES UAI
- 4 abr 2022
- 3 min.
ESTRATEGIAS LEAN & SIX SIGMA: Una breve aproximación
Autor: Ing. Marcelo Eitel Q. – CEO Consultora LEAN SIGMA Ltda. Consultor Senior Lean Trainer MIT & Master Black Belt Notre Dame...
CES UAI
- 4 abr 2022
- 2 min.
SIX SIGMA, UN NUEVO LENGUAJE ORGANIZACIONAL
Por: ROMULO SÁNCHEZ Profesor en Lean Service Practitioner Certificación Green Belt Six Sigma El lenguaje es el medio de expresión por...
CES UAI
- 11 mar 2022
- 5 min.
La Confianza: emoción básica y necesaria para el éxito en organizaciones de Servicio
Por: Anitza Cabezón 23 años de experiencia en retail, dirección de experiencias y servicios, desarrollo organizacional y gestión del...
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