El blog CES

Por Patricio Polizzi R. profesor de la Escuela de Negocios UAI y director de estudios del CES UAI. El Índice de Confianza de Clientes...

Por Claudio López M., Director Ejecutivo CES UAI La confianza en la industria financiera  es la base fundamental sobre la cual se...

Por Juan Carlos Alcaide y María Jesús Bárcenas Más años, pero… ¿mejor vida? El aumento de la esperanza de vida  es uno de los mayores...

Por Patricio Polizzi R. es profesor de la Escuela de Negocios UAI y director de estudios del CES UAI. La confianza  es un activo...

Por Cristián Romero Ecommerce Operation & CX Manager de Nike En el mundo del eCommerce, la insatisfacción del cliente (DSAT) es un...

Por Rocío Ceballos Acosta La evolución tecnológica ha permitido a las empresas comprender mejor a sus clientes y personalizar sus...

Por: Julio Cisterna Zuñiga, Director AXIA Strategic Consulting Como  líderes de CX  impulsamos al interior de las organizaciones el...

Por Magdalena González ¿Realmente ponemos al CLIENTE en el centro? En un mundo donde la mayoría de las organizaciones proclaman que "el...

Por M. Camila Cortés, Especialista en Gerencia de Servicio, Máster en Experiencia de Consumidor y Docente. En el mundo corporativo...

Por Guillermo Larraín, parte del Círculo de Profesionales CES UAI ¿Cómo comprender a tus clientes puede diferenciarte en el mercado? Con...

Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Director General de la consultora Visión Humana....

Por Rodrigo Morrás, Director General, Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibáñez ¿Por qué estructurar una organización...

Por Juan Pablo Torres, PhD. Vicedecano y Profesor de Estrategia, Escuela de Negocios UAI La insoportable levedad del ser es el título de...

Por Claudio Robles, Docente e Investigador Centro de Experiencias y Servicios Universidad Adolfo Ibáñez Decimos que una organización está...

Por Karin Usach Franck, Docente Escuela de Negocios, UAI A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las cosas salen mal, “Hubo...

Por Gerson Volenski, Docente Universidad Adolfo Ibáñez ¿Ha escuchado en el último tiempo alguna de estas opiniones? “Actualmente es...

Claudio López, Director Ejecutivo Centro de Experiencias y Servicios Escuela de Negocios UAI Ya es sabido -como un dato más de la...

Publicación por Rodrigo Morrás, director CES, Escuela de Negocios UAI En los últimos años, la satisfacción neta de los clientes , a pesar...

Referentes de la industria de CX analizan:  El futuro de la experiencia al cliente: ¿a qué nos enfrentamos? Congreso Internacional sobre...

Publicación por Julio Valenzuela, profesor del programa Lean Service Green Belt y Black Belt, CES Hoy es bastante común escuchar hablar...