Diseño de Experiencias y Servicios: Todo lo que tienes que saber
El Diseño de Experiencias y Servicios o Service Design se basa en diseñar productos o servicios orientados a resolver las necesidades del...
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El blog CES
Lugar de conversación
CES UAI
- 8 may
- 3 min.
Confianza en las empresas: La importancia de medir y diseñar experiencias a partir de datos
La confianza es la predisposición a experimentar interacciones con otros, especialmente en relaciones de vulnerabilidad, asimetría o de...
CES UAI
- 5 may
- 3 min.
Gestión de CX y Servicios: Esto hacen las empresas que tienen una efectiva orientación al cliente
Los desafíos para convertir tu negocio en una organización orientada al cliente -logrando la satisfacción de todos los actores que...
CES UAI
- 24 abr
- 7 min.
Glosario CX: ¿Cuáles son los conceptos más utilizados en el mundo de la Experiencia de Clientes?
La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las organizaciones. Es por eso que ellas han...
CES UAI
- 17 ago 2022
- 4 min.
LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES ES DIGITAL
Por: Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile. MBA Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor de la Escuela de Negocios de la...
CES UAI
- 10 ago 2022
- 4 min.
UX como commodity, o así no podemos caminar
Luego de haber sido precursor de AI/UX y dictar el primer curso en arquitectura de información en Chile donde se formaron decenas de...
CES UAI
- 17 jun 2022
- 3 min.
La investigación de clientes divergente
Por Patricio Polizzi R. Psicólogo Universidad de Chile, MBA Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez, Investigador de mercados,...
CES UAI
- 23 may 2022
- 2 min.
Gestión de experiencia, competencia clave del Siglo XXI
Por: Rodrigo Morrás, director académico de la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios El éxito sostenible de las empresas en...
CES UAI
- 4 abr 2022
- 3 min.
ESTRATEGIAS LEAN & SIX SIGMA: Una breve aproximación
Autor: Ing. Marcelo Eitel Q. – CEO Consultora LEAN SIGMA Ltda. Consultor Senior Lean Trainer MIT & Master Black Belt Notre Dame...
CES UAI
- 4 abr 2022
- 2 min.
SIX SIGMA, UN NUEVO LENGUAJE ORGANIZACIONAL
Por: ROMULO SÁNCHEZ Profesor en Lean Service Practitioner Certificación Green Belt Six Sigma El lenguaje es el medio de expresión por...
CES UAI
- 11 mar 2022
- 5 min.
La Confianza: emoción básica y necesaria para el éxito en organizaciones de Servicio
Por: Anitza Cabezón 23 años de experiencia en retail, dirección de experiencias y servicios, desarrollo organizacional y gestión del...
CES UAI
- 11 mar 2022
- 4 min.
Una aproximación para abordar tiempos inciertos
Por M. Gabriela Espinosa Aninat Ingeniero comercial, U. Adolfo Ibáñez. Master en dirección y desarrollo de servicios (mds) de la Escuela...
CES UAI
- 28 feb 2022
- 3 min.
Curso Curso de Gestión de Servicios y Experiencias, ¿estás list@ para lograr el éxito de tu negocio?
Inauguramos oficialmente nuestro calendario CES 2022 con el curso Curso de Gestión de Servicios y Experiencias, que ya va en su 7ª...
CES UAI
- 27 ene 2022
- 3 min.
PROPÓSITO ORGANIZACIONAL: LA IMPORTANCIA DEL “POR QUÉ”
Tener un por qué, un propósito, es la forma de hacer el negocio más fuerte, haciendo que el mundo sea mejor. Por Silvana Rodríguez,...
CES UAI
- 12 oct 2021
- 4 min.
Descubre los 5 pilares del Pensamiento Lean y sus ventajas para tu organización
Si bien en un principio el concepto LEAN fue usado para describir el Lean Manufacturing en el reconocido sistema de producción de...
CES UAI
- 29 sept 2021
- 5 min.
Premios ProCalidad 2021: las claves detrás de este reconocimiento
Subir el nivel de competitividad de las empresas chilenas a través de un enfoque hacia el cliente. Esa es la misión del Índice Nacional...
CES UAI
- 17 ago 2021
- 4 min.
Todo sobre el UX y porqué es lo que tu empresa necesita
Hoy, la Experiencia del Usuario (UX) marca toda la diferencia cuando se trata del éxito (o fracaso) de una empresa, sobre todo en la era...
CES UAI
- 4 ago 2021
- 3 min.
¿Conoces las experiencias “Phygitales”? Descubre porque son tendencias en 2021
Las experiencias Phygitales se han convertido en tendencia durante el 2021 ya que hoy, más que nunca, las experiencias que complementan...
CES UAI
- 2 jul 2021
- 3 min.
¿Qué es el Future Thinking? Y porqué deberías aplicarlo en tu empresa
Proyectar futuros posibles para detectar los retos que se pueden abordar en el presente. Ese es el objetivo del Future Thinking, una...
CES UAI
- 17 jun 2021
- 3 min.
5 claves para construir una estrategia de canales exitosa para tu negocio
Cómo un producto o servicio llega al cliente es clave para el éxito de un negocio, siendo tan importante como el producto o servicio en...
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