Con la información que disponemos de las mediciones de nuestro Índice de Confianza de Clientes (ICC), realizamos un diagnóstico específico de la situación del rubro, tu empresa y competidores, identificando las palancas clave de mejora, y así co-diseñar una estrategia y plan de acción para fortalecer la confianza de tus clientes.

Para hacer sustentables tus esfuerzos por mejorar la experiencia de los clientes debes desarrollar una cultura de servicio que promueva las actitudes y comportamientos necesarios de todos los colaboradores de tu empresa.

Desarrollamos una medición que te permitirá diagnosticar el grado de presencia de una cultura de servicio en tu empresa y las dimensiones que la componen, con lo cual podrás identificar lo que debes mantener o mejorar.

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Más información

Hemos desarrollado una metodología que permite exhaustivamente evaluar cuál es el “estado del arte” de la gestión de experiencia de clientes de tu empresa y cuáles son las prácticas que debes desarrollar.

A través de una metodología de evaluación especialmente diseñada para este objetivo, un equipo de expertos del CES UAI te entregará una evaluación integral de las prácticas de gestión de experiencia de clientes de tu empresa, junto con una comparación con lo que se observa en las empresas del país en general.

Desarrollamos un completo estudio que te permitirá identificar los factores de mayor valor y evaluar la experiencia en las distintas etapas del viaje de tus clientes, con el servicio de tu empresa como de los principales competidores.

Esto te permitirá definir las estrategias, tanto de diferenciación como de mejoras, en la experiencia de clientes que tu empresa debe desarrollar para ser un referente en el mercado.

Desarrollamos un proceso de medición y alineamiento de los servicios internos que proveen las áreas de soporte interno (o backoffice), para fortalecer el apoyo y colaboración que brindan a las áreas de atención o en contacto directo con clientes.