Cada año escogemos una temática específica como eje central del Congreso, que refleje los desafíos, problemáticas e inquietudes que los distintos actores del ecosistema de las experiencias, pudieran estar enfrentando en la actualidad.

Independiente del canal o de la tecnología utilizada para los puntos de contacto, los clientes esperan que las organizaciones puedan crear experiencias que simplifiquen sus vidas y que le aporten a su bienestar. Las personas tienen múltiples expectativas de tipo funcional, emocional o comunitarias, y las empresas deben entender cuáles son las que movilizan tanto la satisfacción como la lealtad.

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Por ahora, no todo será tecnología, y la experiencia será una integración entre lo físico, lo humano y lo digital. Aprender cómo las organizaciones combinan todo esto para lograr estar a la varguardia, será la base para este nuevo congreso. Conexión desde lo humano, coherencia en la gestión y construir colaboración para diseñar y crear de forma transversal experiencias y una cultura centrada en las personas, será el gran desafío de todas las organizaciones en los próximos años. O entiendes y aprendes, o irás quedando fuera de este importante y central juego.