CES UAI

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios UAI. Ingeniero Comercial, Licenciada en Administración de Empresas, UAI.
Certificada por The Disney Institute, “The Disney Approach to Quality Service” Certificada por TiSDD, de Marc Stickdorn & Adam Lawrence, en “Service Design Doing Essentials”.
Certificación UAI en “Especialización de UX” y en “Green Belt Six Sigma – Lean Service”.
Amplia experiencia ejecutiva en cargos comerciales de primera línea en retail y travel-retail, operando marcas de alta gama y liderando el diseño y gestión de sistemas de servicios y experiencias.
Socia accionista y Directora de Saint Honore Chile, Hermès en Chile por 8 años.
Consultora de Empresas y Profesora relatora e Investigadora del Centro de Experiencias y Servicios UAI y de la UAI Corporate.

CES UAI

Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Universidad Adolfo Ibáñez.

ZERO Q

Mujer Joven emprendedora 2018
100 Mujeres líderes 2018
Avonni 2017 con ZeroQ
Finalista "Women that Build Awards" Globant 2023
Empresaria tecnológica y promotora del Liderazgo femenino en STEM
Ingeniera civil industrial apasionada por la tecnología. Con 31 años de edad, lidero con orgullo ZeroQ, una empresa con presencia en 5 países y un equipo de más de 60 personas.
Mi viaje como emprendedora comenzó hace 8 años en el área de la tecnología, un terreno mayormente dominado por hombres. Desde entonces, he abrazado con convicción la necesidad de impulsar y fortalecer el liderazgo femenino en el campo STEM, tomando como desafío personal allanar el camino para las futuras generaciones de talento femenino como esencial para impulsar la innovación y el progreso en nuestra industria.
A lo largo de mi trayectoria he sido honrada con diversos reconocimientos que destacan mi compromiso por inspirar y ser una voz de cambio dentro del mundo del emprendimiento y la digitalización.

MERCADO LIBRE

Ingeniero Civil de la Universidad Católica de Chile, máster en Public Administration de Harvard y MBA en Massachusetts Institute of Technology. Con amplia experiencia en consultoría, cofundador de Ligup, plataforma de gestión y difusión comunitaria, hoy se desempeña como Gerente de estrategia y desarrollo en Mercado Libre Chile, sitio ecommerce líder en el país.

AMAZON

Gerente Principal de Cuentas para el Sector Financiero de Latam en Amazon Web Services. Ivo trabaja en Amazon desde el 2019. En su rol, Ivo ayuda a las mayores compañías de banca, seguros, pagos y mercado de capitales a crecer, transformarse e innovar en la nube de AWS. Antes de unirse a AWS, Ivo tuvo varios roles de liderazgo en la industria del Software y la Consultoría IT en empresas como SAP y Accenture.

GLOBANT

Cuenta con especialización en LEAN service con más de 11 años de experiencia en consultoría estratégica de customer experience.
Colaboró por 4 años con el estudio de Conix Architects de Bélgica. Desde el 2010, asumió como director de Service Design de Liquid Latam liderando proyectos en distintas industrias desde Salud, Educación, Banca, retail entre otros. Entre los proyectos destacados se encuentra el diseño de experiencia de usuarios de Banco Estado Cobranzas que fue nominado al Service design Award el año 2018.
Docente del Centro de experiencia y servicios de la UAI desde el 2014, además del diplomado de diseño de servicios de la Universidad Católica desde el 2016.
Junto a esto fundó y dirigió el Service Design network chapter Chile encargado de dar a conocer la disciplina en Chile a través de charlas y eventos como el congreso nacional de diseño de servicios organizado junto al Laboratorio de Gobierno y la Universidad Católica.

GLOBANT

Gabriel Antelo es Vicepresidente de Tecnología en Globant y cuenta con más de 25 años de experiencia en finanzas y consultoría.
En su rol actual, ayuda a las empresas en su transformación digital explorando nuevas capacidades de negocio apoyadas en tecnología.
Previamente, formó parte de Charles Taylor PLC en el área de InsureTech enfocándose en las Soluciones de Software de Insurance del Reino Unido. Anterior a eso, durante 14 años trabajó en Aon para diversos proyectos globales de la compañía.
Es Ingeniero de Sistemas egresado de la Universidad Tecnológica Industrial (UTN) y ha realizado diversos cursos de posgrado para emprendedores en Universidad Torcuato Di Tella (UTDT) sobre liderazgo y management. Gabriel es un apasionado de la tecnología y un experto en Inteligencia Artificial, la herramienta que abre y acelera los procesos tradicionales, desafía la formación de talento y transforma nuestro modo de hacer.

GLOBANT

Justo ingresó a Globant hace más de 13 años como developer y fue desempeñando diversos roles hasta ocupar el actual como Vicepresidente de tecnología y Tech Partner para la compañía en Chile y Uruguay.
Desde su posición, está encargado de liderar la operación de más de 2400 ingenieros que trabajan para múltiples clientes.
Justo posee una licenciatura en ingeniería de sistemas de la Universidad Tecnológica Nacional de Argentina y un máster en administración de empresas de la Universidad de Chile.
Además de ser un apasionado de la tecnología, es docente de la Universidad Adolfo Ibañez y Director academico en The Valley de España.

GOBIERNO DIGITAL CHILE

Abogado de la Universidad de Chile y Magíster en Gestión y Políticas Públicas, de Ingeniería Industrial, de la U. de Chile. Fue investigador y consultor asociado al Centro de Sistemas Públicos (CSP) en Ingeniería Industrial U. de Chile. Fundador y primer director del Programa de Modernización del Sector Público del Ministerio de Hacienda de Chile (2015-2018), actual Secretaría de Modernización, desde donde contribuyó al desarrollo de políticas de modernización y transformación digital como: Ley de Transformación Digital (21.180) y Laboratorio Gobierno en Innovación Pública, entre otras. Es profesor part time de la Univ. de Chile, Alberto Hurtado, de Concepción, y visitante de la Católica del Perú. Posee diversas publicaciones académicas, capítulos de libro, de extensión y columnas.

CES UAI

DPA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Administrador Público de la Universidad de Chile. Cursos de especialización en Dirección de Empresas de Servicio, UAI y de Harvard.
Desde 1997 Profesor de Postgrado en Dirección de Empresas de Servicio de la UAI. Fundador y gerente de Adimark Quality entre los años 2000-2011.
Consultor especializado en la Industria de Servicios, con 17 años de experiencia en el desarrollo de proyectos en diversas industrias. Socio de Signno, empresa de estudios de mercado, enfocada en tracking de satisfacción y experiencia de clientes.

BETTERFLY

Más de 11 años de experiencia en ejecución de estrategias de desarrollo de clientes B2B en negocios tecnológicos (SaaS y PaaS) con presencia multinacional (LATAM). Liderando equipos multidisciplinarios (Customer Success, Customer Service, Servicios Profesionales) en diferentes países, lo que me ha permitido entender la necesidad de adaptar estrategias a las realidades locales de cada mercado.
Creo en que el éxito de los negocios se basa en el éxito de los clientes y en que este se logra con trabajo de equipo, innovación permanente y foco en el cliente.
Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile).

NUbank

Líder de Experiencia al cliente y Chief of Staff del gerente de Nu México (la filial de Nubank en México). El equipo de CX liderado por Angélique toca dos partes claves de la experiencia del cliente. Por una parte la atención humana por varios canales, y por otra parte la atención proactiva, que busca usar nuevas tecnologías para anticipar las dudas de los clientes y proveer respuestas inmediatas. Antes de unirse a Nu México, Angélique era consultora en EY en Londres y en cuidad de México, trabajando con clientes del sector financiero y no-financiero en proyectos de estrategia digital y de negocios. Angélique estudio economía y administración de negocios en Baruch College en la cuidad de Nueva York y economía política en la London School of Economics en Inglaterra, y creció en Bélgica.