Introducción

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El concepto de diseño de experiencia se empezó a escuchar a fines de los 90 cuando investigadores de servicios comenzaron a visualizar los profundos cambios en las expectativas de los clientes, y en particular, la mayor complejidad operacional implícita en responder a sus exigencias y deseos. esto derivó en la comprensión, que esta nueva forma de creación de valor iba a la par de un manejo superior de las interacciones humanas y de su complejidad para producirlo, hecho que desafió a los emprendedores y directores a entender los “procesos productivos” desde nuevos modelos y paradigmas.

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Objetivo

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Vivir un proceso de diseño de experiencias y servicios real que permita a los participantes comprender, planificar, diseñar e implementar estos procesos y herramientas en sus organizaciones, desde la comprensión profunda del fenómeno del diseño de sistemas socio-técnicos. Al mismo tiempo permitir el aprendizaje y la aplicación de las herramientas de investigación, diseño, creación e implementación pertinentes para un proceso de esta naturaleza.

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Metodología

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A través de la metodología learningbydoing, el curso combinará clases expositivas, clases prácticas, talleres de diseño y el desarrollo de un proyecto de diseño aplicado. En concreto la metodología contempla: Clases expositivas con foco en los fundamentos teóricos y conceptuales de las herramientas y metodologías a ser aplicadas. Clases prácticas, de aplicación de las herramientas y metodologías vistas en clases al proyecto de aplicación Talleres de diseño enfocados a dar feedback, evaluar y planificar avances de los proyectos aplicados. Uso de referencias bibliográficas conceptuales y metodológicas que guíen el trabajo.

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A quién está dirigido el curso

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Directivos que busquen desarrollar las habilidades necesarias para formar, dirigir, articular y gestionar equipos de diseño de experiencia al interior de sus organizaciones, que sean capaces de construir una diferenciación sustentable por medio de la entrega de experiencias de servicio superiores y distintivas que estén arraigadas a la cultura organizacional. Profesionales o ejecutivos de las áreas de experiencia de clientes o de áreas relacionadas a la gestión de servicios,que busquen desarrollar las capacidades y aprender las herramientas adecuadas para conducir y participar en un proceso de diseño de experiencia integral. Profesionales de otras áreas que desean conocer y aprender los procesos de diseño de experiencias y servicios, y que deseen aplicar a los procesos internos o a los procesos de atención, herramientas para mejorar su conexión con clientes y proveedores.

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Fechas: Inicio mayo 2022

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(Según huso horario en Chile)

jueves, 27 de mayo de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 1 de junio de 2021 / 14:30 - 16:30

viernes, 4 de junio de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 8 de junio de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 15 de junio de 2021 / por coordinar

martes, 29 de junio de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 6 de julio de 2021 / 14:30 - 18:30

jueves, 8 de julio de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 13 de julio de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 27 de julio de 2021 / por coordinar

martes, 3 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 10 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

jueves, 12 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 17 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

jueves, 19 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

jueves, 26 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 31 de agosto de 2021 / 14:30 - 18:30

martes, 7 de septiembre de 2021 / por coordinar

martes, 14 de septiembre de 2021 / por coordinar

jueves, 16 de septiembre de 2021 / 14:30 - 16:30

jueves, 23 de septiembre de 2021 / 14:30 - 18:30

Esta información es orientativa y puede sufrir modificaciones que serán publicadas a través del sitio www.cesuai.cl

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Descuentos

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20% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI. % de descuento especial a empresas pertenecientes al Círculo de Empresas CES. (Revisar directamente con la coordinadora del CES). En caso de más de 1 ejecutivo por empresa, existen descuentos especiales. (Revisar directamente con la coordinadora del CES). Los descuentos no son acumulables.

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Nuestros Profesores

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RODRIGO MORRÁS Director CES DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Full time, Universidad Adolfo Ibáñez. CLAUDIO LOPEZ Director Ejecutivo CES MBA Escuela de Negocios UAI Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS), UAI Diplomado en Innovación UDD, Diplomado en Liderazgo y Coaching UAI, Coach Ontológico Certificado por The Newfield Network Certificado en Metodología Disc y Lego Serious Play Socio Consultor y Director Ejecutivo de Katalis Consulting Profesor de las áreas de Gestión de Servicios y Comportamiento Humano para la escuela de Negocios de la UAI.
PATRICIO POLIZZI Director de Investigación CES Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Diplomado en Administración de Recursos Humanos en la U. de Santiago y en Dirección de Empresas de Servicios UAI. Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, nvestigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD. Fue Subgerente de Calidad de Servicio en Banco Santander y Director de Estudios y Consultoría en Adimark-GFK. Fundador y actual Director General de Visión Humana.
FELIPE MONTEGU Profesor Investigador CES Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Certificado en LEGO® Serious Play, Diploma en Service Design del Design thinkers Academy de Amsterdam, Certificado de Lean Service, UAI, y certificado de Storytelling. En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Ha participado en las conferencias globales del Service Design Network en Colonia 2012, Estocolmo 2014 y Nueva York 2015. Ha desarrollado proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros.

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Clases y Contenidos

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INTRODUCCIÓN
Introducción del Modelo
Desafío y proyecto a trabajar

MÓDULO 1
Plan de Investigación (Research + Insights)
Métodos de Investigación (Research - M Empatia - Otros)
Tutoría1 Plan de Investigación
Generación de Insights y cierre investigación
Viaje Actual

MÓDULO 2
Presentación cierre Research + Viaje Actual + Concepto de Exp.
Concepto de Experiencia + Viaje Aspirado + Diseño de Puntos de Contacto
Tutoría 2 Propuesta de Viaje
Presentación Viaje Aspirado + Prototipeo
Viaje Aspirado Ajustado y prototipos de alta resolución

MÓDULO 3
Presentación Experiencia Aspirada + Prototipeo
Blueprint + indicadores
Principios para la Implementación
Implementación + Mapa Stakeholders + Matriz
Implementación y Cultura

CIERRE PROGRAMA
Tutoría 3
Tutoría 4
Examen final
Presentación Trabajos finales

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