Patricio Polizzi R. Profesor Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez Director de Estudio Centro de Experiencias y Servicios (CES UAI) El CES UAI acaba de publicar los resultados de su estudio anual sobre Experiencias Digitales 2025, revelando un panorama que desafía las expectativas sobre el avance de la digitalización en el país. Los hallazgos marcan un punto de inflexión: la era de crecimiento acelerado ha terminado, y entramos a una fase de madurez donde la calidad d

Patricio Polizzi R. Profesor Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez Director de Estudios CES UAI. El mercado laboral chileno está experimentando una transformación profunda. La competencia por talento calificado se ha intensificado, las expectativas de los profesionales han evolucionado y la expectativa de transparencia sobre las condiciones laborales es cada vez mayor. En este contexto, surge una pregunta fundamental para las organizaciones: ¿qué factores determinan q

Por Claudio Robles, Profesor CES Un reconocimiento que es también un termómetro La premiación anual de Procalidad  no solo distingue a las organizaciones mejor evaluadas en Chile: también funciona como un barómetro de la percepción ciudadana sobre la atención de salud. En los años de pandemia, los indicadores de satisfacción alcanzaron niveles inéditos gracias a una respuesta extraordinaria: +12 puntos en prestadores públicos  (2020–2022). +10 puntos en urgencias SAMU-SAPU .

Por Gabriela Espinosa A.  Directora del Programa Diseño de Experiencias para la Silver Economy, CES UAI y Octavio Vergara A . Director Sello Mayor y profesor CES UAI. En Chile —y en el mundo— las personas mayores de 60 años son el segmento que más rápido crece. Nuestro país tardó solo 30 años en duplicar la proporción de la población sobre 65 años, mientras que en países europeos este proceso tomó más de un siglo. Este fenómeno, conocido como Silver Economy , mueve billones d