Profesional con Trayectoria en diseño y liderazgo de experiencias de cliente omnicanales, con foco reciente en la integración de inteligencia artificial a los modelos de atención digital. Ha liderado equipos de servicio en industrias tan distintas como seguros, retail y telecomunicaciones, definiendo estrategias de atención, implementando tecnología y gestionando la agilidad organizacional necesaria para sostener el cambio. Combina mirada de negocio con foco en el cliente, para transformar la atención en una ventaja competitiva.

Ingeniera Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y cuenta con una destacada trayectoria en dirección estratégica, gestión institucional y articulación público-privada.
Anteriormente se desempeñó como Gerente General de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), liderando uno de los gremios empresariales más relevantes del país e impulsando iniciativas vinculadas al desarrollo sectorial, las políticas públicas y la modernización organizacional.
Actualmente es profesora de la Universidad Adolfo Ibañez, de la Universidad Católica de Chile y de la Universidad del Pacífico en Perú.

Ingeniero Comercial y Máster en Dirección de Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez. Cuenta con más de 10 años de experiencia en cargos ejecutivos liderando áreas de marketing, clientes y transformación de negocios en empresas multinacionales de consultoría, telecomunicaciones y del sector automotriz, tanto a nivel local como regional. Actualmente se desempeña como Gerente Corporativo de Marketing y Experiencia de Clientes en Gildemeister. A lo largo de su trayectoria ha liderado iniciativas de customer centricity, fidelización, mejora continua, digitalización y crecimiento comercial en Chile y Latinoamérica, destacándose por su capacidad para conectar la estrategia de negocio con la experiencia del cliente y la generación de valor sostenible. Es además docente universitaria, mentora profesional y miembro de reconocidas comunidades especializadas en Customer Experience

Maritza es una profesional apasionada y especializada en Customer Success y Ventas, con una sólida trayectoria en estrategia comercial, experiencia del cliente, marketing y desarrollo de nuevos negocios en organizaciones multinacionales de gran escala. Su enfoque se ha centrado en impulsar el crecimiento empresarial tanto a nivel nacional como internacional, liderando equipos de alto rendimiento para alcanzar objetivos organizacionales ambiciosos.

Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Máster en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Universidad Adolfo Ibáñez.

Ingeniero Comercial de la Universidad Mayor y Máster en Dirección y Desarrollo de Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Con más de 25 años de experiencia en CX, Customer Intelligence y Service Design, ha liderado el diseño e implementación de estrategias, modelos de medición, customer journeys y proyectos de transformación, desde roles ejecutivos y de consultoría en industrias B2C y B2B. Su trayectoria incluye Entel, Alianza Team y Activa Research, con experiencia en sectores como utilities, retail, banca, salud y servicios, integrando research, analítica e insights para impulsar decisiones de negocio centradas en el cliente.

Maricella ha dedicado su carrera a transformar la experiencia de clientes en una ventaja competitiva para las organizaciones. Con experiencia en liderazgo de áreas de servicio, customer experience, marketing y transformación digital, ha impulsado iniciativas de alto impacto que combinan innovación, eficiencia operacional y foco en las personas. Actualmente lidera la estrategia de Servicio de Asistencias en SURA Chile, promoviendo una visión centrada en el cliente y una cultura orientada a generar experiencias memorables y valor sostenible.

Ejecutivo con trayectoria en tecnología, gestión y liderazgo de equipos multidisciplinarios, cuya experiencia conecta las necesidades de los clientes, canales y experiencia con la estrategia de las organizaciones. A lo largo de su carrera, ha impulsado la integración de disciplinas y soluciones tecnológicas para responder a desafíos de negocio y experiencia del cliente, con énfasis en la colaboración entre áreas y la capacidad de ejecución.

Su mirada sobre la experiencia de clientes (CX) vincula la innovación con la capacidad de las organizaciones para cumplir sus promesas de servicio. Desde esta perspectiva, integra tecnología, procesos y personas como elementos fundamentales para construir experiencias consistentes y relaciones de valor con los clientes.

Empresario, visionario tecnológico y referente en Customer Experience e IA en Latinoamérica.
Ha liderado la transformación digital de empresas de retail, banca y servicios mediante Inteligencia Artificial y estrategias centradas en el cliente. Ha sido Speaker internacional en CX/UX y Host oficial de los CX Day 2025 en 5 países de Latinoamérica, donde reunió a líderes de la industria en el encuentro más grande de CX de la región. Su propósito ha sido siempre democratizar la tecnología para crear experiencias humanas, rentables y memorables.

Egresada Magister en Data Science UAI, Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios CES UAI, Consejera Red Mujeres Promociona – Promociona Chile