Hoy la forma de alinear la experiencia de clientes es desde el interior de las organizaciones. Para desarrollar proyectos exitosos de cx, debemos asegurar que los equipos y colaboradores estén disponibles para que desplieguen sus competencias en pro de la conexión con clientes y stakeholders. Hoy los desafíos en las organizaciones son múltiples, y los colaboradores están sufriendo algunos efectos que están golpeando sus engagement y disponibilidad emocional. El diseño de la experiencia del empleado no es sólo una mejor forma de gestionar a las personas, sino que se transforma en una estrategia para enfrentar los diversos desafíos de las organizaciones e impactar positivamente el compromiso interno.