Miércoles de CX
Resultados Estudio de Prácticas de Gestión de CX 2023
Miércoles 27 de septiembre
17:00 a 18:30 hora Chile
Se presentarán y analizarán los principales resultados del Estudio de Prácticas de Gestión de CX en su versión 2023, el cual permite entender el estado del arte de la gestión de CX en las empresas del país.
Principales temas
Prácticas de escucha de clientes.
Prácticas para el alineamiento cultural.
Prácticas de diseño de experiencia de clientes.
Prácticas de gestión de reclamos.
Prácticas de desarrollo tecnológico con foco en los clientes.
Dirigido a
Profesionales de todos los niveles que se desempeñen en diversas áreas de las empresas.
Presenta
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PATRICIO
POLIZZI
Director de Investigación Centro de Experiencias y Servicios CES UAI.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.