El CES UAI presenta los resultados de la versión 2026 del Estudio Prácticas de Gestión de CX, una iniciativa que desde hace diez años mide el grado de madurez de la gestión de la experiencia del cliente en las empresas de Chile y la región.
En esta edición, el estudio se realizó de manera simultánea en cinco países: Chile, Perú, Ecuador, Colombia y Guatemala, contando con la participación de profesionales que ejercen roles de gestión, medición o diseño de CX en empresas de diversos tamaños.
En Chile, la muestra incluyó a 85 profesionales de distintos sectores, lo que permitió construir un diagnóstico representativo del estado actual de la gestión de CX en el país. Los resultados se analizan en nueve ámbitos fundamentales: compromiso estratégico, sistemas de voz del cliente, métricas y analítica, diseño de experiencias, canales y omnicanalidad, gestión de problemas, habilitación de clientes, cultura y capital humano, y gestión de tecnología. Además, por primera vez en la historia del estudio, se incorpora una sección dedicada a la gestión de proveedores externos, un factor que, según los propios encuestados, tiene un impacto relevante en la experiencia que viven los clientes.
Durante el webinar se compartirán los hallazgos más relevantes de las empresas chilenas, se identificarán las fortalezas y los principales desafíos que enfrentan las organizaciones, y se ofrecerá una mirada comparativa con los demás países participantes.
El objetivo es que los asistentes salgan con una visión clara de dónde están posicionados en relación a sus pares del mercado y con perspectivas concretas para orientar sus próximos pasos en la gestión de la experiencia del cliente en sus organizaciones.