Se presentarán y analizarán los principales resultados del Estudio de Prácticas de Gestión de CX en su versión 2025, para entender el estado del arte de la gestión de CX en las empresas de Chile, Perú, Ecuador y Colombia en aspectos tales como:
Compromiso estratégico con CX
Sistemas de escuchas y métricas de clientes.
Canales y omnicanalidad
Cultura y capital humano
Diseño de experiencia
Gestión de tecnología para CX, con un capítulo especial sobre AI en CX