Este Miércoles de CX no es un webinar de tendencias genéricas. Es una hora sin filtros sobre lo que realmente separa a los equipos que diseñan experiencias de los que las implementan. Felipe Montegu abrirá con las tensiones más concretas de la práctica actual: cómo está cambiando el proceso de investigación y diseño con IA, qué acelera y qué sigue dependiendo del criterio humano.

Después, Lorena Puebla tomará la palabra. Egresada de la certificación UAI y referente de CX en Lipigas, presentará el caso Lipivecino: un proyecto que empezó como desafío académico y terminó operando dentro de la compañía. Lorena contará cómo lo hizo, con qué obstáculos se enfrentó y qué aprendió en el camino que ningún libro te enseña.

Cerraremos con la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios 2026 de UAI CES: un programa que desde la primera sesión trabaja con un desafío real de cada participante. No casos de estudio ajenos. El tuyo.

Una hora. Dos speakers. Cero relleno.

TEMAS PRINCIPALES A TRATAR

• Por qué la mayoría de los proyectos de CX mueren entre el taller y la implementación — y cómo evitarlo.
• IA como acelerador real del proceso: qué cambia en investigación, síntesis y prototipado cuando se usa bien (y qué no cambia).
• Caso Lipivecino (Lipigas): de la certificación UAI a un programa real dentro de la compañía. Sin filtros.
• Qué hace diferente a la Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios 2026: por qué trabajar desde el día uno con un desafío propio cambia todo.