Miércoles de CX
Procesos que sí funcionan: transforma tu servicio con Lean Service & Six Sigma
Jueves 24 de abril
18:00 a 19:00 hora Chile
Descubre cómo aplicar la mejora continua para mejorar procesos, reducir desperdicios y aumentar la efectividad de tu empresa. Te presentaremos la certificación Lean Service Practitioner – Green Belt Six Sigma y, junto a un invitado especial, exploraremos experiencias reales, herramientas prácticas y claves para liderar cambios sostenibles en tu organización.
Principales temas
Mejora continua
Lean Service Practitioner
Green Belt Six Sigma
Dirigido a
A todo aquel que esté interesado en la mejora continua dentro de las organizaciones.
A ejecutivos, líderes y responsables de áreas de CX, de recursos humanos y todo aquel que quiera aprender acerca del impacto de la gestión de CX en las empresas.
Presentadores
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MARCELO EITEL
Director Académico del Programa, Master of Business Administration (MBA), Master en Dirección de Empresas de Servicio, Diplomado en Dirección de Empresas (DPA) y Diplomado en Dirección de Empresas de Servicios (DDS) de la Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez._x000B_Master Black Belt Universidad de Notre Dame (USA), Lean Coach Massachussett Institute Thecnologyc (MIT), Ingeniero Civil Químico Universidad de Santiago de Chile. Gerente en diversas empresas de Manufactura y Servicios. Actualmente es CEO de LeanSigma Entrenadores y consultor de empresas.
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ANITZA CABEZÓN
Co-director del Programa, Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Coach Ontológico certificado por Newfield Network con especialización en Cuerpo y movimiento. Certificada por la Escuela Matrística de Humberto Maturana en Conversaciones Transformacionales para Organizaciones. Certificada como Especialista en Diseño de Servicios y Experiencias. Certificada Lean Trainer Green Belt Six Sigma y Co-directora del Programa Lean Green y Black Belt Six Sigma (CES-UAI). Consultora del Banco Mundial en temas de Experiencia. Con 29 años de experiencia en empresas nacionales y multinacionales.