Chile figura como el mercado con mayor brecha entre expectativas y experiencia entregada dentro de los cinco países que componen el Benchmark CX Servicios Financieros LATAM 2026. No porque sus clientes sean más exigentes, sino porque las instituciones financieras chilenas aún no logran cerrar la distancia entre lo que prometen y lo que realmente entregan como experiencia a sus clientes.
Este webinar presenta los resultados del estudio más completo sobre experiencia de clientes en servicios financieros de América Latina, con foco en el mercado chileno. Un estudio con 6.188 encuestados, 5 países, 205 variables y el respaldo académico del CES de la Universidad Adolfo Ibáñez, que va más allá del NPS y revela los verdaderos determinantes de la lealtad y tendencias del cliente del sector financiero.
Descubrirás que resolver rápido vale más que deleitar, que las emociones negativas deshacen el trabajo de las positivas a una razón de 2,3 a 1, y que la confianza y la experiencia digital es cada vez más determinante en la relación con los clientes.