Miércoles de CX
Cambio Demográfico: ¿Qué desafío viene para las empresas?
Miércoles 14 de mayo
17:00 a 18:00 hora Chile
Chile está enfrentando un acelerado proceso de envejecimiento poblacional, el cual sólo seguirá aumentando en los próximos años, ante este fenómeno surge la pregunta de cómo se están preparando las empresas para este desafío.
Principales temas
El webinar tiene por objetivo primeramente comprender este profundo cambio y las oportunidades que representa para el sector privado, y en segundo lugar, abordar los distintos espacios claves que toda organización debe adaptar y preparar para incorporar este fenómeno en su estrategia de negocio.
Dirigido a
A ejecutivos, líderes y responsables de áreas de CX, de recursos humanos y todo aquel que quiera aprender acerca del impacto de la gestión de CX en las empresas.
Presentadores
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GABRIELA ESPINOSA
Ingeniero Comercial Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), Magister en Dirección y Desarrollo de Servicios de la UAI, con experiencia ejecutiva en cargos de primera línea liderando el diseño y gestión de sistemas de servicios en LAN Airlines y SMU y también responsable por la gestión comercial en travel-retail y retail operando marcas de alta gama. Fue Socia accionista y representante legal de Saint Honore Chile, HERMÈS en Chile durante 8 años. Actualmente, Consultor de Empresas y Profesora adjunta de Diseño en la mención de Gestión de Experiencias de Servicio del Magister de Administración y Estrategia de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI); Profesora a e Investigadora del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios de la UAI y de UAI Corporate.
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OCTAVIO VERGARA
Abogado UC, Máster en Administración Pública & Management UCL. Octavio tiene una amplia trayectoria en la temática de personas mayores, habiendo sido, entre otros, Gerente General de Fundación Oportunidad Mayor (organización dedicada al trabajo con personas mayores de escasos recursos), y Director Nacional del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) durante el segundo gobierno de Piñera. Actualmente Octavio es Director Ejecutivo de SelloMayor, organización que busca impulsar y acompañar a empresas en el desafío del envejecimiento poblacional.
