Miércoles de CX
IACX Strategic Playbook: Cómo convertir tu inversión en IA de un gasto tecnológico a una ventaja competitiva en CX
Miércoles 19 de marzo
17:00 a 18:30 hora Chile
Por qué el 82% de las empresas están desperdiciando su inversión en IA para CX (y cómo ser parte del 18% que está revolucionando su industria).
Principales temas
En este webinar exclusivo, aprenderás:
💡 Por qué la mayoría de las implementaciones de IA en CX fallan (y no es por la tecnología).
🎯 El framework estratégico que está permitiendo a empresas líderes transformar su CX de un centro de costes a una ventaja competitiva real.
🔄 Cómo diseñar una hoja de ruta que alinee IA, procesos y personas para maximizar el impacto en el negocio.
✨ Las 3 preguntas clave que debes responder antes de invertir (o seguir invirtiendo) en IA para CX.
Incluye casos reales de empresas que han logrado transformar su estrategia de IA en CX y una sesión práctica de Q&A.
Dirigido a
A ejecutivos, líderes y responsables de áreas de CX, de recursos humanos y todo aquel que quiera aprender acerca del impacto de la gestión de CX en las empresas.
Presentadores
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DANIEL CEDEÑO
Daniel Cedeño Urbina es matemático de la Universidad Central de Venezuela y estratega en transformación digital, especializado en la intersección entre inteligencia artificial y experiencia del cliente. A lo largo de su carrera ha liderado más de 50 transformaciones digitales en Latinoamérica, incluyendo roles como Regional Analytics Manager para DIRECTV Panamericana, Senior Manager en Globant y Head of Customer Experience Americas en NTT DATA.
Como fundador de Aureum Consulting, combina el rigor matemático, con el uso de la tecnología y una profunda comprensión del comportamiento humano para diseñar estrategias de transformación digital que generan impacto medible.
Su experiencia diseñando modelos analíticos a escala regional y el desarrollo de CX GPT, un GPT especializado en Customer Experience que lidera las búsquedas en la GPT Store, lo han posicionado como referente en la aplicación práctica de IA para la innovación en experiencia de cliente.
Ganador de los Customer Experience World Games LATAM 2021, actualmente lidera investigaciones sobre el futuro de la IA en el diseño de experiencias, con foco en la creación de ventajas competitivas sostenibles a través de la tecnología.
