Miércoles de CX
EX como Motor de Negocio
Miércoles 17 de junio
18:00 hora Chile
El evento 'EX COMO MOTOR DE NEGOCIO' busca explorar el impacto significativo que tienen las experiencias del cliente (CX) y del empleado (EX) en el retorno de la inversión (ROI) de las empresas. En este evento de alto nivel, líderes del sector compartirán estrategias innovadoras para integrar CX y EX como un núcleo central del negocio, mejorando así la retención de clientes, la productividad de los empleados y, en última instancia, los resultados financieros. Se presentarán casos de éxito y mejores prácticas que han permitido a las organizaciones transformarse y destacarse en su industria a través de una sólida experiencia organizacional. Participa y descubre cómo potenciar el crecimiento de tu empresa a través de estas experiencias.
Principales temas
• Impacto en el ROI de CX y EX
• Estrategias para fortalecer la experiencia del cliente y del empleado
• Innovaciones y casos de éxito en experiencia organizacional
Dirigido a
Este evento está dirigido a altos ejecutivos, gerentes de recursos humanos, líderes en gestión de talento y responsables de la experiencia del cliente que buscan mejorar sus estrategias de CX y EX. Se espera un conocimiento intermedio a avanzado sobre la importancia de las experiencias en las estructuras organizativas. Los asistentes deberán ocupar cargos en los que puedan implementar o influir en decisiones estratégicas relacionadas con la experiencia tanto del cliente como del empleado.
Presentadores
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JAIME TARUD
Con más de 15 años de liderazgo en Ipsos en América Latina y Estados Unidos, me especializo en impulsar el crecimiento rentable mediante la construcción de equipos resilientes y de alto desempeño. Recientemente, me he enfocado en escalar los negocios de Customer y Employee Experience (CX/EX) y Channel Performance en Chile, liderando un equipo de más de 40 personas. Este rol ha reforzado mi convicción de que navegar en mercados complejos requiere más que una buena estrategia: exige empatía intercultural, colaboración transversal y un fuerte compromiso con el desarrollo organizacional.
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ANA HERNÁNDEZ
Licenciada en Recursos Humanos con sólida experiencia en onboarding, engagement, entrenamiento, desarrollo y atracción de talento. He liderado proyectos en LATAM para medir y mejorar el compromiso de los empleados, implementando estrategias que optimizan su motivación y desempeño. Mi trayectoria abarca el incremento de la cartera de clientes, la optimización de procedimientos internos y la gestión efectiva de proyectos. Soy una profesional planificada, ágil y con pensamiento crítico, con una gran pasión por trabajar con personas e impulsar un impacto positivo en las organizaciones.
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MARÍA ZUBIRIA
Profesional apasionada por la gestión de talento intercultural, con 13 años en Ipsos, Sordo Madaleno, Accenture, Coca-Cola FEMSA y Havas Media.
Su enfoque principal está en impulsar una experiencia positiva para los colaboradores a través de iniciativas de engagement, clima organizacional, bienestar, inclusión y diversidad, ESG, comunicación interna, capacitación, y estrategias de reclutamiento y retención de talento alineadas c.
Licenciada en Psicología Organizacional, cuenta con un Máster en Marketing y un Máster Erasmus en Psicología de la Movilidad Global, Inclusión y Diversidad en la S.